Galactic Wins Casino - Spillerens spiloplevelse er afbrudt og uløst.

Så jeg spillede en bonusrunde af deres nye spil - mønter af oink. Jeg betalte for en bonusrunde. Lige før de andet spins startede, blev jeg smidt ud og sagde, at runden var afsluttet. Jeg kontaktede support med det samme. De vendte tilbage til mig i morges. Det er spiludbyderen... blah blah, intet vi kan gøre. Så mit problem er, hvordan ved jeg, at jeg ikke fik 1000, da de smidte mig ud? Hvordan er de fair, når jeg lige har fortalt mig, at jeg er SOL? (Og jeg bruger ikke SOL's ord - de anser det for at være krænkende adfærd) Det er bare super tvivlsomt, hvordan de bare siger, at der ikke er noget, der kan gøres, fordi det var spiludbyderen. Hvad kan jeg gøre, når de siger dette?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Spillene i casinoet er programmeret til at fortsætte, selv når forbindelsen mellem spiludbyderens server og dig afbrydes. Hvis en sådan hændelse sker, kan du se et andet resultat på din skærm end på spiludbyderens server. Hvis der findes to forskellige resultater, er det korrekte det, der vises på spiludbyderens server.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Forstår jeg korrekt, at du kun oplevede dette én gang med ét specifikt spil?
• Kan du venligst angive, hvad resultatet af runden blev, og hvilke andre oplysninger du har til rådighed om resultatet?
• Har du gemt nogle screenshots eller videoer af dit spil?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse. tomas@casino.guru .

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas