Spilleren fra British Columbia havde indbetalt $25, vundet $500 og forsøgt at hæve $200, men casinoet afviste hævningen og hævdede, at den overtrådte bonusbetingelserne på grund af hendes indsatsbeløb. Hun mente, at casinoet var vildledende og havde til hensigt at anmelde dem. Problemet blev løst, da casinoet indvilligede i at frigive hendes gevinster. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
Galactic Wins Casino - Spillerens udbetaling er annulleret på grund af bonusvilkår.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$200
Galactic Wins Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet sjove ved dette er, at jeg indbetalte min første indbetaling hos dem. Jeg endte med at vinde en hel del, spillede mine syrlige $25,00 op til $500,00. Jeg tabte lidt, og hævede derefter $200. To dage senere modtager jeg en e-mail, der siger, at de ikke vil behandle min udbetaling, fordi den overtræder deres bonusvilkår. De prøver at sige, at mine væddemål på $20 på et enkelt rigtigt spil i alt gav 4,80, så jeg "satsede" over fire dollars. Disse mennesker lyver. Giv dem ikke dine penge. Jeg vil anmelde dem. Jeg kan forestille mig, hvor mange mennesker de har snydt, og det må være astronomisk.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne for velkomstpakken, og jeg fandt dette:
Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før omsætningskravene for denne kampagne er opfyldt:
1. Brugen af bonusmidler udelukkende til at komme videre gennem bonusfaserne i spillene.
2. Spil med lige, nul eller lav margin
3. Indsatser på mere end €4,00 pr. spin.
4. Skift fra et spil eller en kategori med lav indsatsbidrag til et spil eller en kategori med højere indsatsbidrag. (Se siden om indsatsbidrag.)
5. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.
Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført et af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex . Reglen om maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik i Excel-format sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseCasinoets påstand er en progressiv gevinst på 1 hjul: Aztec. Jeg lavede indsatser på 20 cent. I det progressive spil akkumuleres beløbet. På et tidspunkt akkumulerede det til 4,80.
Loven, i henhold til Gaming Definitions Regulations (SL 583.04), fastslår: præmier, der akkumuleres i et spil eller på en platform, betragtes ikke som et væddemål, hvilket er den indsats, der placeres af en spiller.
Sondringen mellem et "væddemål" og "gevinster" er tydelig i Gaming Definitions Regulations (SL 583.04), hvor: Et væddemål involverer at risikere penge på et usikkert udfald (f.eks. at placere €1 pr. spin på en progressiv spilleautomat).
En gevinst (inklusive en progressiv jackpot) er den præmie, der tildeles en spiller, og som kan akkumuleres over tid, men som ikke i sig selv er en indsats eller et væddemål.
For at være klar,
For spillere påvirker akkumulering af progressive gevinster i et spil uden øjeblikkelig udbetaling ikke deres juridiske status som gevinster.
Så som du kan se, har jeg aldrig lavet et væddemål/satsning over maksimumbeløbet på 4,00. Langt fra, og det er ulovligt at tilbageholde mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDet er 1. september 2025. Casinoet har indvilliget i at udbetale mine gevinster. Jeg lukker dette, når de har sendt pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKan du venligst sende mig den kommunikation, du havde med casinoet, hvor de lovede at udbetale dine gevinster? Du kan sende den direkte til min e-mailadresse: veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Kanchie
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseLøst. Casinoet udbetalte gevinsterne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Kanchie,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
