Galactic Wins Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Casinoet accepterer ikke min udbetalingsanmodning, fordi han sagde, at jeg spillede over grænsen, hvilket ikke er sandt. Han sagde, at jeg spillede over 4$, men det er ikke sandt i praksis. Det eneste, jeg har lavet, er et nyt spil, "Wacky Panda COMBO", hvor du kan købe alle tre bonusser til forskellige priser. Det er et hinder, fordi casinoet betragter det som et pengebeløb. Jeg spiller aldrig over 2,50$, det er ekstremt sjældent, at jeg går over 2$. Det er det eneste, jeg kan mene, casinoet tager imod for at annullere min udbetalingsanmodning. Jeg synes, han er uærlig, fordi det er hyklerisk at annullere spillerens udbetalingsanmodning. Jeg synes, at reglerne er meget strenge, og andre casinoer giver generelt tilladelse til et maksimalt beløb på 7,50$, når man bruger en bonus. Jeg tror ikke, jeg tager en bonus næste gang, men når jeg spiller med rigtige penge, faldt gennemsnittet af spillet betydeligt. I to tilfælde bliver casinoet den eneste vinder, og jeg tror, ​​det er et stort lovligt tyveri af penge. Beklager, at mit engelsk ikke er perfekt, men det er den eneste måde, jeg kender til lige nu.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære serbert49,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket bonusbetingelserne og fundet dette:

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster i følgende tilfælde, hvis følgende aktivitet fandt sted, mens der var en aktiv bonus på din konto:

Placering af indsatser, der overstiger det maksimalt tilladte indsatsbeløb, som angivet i bonusbetingelserne.

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Petra

Problemet er den maksimale indsats, som er på 7,50 overalt eller generelt, men det er ikke tilfældet på dette casino. Det vigtigste er spillet, jeg spiller. Jeg er virkelig naiv, fordi jeg er ved at falde for hendes hykleriske taktik. Spillet hedder "Den skøre panda". Når du får fat i bonustilstanden, giver spillet spilleren et valg. Hele bonussen er på nummer 3, tre forskellige bonusser, men du får ikke alle på samme tid, men spillet giver dig en chance for at købe den anden, og på dette sted drukner jeg i fælden. Jeg købte den anden bonus, og den betragtes som en indsatsoverløb, det er meget hyklerisk. Det er en god oplevelse, og jeg vil ikke presse mig selv ind i den igen, du kan tro mig. ALLE SPILLERE, JEG ANNONCERER JER, ADVARSEL OM DETTE NYE SPIL WACKY PANDA. HVIS I HAR KØBT EN ANDEN BONUS I BONUS-TILSTAND, SKAL I VÆRE OPMÆRKSOMME FOR IKKE AT OVERSKRIDE DIN MAKSIMAL INDSATS.

En ny begivenhed ankommer, CASINOET HAR BLOKERET MIN KONTO, OG HAN VIL IKKE GIVE MIG EN ÅRSAG TIL DETTE. JEG PRØVER AT KONTAKTE EN PERSONAL, MEN ROBOTTEN LADDER MIG IKKE TALE MED EN AGENT FOR AT FÅ EN DETALJER. HAN VIL IKKE PRØVE IGEN FOR AT GIVE CHANCEN FOR AT VINDE, PAS PÅ ALLE, JEG SYNES, DET ER DEN VÆRSTE I EN GRUPPE PÅ 4, JEG ABONNERER OVERHOVEDET.

Kære serbert49,

Tak for dit svar.

Kan du fremsende skærmbilleder eller kommunikation fra casinoet vedrørende afvisningen af ​​udbetalingen og den blokerede konto?

Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?

Hvis du har andre beviser, der understøtter din sag, er du velkommen til at sende dem til mig. Du kan sende alle dokumenter til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.

Tak igen for dit samarbejde.

Det er en gruppe på 4 casinoer, og jeg skal bestå en verifikation på Boo Casino og BCasino for de andre, inklusive Galactic Win. Jeg beder aldrig om en udbetaling, det er min første anmodning. Husk, jeg øger ikke min indsats på den klassiske måde. I det spil, jeg spillede, hvis du får en bonustilstand, kan du få 1-2 eller 3 slags bonusser, en blå, en rød og en grøn. Jeg får en af ​​tre, og spillet tilbyder muligheden for at KØBE en anden, og det er denne fejl, jeg laver, fordi det er hensynsfuldt, som at øge min indsats. Forstår du min forklaring? Hvis du har flere spørgsmål, kan du bare stille mig en anden besked. Tak, jeg har taget et fælles skærmbillede af min blokerede konto, han har stjålet min daglige bonusforbindelse, fordi jeg ikke kan oprette forbindelse til min konto.

Kære serbert49,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

• Kan du venligst bekræfte, om nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
• Kunne du desuden angive, hvilke bekræftelsesdokumenter du allerede har indsendt, og hvornår de blev leveret?

Tak igen for dit samarbejde.

Hej! Nej, jeg er den eneste registrerede, fordi jeg desværre er single og uden børn. Jeg har aldrig skullet fremvise dokumenter, da dette udbetalingsforsøg var mit første. Jeg er dog blevet identificeret i deres partnercasinoer og har foretaget udbetalinger i to ud af en gruppe på fire. Jeg er fuldt verificeret hos både Boo Casino og B Casino. Tak.

Kære serbert49

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej der,

Tak til serbert49 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Galactic Wins Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at løse problemet.

Tak!

Kære alle,

Vi sætter pris på muligheden for at gennemgå denne sag og adressere de rejste bekymringer.

Med hensyn til spillerens afviste udbetaling af 250 NZD og annullerede gevinster, bedes du bemærke følgende:

• Den 27. februar 2026 modtog spilleren en indbetalingsbonus, som inkluderede en 60% matchbonus + 20 gratis spins på spillet Disco Party. Spilleren indbetalte 10,00 CAD for at deltage i kampagnen.
• Den samlede bonuskredit fra gratis spins-spillet var på 13,64 CAD.
• Bonuskampagnen havde følgende omsætningskrav: Omsætningsbonus: 40x bonus + indbetaling/ Omsætningskrav for gratis spins: 25x

Bemærk venligst følgende bonusvilkår og -betingelser, der gælder for alle bonusser med tilhørende omsætningskrav, der tilbydes på vores side:

Følgende væddemålsaktiviteter er ikke tilladt, før omsætningskravene for denne kampagne er opfyldt:

1. Brugen af ​​bonusmidler udelukkende til at komme videre gennem bonusfaserne i spillene.

2. Spil med lige, nul eller lav margin

3. Indsatser på mere end 4,00 CA$ pr. spin.

4. Skift fra et spil eller en kategori med lav indsatsbidrag til et spil eller en kategori med højere indsatsbidrag. (Se siden om indsatsbidrag.)

5. Brug af en 'feature buy'- eller Buy Pass-funktion i et spil.

Hvis det ved gennemgang af dine indsatsaktiviteter viser sig, at du har udført et af ovenstående, vil dine gevinster blive fjernet.

[...]

De generelle vilkår og betingelser gælder.

Se også følgende klausul fra casinoets generelle vilkår og betingelser , afsnit 10. Bonusser og kampagner, som angiver:

"Alle udbetalingsanmodninger vil blive revideret af casinoet for at sikre, at alle generelle vilkår og betingelser samt alle bonusvilkår er opfyldt. Hvis vilkårene og betingelserne ikke er opfyldt, forbeholder vi os retten til at annullere alle gevinster fra det tidspunkt, bonussen blev modtaget."

Under udbetalingsprocessen blev det relevante spil gennemgået i forhold til bonussen og de generelle vilkår for at sikre overholdelse. Det blev bekræftet, at spilleren havde overskredet den maksimalt tilladte indsatsgrænse på 4,00 CAD, mens bonusens omsætningskrav stadig var aktivt. Dette udgør en overtrædelse af de gældende bonusvilkår, og derfor blev udbetalingsanmodningen afvist, og tilhørende gevinster annulleret. Spillerens oprindelige indbetaling blev returneret til hans kontosaldo. Efter anmodning kan vi fremsende en kopi af de relevante spillogfiler til yderligere reference.

Med hensyn til den kontoblokering, som spilleren nævner, bedes du være opmærksom på følgende:

• Den 1. marts var spilleren på LiveChat med vores supportteam og spurgte om sin udbetaling. Under samtalen udtalte spilleren sig om sin økonomiske situation på det tidspunkt, hvilket gav anledning til bekymring.
• Den 2. marts blev kontoen midlertidigt begrænset af vores team for ansvarligt spil, og spilleren blev bedt om yderligere afklaring. Han blev informeret om årsagen til kontoblokeringen via e-mail.
• Den 19. marts blev kontoen deblokeret, efter at spilleren bekræftede ansvarligt spil.

Vi kan bekræfte, at kontoen i begge tilfælde blev behandlet i overensstemmelse med vores offentliggjorte vilkår og gældende politikker.

Vi håber, at de givne oplysninger vil bidrage til en retfærdig løsning af sagen.

Hvis du har brug for yderligere, så giv os bare besked.

Med venlig hilsen,

GalacticWins Casino

Tak for opdateringen, Galactic Wins Casino-repræsentant. Ville det være muligt at give mig bevis for overtrædelser af den maksimale indsats? I kan sende spillerens spillogfiler til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Hej Peter,

Spillelogge er blevet sendt.

Hvis der skulle være andet behov, så giv os bare besked.

Med venlig hilsen,

GalacticWins Casino

Tak for at du gav mig oplysningerne, Galactic Wins Casino-repræsentant.

Kære serbert49, casinoet har delt beviser vedrørende overtrædelser af reglerne for maksimal indsats. I overensstemmelse med vores Fair Gambling Codex anbefaler vi, at casinoer håndhæver regler for maksimal indsats og lignende på softwareniveau. Vi erkender dog, at implementering ikke altid er mulig. Da regler for maksimal indsats under bonusspil betragtes som en branchestandard, vurderer vi omhyggeligt hver sag for at fastslå, om der er opnået en urimelig fordel. Da du har overtrådt reglen flere gange, beklager vi at måtte meddele dig, at vi må betragte de handlinger, casinoet har foretaget, som berettigede, hvilket har resulteret i afvisningen af ​​din klage. Vi sætter pris på din forståelse i denne sag.

Med venlig hilsen,

Peter