Spilleren fra Mexico havde indbetalt $200 med en bonus på 400% og havde med succes hævet $8.731. Hendes konto blev dog lukket, efter at casinoet hævdede, at hun havde brugt en tredjepartskonto til indbetalingen, hvilket ugyldiggjorde hendes gevinster. Hun hævdede, at hun havde brugt den samme bankkonto til tidligere indbetalinger uden problemer. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Galactic Wins Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$8.731
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej! Jeg indbetalte 200$ med 400% væddemål, omsatte alt og hævede 8731$. Nu har jeg modtaget en e-mail om, at jeg har brugt en tredjepartskonto til at indbetale. Så min konto er lukket nu, og mine gevinster er annulleret.
Jeg har 3 bankkonti, jeg bruger ikke kun én bankkonto til at indbetale.
Jeg har aldrig haft problemer før. Jeg har brugt denne bankkonto til indbetalinger, og jeg har kunnet hæve gevinster.
Hjælp mig venligst. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Galactic Wins Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du brugt en bankkonto, der er i dit navn, til at indbetale penge på casinoet?
- Blev du bedt om at indsende bevis for ejerskab af den bankkonto, du brugte?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Tomas! Jeg brugte kun bankkonti i mit navn.
De bad aldrig om bevis for min anden eller tredje bankkonto. Jeg er verificeret på dette casino, men kun med én bankkonto.
Jeg vil dele et par skærmbilleder her.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
- Kan du venligst dele et bevis på din betalingsmetode, der bekræfter, at den bankkonto, der blev brugt til at indbetale 200$, står i dit navn?
- Send dokumentet til min e-mail på [email protected]
Jeg undskylder ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Caro95
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
