Gama Casino – anmeldelse

Spilleren fra Rumænien fik sin konto lukket af Gama Casino med den angivne årsag brugen af ​​en strategi, der angiveligt gav ham en urimelig fordel under netværksturneringer. Han hævdede, at han ikke brugte bonusser og kun spillede spilleautomater, og han satte spørgsmålstegn ved gyldigheden af ​​lukningen. Klageteamet foretog en uafhængig gennemgang og konkluderede, at spillerens spillemønster indikerede adfærd, der var uforenelig med typisk rekreativt spil, hvilket tydede på brug af ekstern assistance. Som følge heraf blev klagen lukket som uberettiget, og spilleren blev rådet til at gennemgå og overholde casinoets vilkår og betingelser for at forhindre fremtidige problemer.

Spilleren fra Rusland kunne ikke hæve penge på grund af ubekræftede udbetalingsoplysninger og havde ikke modtaget svar på deres e-mailforespørgsel. Casinoet oplyste, at en bekræftelses-e-mail var nødvendig for at behandle udbetalingen, hvilket spilleren ikke havde angivet. Klageteamet forlængede svartiderne, men lukkede i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis de valgte at interagere igen.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at gøre krav på en lovet bonus på 300 EUR + 300 gratis spins til sin fødselsdag, på trods af flere forsøg på at kontakte supporten uden at modtage et svar. Derudover var hans sædvanlige indbetalingsmetode, Visa Debit, forsvundet, hvilket efterlod ham med kun kryptomuligheder. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerer, at casinoet havde taget hånd om hans bekymringer. Vi satte pris på spillerens samarbejde gennem hele processen.

Spilleren fra Aserbajdsjan havde problemer med kontobekræftelse, da casinoet krævede bankkortoplysninger, selvom hun kun brugte ETH-kryptovaluta til ind- og udbetalinger. Hun havde indsendt flere dokumenter, herunder et ID og en kontoudtog, som allerede var blevet verificeret. Casinoet anerkendte, at anmodningen om bankkortbekræftelse var fremsat ved en fejl, og bekræftede, at hun kunne fortsætte med at bruge sin verificerede kryptovalutaadresse til udbetalinger. Problemet blev løst, og spilleren modtog sine gevinster, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Casinoet havde bekræftet, at spillerens betaling var blevet behandlet efter en indledende forsinkelse. Vi lukkede klagen på grund af manglende svar fra spilleren efter løsningen af ​​udbetalingsproblemet.

Spilleren fra Tyskland stod over for gentagne annulleringer af sine udbetalingsanmodninger fra kasinoet, på trods af at han tidligere havde hævet €450 flere gange uden problemer. Efter at have kontaktet support, erfarede han, at betalingstjenesteudbyderen annullerede hans hævninger, men han fortsatte med at opleve dette problem og havde otte gange forsøgt at hæve sin resterende saldo på €2000. Problemet blev løst, da spilleren modtog sin sidste hævning på €450 efter en forsinkelse. Klageteamet markerede klagen som løst efter denne bekræftelse.

Spilleren fra Ukraine havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde kommunikeret med både spilleren og casinoet angående status for udbetalingen. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Aserbajdsjan gennemførte med succes verifikationsprocessen og opfyldte indsatskravene efter at have brugt en første indbetalingsbonus hos Gama Casino. Men alle hans udbetalingsforsøg blev annulleret, og support insisterede på at give kreditkortoplysninger, som han ikke havde, da han havde indbetalt ved hjælp af kryptovaluta. Problemet blev løst, efter at kasinoet tillod ham at oprette en tilbagetrækningsanmodning for kryptovaluta, som derefter blev behandlet med succes. Klagen blev markeret som 'løst' af os efter spillerens bekræftelse af betaling.

Spilleren fra Tyskland rapporterede manglende cashback-betalinger, efter at have stået over for dette problem flere gange i de seneste uger. På trods af at han bevarede en loyal status og lavede regelmæssige indskud, havde han ikke modtaget cashback efter tab, inklusive et nyligt tab på €1.049. Han anmodede om en hurtig gennemgang og korrekt kreditering af alle udestående cashback-beløb. Problemet blev løst, da spilleren til sidst modtog sin cashback og blev informeret om, at hans konto havde en speciel GURU cashback krediteret korrekt. Der opstod dog komplikationer med tilbagetrækningsmetoder, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.

Spilleren fra Ontario havde problemer med at bekræfte sin konto for at hæve sine gevinster på $3800. På trods af at de brugte to timer på kundesupport, insisterede kasinoet på et umuligt krav om at levere et kontoudtog fra Interac, som ikke udstedte sådanne dokumenter. Efter yderligere kommunikation og yderligere kontrolbestræbelser blev kontoen endelig verificeret, og tilbagetrækningen blev modtaget. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.