Spilleren fra Andorra havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spillerens konto blev verificeret, men casinoet nægtede i første omgang retten til gevinsterne og svarede ikke på hendes henvendelser. Efter kommunikation og indsendelse af dokumentation blev spillerens problem bekræftet som løst, og klagen blev markeret som lukket af klageteamet.
Galactic Wins Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseI går lavede jeg en indbetaling med en bonus på €20 tilbudt af dette casino, hvilket gav mig 20 gratis spins. Jeg begyndte at spille bonusspillet og fulgte alle reglerne. Jeg begyndte at vinde flere penge. Da jeg løb tør for bonus, fortsatte jeg med at spille spilleautomaterne. Indtil jeg modtog denne.
Tillykke, du har opfyldt omsætningskravet for din bonus! €463,75 er blevet tilføjet til din saldo med rigtige penge. Maksimale gevinster er blevet anvendt i henhold til kampagnens vilkår og betingelser.
12. marts 2026
Da jeg nåede €400, besluttede jeg mig for at hæve pengene. I morges opdagede jeg, at min hævning var blevet afvist. Jeg talte med chatsupporten, og ifølge dem havde jeg brudt en regel ved at placere et væddemål på €4, hvilket ikke er sandt. Jeg spurgte, hvilket spil det var på, og de sagde, at det var på det første. Jeg fortalte dem, at det var umuligt, fordi den angivne tid og indsatsen ikke stemte overens, og det var ikke i min spilhistorik. De sendte mig en e-mail med de spil, der ikke stemte overens. Jeg talte med en anden person i chatten og stillede det samme spørgsmål og fortalte dem, at alt, hvad de havde fortalt mig, var forkert. Så svarede de og sagde, at jeg havde brudt reglen ved at placere €4-væddemål på flere sider, hvilket er en løgn. Så de kan ikke stoles på, for hver gang vi når dette beløb, beholder de det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej M0renitah24
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMin konto er allerede bekræftet, og jeg har talt med dem som vist på skærmbilledet, og de siger, at jeg ikke er berettiget til de penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDe har stadig ikke sagt noget, de svarer ikke på mine e-mails eller noget, de gør altid det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej M0renitah24
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen refusion, og de tilbød heller ingen løsning; de beholdt mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære M0renitah24, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, ja, jeg har foretaget en udbetaling, og de ringede endda til mig for at bekræfte mine oplysninger. Jeg har allerede talt med casinoet, forklaret alt og sendt dig skærmbillederne, men de har ikke fortalt mig andet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære M0renitah24,
Jeg beklager, men jeg har ikke modtaget nogen e-mail med dokumenterne eller skærmbilleder fra din side.
Kan du venligst bekræfte, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dem? Er det den samme e-mailadresse, der er registreret på din Casino Guru-konto, eller brugte du en anden?
Send venligst dokumenterne og skærmbillederne igen, så jeg kan gennemgå dem og fortsætte med din sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg sendte dig skærmbillederne her, men jeg har dem ikke længere. Jeg lagde dem her i starten af Dell-chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære M0renitah24,
Tak for dit svar.
Jeg kan ikke finde nogen e-mail med yderligere dokumentation i min postkasse. Kan du bekræfte, hvilken e-mailadresse du brugte til at sende dokumenterne?
Hvis det er muligt, beder jeg dig venligst om at sende al kommunikation med casinoet, skærmbilleder eller anden relevant dokumentation til min e-mail på karla.m@casino.guru så jeg kan gennemgå din sag ordentligt.
Tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej M0renitah24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej M0renitah24
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
