Spilleren fra Tyskland havde problemer med at gøre krav på en lovet bonus på 300 EUR + 300 gratis spins til sin fødselsdag, på trods af flere forsøg på at kontakte supporten uden at modtage et svar. Derudover var hans sædvanlige indbetalingsmetode, Visa Debit, forsvundet, hvilket efterlod ham med kun kryptomuligheder. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at casinoet havde taget hånd om hans bekymringer. Vi satte pris på spillerens samarbejde gennem hele processen.
Gama Casino - Spillerens bonusanmodning er forsinket, og adgangen til kontoen er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Gama Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Min fødselsdag var den 13. juli 2025, og ifølge casinoets vilkår og betingelser er jeg berettiget til 300 EUR + 300 FS på min fødselsdag med VIP-niveau 5.
Jeg har kontaktet support 10 gange siden søndag (i dag er det tirsdag), enten via supportchatten på casinoets hjemmeside eller via e-mail, for at gøre krav på min bonus, men jeg får gentagne gange at vide, at min bonusanmodning er blevet videresendt, og at nogen vil vende tilbage til mig. Jeg har selvfølgelig ikke modtaget et svar endnu.
For ikke at nævne at min indbetalingsmetode, som jeg har brugt i årevis (Visa Debit), er helt forsvundet, og casinoet tillader kun indbetalinger i krypto, hvilket virker meget mærkeligt for mig.
Jeg beder om en afklaring, fordi jeg har betalt flere gange om dagen i flere måneder, og nu bliver jeg bare ignoreret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gama Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp med fødselsdagsbonussen?
- Har casinoet blankt nægtet at give dig sådan en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med livechatten eller din VIP-manager vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Har du kontaktet casino support og bedt om hjælp med fødselsdagsbonussen?
Jeg har kontaktet support flere gange om dagen siden søndag. Jeg har nu kontaktet support omkring 15 gange. Jeg har gjort det via e-mail, via WhatsApp og også direkte på hjemmesiden via supportchatten.
Har casinoet blankt nægtet at give dig sådan en bonus?
Jeg får det samme svar på alle mine henvendelser, og sådan har det været i 3 dage:
Min anmodning er blevet videresendt til min personlige leder, og jeg skal afvente et svar.
Kunne du venligst dele din kommunikation med livechatten eller din VIP-manager vedrørende dette problem? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mailadresse: , eller post skærmbilleder her.
Desværre kan jeg ikke længere se chathistorikken, for ikke at nævne at jeg altid fik det samme svar.
Jeg synes, det er mere end mærkeligt, at jeg som VIP på niveau 5 (højeste niveau) nu skal vente 3 dage på at modtage min fødselsdagsbonus.
Sidste år fik jeg denne på min fødselsdag.
Og dette efter alle de indbetalinger, jeg har foretaget gennem månederne, flere gange om dagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige kontaktet support igen via Gama Casinos hjemmeside og har fået det samme svar, som jeg har fået de seneste par dage. Se skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg fandt endnu en e-mail fra i forgårs (14. juli 2025) i min indbakke. Et af de svar, jeg modtog på min forespørgsel. Svaret var selvfølgelig det samme som altid.
Jeg kontaktede sidens support igen i morges og fik selvfølgelig det samme svar som dagene før. Min anmodning blev videresendt til min personlige chef.
Hvem skulle have forventet noget andet ... supporten på denne side og på dette casino er simpelthen ubeskrivelig ...
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Det er nu torsdag den 17. juli 2025. Jeg kontaktede support på Gamas hjemmeside igen i dag.
Som altid fik man det samme svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg har nu kontaktet support igen på forsiden i supportchatten med denne tekst:
Mit navn er ******, VIP-kunde på niveau 5, og jeg kontakter dig igen hurtigst muligt angående min udestående fødselsdagsbonus.
Min fødselsdag var søndag den 13. juli 2025. I henhold til vilkårene og betingelserne for jeres VIP-program er jeg som niveau 5-spiller berettiget til en fødselsdagsbonus på €300 og 300 gratis spins. Fra i dag - torsdag den 17. juli 2025 - har jeg ikke modtaget denne bonus.
Jeg har kontaktet jeres supportteam flere gange om dagen siden søndag – via livechat og e-mail. Hver gang fik jeg blot at vide, at min anmodning var blevet videresendt, og at jeg ville modtage et svar snarest. Jeg har ikke modtaget noget svar endnu.
På grund af manglende respons har jeg nu indgivet en klage til Casino Guru, som i øjeblikket er under gennemgang. Jeg giver dig dog hermed en sidste mulighed for at løse denne sag internt.
Jeg har været en loyal spiller hos Gama Casino i årevis og foretaget regelmæssige, nogle gange daglige, indbetalinger. På grund af den nuværende situation er jeg helt stoppet med at indbetale penge og vil ikke foretage yderligere transaktioner, før problemet er løst til min tilfredshed. Hvis dette ikke løses hurtigt, vil jeg permanent lukke min konto og skifte udbyder.
Svaret var som altid: "Jeg kan se, at der allerede er foretaget en anmodning. Du bliver nødt til at vente. Vi kontakter dig hurtigst muligt. Vent venligst, okay?"
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse
Og fordi det var så dejligt, kontaktede jeg bare support igen.
17. juli 2025 - 16:56
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej trendmensch
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej trendmensch
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
