Spilleren fra British Columbia havde oplevet et problem med et casinospil, hvor hun blev smidt ud under en betalt bonusrunde, og supportteamet havde tilskrevet problemet til spiludbyderen. Hun var bekymret for retfærdigheden i denne situation. Klageteamet havde anmodet om yderligere oplysninger og beviser for at undersøge sagen yderligere, men modtog ikke noget svar fra spilleren. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, med mulighed for at genåbne, hvis spilleren valgte at genoptage kontakten.
Galactic Wins Casino - Spillerens spiloplevelse er afbrudt og uløst.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$100
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseSå jeg spillede en bonusrunde af deres nye spil - mønter af oink. Jeg betalte for en bonusrunde. Lige før de andet spins startede, blev jeg smidt ud og sagde, at runden var afsluttet. Jeg kontaktede support med det samme. De vendte tilbage til mig i morges. Det er spiludbyderen... blah blah, intet vi kan gøre. Så mit problem er, hvordan ved jeg, at jeg ikke fik 1000, da de smidte mig ud? Hvordan er de fair, når jeg lige har fortalt mig, at jeg er SOL? (Og jeg bruger ikke SOL's ord - de anser det for at være krænkende adfærd) Det er bare super tvivlsomt, hvordan de bare siger, at der ikke er noget, der kan gøres, fordi det var spiludbyderen. Hvad kan jeg gøre, når de siger dette?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på spiludbyderens server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på spiludbyderens server.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
- Kan du venligst angive, hvad resultatet af runden blev, og hvilke andre oplysninger du har til rådighed om resultatet?
- Har du gemt nogle screenshots eller videoer af dit spil?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse. tomas@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Navie22
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
