Galactic Wins Casino – anmeldelse

Spilleren fra Mexico havde indbetalt $200 med en bonus på 400% og havde med succes hævet $8.731. Hendes konto blev dog lukket, efter at casinoet hævdede, at hun havde brugt en tredjepartskonto til indbetalingen, hvilket ugyldiggjorde hendes gevinster. Hun hævdede, at hun havde brugt den samme bankkonto til tidligere indbetalinger uden problemer. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Quebec havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at udbetalingen blev afvist på grund af påstået manglende overholdelse af omsætningskravene i forbindelse med en bonus. Klageteamet anerkendte problemet, men oplyste, at yderligere undersøgelse ikke var mulig uden et svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at klagen var markeret som løst. Vi noterede denne løsning i vores system og udtrykte taknemmelighed for hendes samarbejde.

Spilleren fra British Columbia havde indbetalt $25, vundet $500 og forsøgt at hæve $200, men casinoet afviste hævningen og hævdede, at den overtrådte bonusbetingelserne på grund af hendes indsatsbeløb. Hun mente, at casinoet var vildledende og havde til hensigt at anmelde dem. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at frigive hendes gevinster. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.

Spilleren fra Mexico oplevede løbende problemer med verifikationen af ​​casinoet, da de gentagne gange anmodede om forskellige dokumenter, herunder bevis for adresse og flere kontoudtog. Hun kunne ikke fortsætte med udbetalinger, fordi de angivne banker ikke opfyldte casinoets krav. Casinoet bekræftede, at hendes seneste udbetalingsanmodning på MXN 900,00 var blevet behandlet efter afslutningen af ​​verifikationsprocessen. Klagen var i øjeblikket lukket på grund af manglende svar fra spilleren, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Finland rapporterede, at GalacticWins havde en historie med tilbageholdelse af gevinster og oplevede dette på egen hånd med en afvist udbetaling på 600 €. Han fremhævede bekymringer over kasinoets strenge servicevilkår, som han mente vildledte kunder og forhindrede enhver inddrivelse af penge. Problemet blev ikke løst, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen.

Spilleren fra New Zealand stod over for problemer med at hæve penge fra GalacticWins efter at have fremsat en anmodning om udbetaling 6 uger før. På trods af at have givet de nødvendige oplysninger og kopieret udskrifter af samtaler, fortsatte kasinoet med at forsinke processen og havde slettet tidligere chatudskrifter. Spilleren bekræftede, at efter yderligere kommunikation med kasinoet og indsendelse af de påkrævede dokumenter, blev 600 NZ-dollars indsat på hans Visa-debetkortkonto. Klagen blev markeret som løst af os.

Spilleren fra Brasilien havde problemer med at hæve R$ 305,75 vundet fra en kampagne hos GalacticWins, som oprindeligt var blevet accepteret, men senere blev afvist under påstanden om, at det var en bonus, der krævede yderligere spil. Hun fremhævede også en mangel på gennemsigtighed mellem GalacticWins og BCasino, som hun hævdede i det væsentlige var den samme enhed, og hævdede, at denne situation krænkede hendes forbrugerrettigheder i henhold til brasiliansk lov. Klageteamet informerede hende om, at gevinsterne blev konfiskeret på grund af et brud på reglen om maksimal indsats, som var en industristandard. Uden spillerens spilhistorie til at bekræfte hendes påstande, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, og klagen blev lukket.

Spilleren fra Canada havde anmodet om en udbetaling tre uger før efter at have vundet 40.801,33, men Galactic Wins Casino havde nægtet det og hævdede, at indsatserne oversteg den tilladte grænse. Efter at have indgivet en klage og ikke modtaget noget svar fra live chat, havde spilleren kontaktet Malta Gaming Authority og samlet skærmbilleder til støtte for sine påstande. Vi havde forlænget responstiden for spilleren til at give yderligere oplysninger, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Problemet blev løst ved at forlænge undersøgelsesperioden for at give spilleren tid til at svare på forespørgsler om omstændighederne ved tilbagetrækningen. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.