Spilleren fra Japan oplevede problemer, da en godkendt overførsel ikke blev gennemført. Hun blev informeret om, at forsinkelsen skyldtes en fejl hos betalingsudbyderen. Vi greb ind ved at kontakte casinoet og formidle kommunikationen, og fandt ud af, at udbetalingen var blevet forsinket på grund af tekniske begrænsninger i behandlingen af betalinger fra en USD-konto til Japan, samt et problem med betalingsudbyderen. Betalingen blev til sidst behandlet, og spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af pengene. Da spilleren ikke bekræftede modtagelsen, blev sagen markeret som afvist i afventning af hendes bekræftelse af betalingen. Når denne bekræftelse er modtaget, vil klagen blive markeret som løst.
Galactic Wins Casino - Spillerens transfer er forsinket igen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ¥4.300
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er det samme bcasino-tilknyttede firma, jeg konsulterede om før. Jeg gennemgik præcis den samme proces som sidste gang, med oprettelse af en konto i japanske yen og så videre. Jeg fik at vide, at det var godkendt den 1. juni, men overførslen er ikke foretaget endnu. Ligesom før får jeg at vide, at det er en fejl hos betalingsudbyderen, og pengene er stadig ikke blevet overført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDa jeg spurgte om tidsrammen, fik jeg at vide, at det ville tage 1-2 dage. Det er nu en uge siden, og jeg modtog for nylig en besked om, at hvis betalingen ikke er modtaget inden for en uge, skulle jeg kontakte min bank. De sagde, at de ville kontakte mig, hvis der blev opdaget problemer, men indtil videre har jeg fået forskellige svar på mine henvendelser hver dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære kupij0402,
Mange tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din ventende udbetaling?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg har en historie med at foretage indbetalinger, men det er første gang, jeg foretager en udbetaling.
Jeg er KYC-verificeret, og jeg har opfyldt omsætningskravene fra bonussen og hæver nu pengene.
Der er gået tolv dage, siden den blev godkendt,
Jeg spurgte om det, men jeg fik det samme gamle svar: "Vi har rapporteret det til supportteamet."
Jeg får det samme svar hver gang jeg kontakter dem.
Jeg har slet ikke modtaget nogen opdateringer om fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spurgte to uger efter godkendelsen, men jeg modtog kun det samme svar. De sagde, at de helt sikkert ville sende mig opdateringer via e-mail, men jeg har ikke modtaget nogen. Jeg er bekymret for, at jeg ikke får udbetalt pengene... Situationen minder meget om, hvad der skete med deres tilknyttede casino, bCasino, så jeg er bekymret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kupij0402,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Munya ( munya.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kupij0402,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Galactic Wins Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Galactic Wins Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til denne sag?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsekupij0402
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoet har svaret via e-mail. Der er tekniske udfordringer, der i øjeblikket forhindrer dem i at svare på denne tråd. Udfordringerne bliver løst, og jeg håber, at casinoet snart vil deltage i samtalen i denne tråd. Jeg vil give dig relevante opdateringer. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej kupij0402
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelsekupij0402
Jeg indsætter den besked, jeg har modtaget fra casinoet, hvortil jeg vil sætte pris på din bekræftelse på modtagelsen af pengene;
Kære alle,
Tak for din fortsatte tålmodighed og for at give os mulighed for at behandle denne sag. Vi vil først og fremmest undskylde for forsinkelsen i vores svar – på grund af tekniske problemer kan vi ikke sende vores svar direkte til denne klagetråd.
Vi har gennemgået spillerens konto og vil gerne dele vores resultater:
Denne spiller brugte en USD-konto og forsøgte at hæve penge til Japan. På grund af tekniske begrænsninger kan vores finansteam kun behandle hævninger til Japan fra JPY-konti. Spilleren blev bedt om at åbne en og efterkom dette. Derefter forsøgte vi at behandle hævningen med det samme, men stødte på et teknisk problem hos vores betalingsudbyder. Vi var tvunget til at vente på, at problemet blev løst, før vi kunne behandle betalingen igen. Betalingen blev behandlet den 18. juni.
Da pengene burde være nået frem til spilleren nu, beder vi dem venligst om at bekræfte, om udbetalingen er modtaget.
Vi forstår fuldt ud spillerens frustration over forsinkelsen og undskylder oprigtigt for den forvoldte ulejlighed. Selvom de tekniske problemer, der opstod, var uden for vores kontrol, beklager vi, at processen tog længere tid end forventet.
Vi håber, at disse oplysninger hjælper med at finde en løsning på sagen. Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseBaseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse lukker vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
