Gamba Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Teknisk set er det et udbetalingsproblem på 15.000 dollars, men oveni har de ryddet hele min saldo. Jeg fik 40.000 dollars som en gestus af god vilje, ingen betingelser blev oplyst til mig. Jeg satsede et rimeligt beløb og spillede i cirka en time. Jeg tjente 15.000 dollars oveni de 40.000 dollars, jeg prøvede at hæve, men hævningen blev afvist, og mine tegnebøger på siden blev fuldstændig tømt. Der er ingen spor på hjemmesiden af, hvor meget de tog, eller nogen transaktionslogfiler. Min konto viser en betydelig fortjeneste, men indbetalingerne er højere end hævningerne, og der er ingen drikkepenge. Jeg har postet overalt på X og sendt e-mails til spiludbydere. Jeg har givet dem rigelig mulighed for at rette dette. Deres svar var at udelukke mig fra at bruge live support i 3 dage. De svarer ikke på e-mails fra mig, hvor de anmoder om transskriptioner af chats, og de svarer ikke på, hvor meget de tog fra min konto, da det var betydeligt over 40.000 dollars, selvom det var en fejltagelse. Hvis jeg ved et uheld placerede en højere indsats, og den tabte, og jeg gik til dem en time senere, ville de ikke refundere min indsats. Jeg tror, ​​at det er én ting, hvis de vil fjerne den velvillige gestus bagefter, men det giver dem ikke ret til at tage mere tilbage, end de gav mig i første omgang. Af en eller anden grund virker vedhæftede filer ikke, men de er alle postet her. Jeg tilføjer dem senere, hvis det er muligt.

https://x.com/gooner0037/status/2061125721066536987

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:

• Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den bonus, du aktiverede og spillede med?
• Hvilke typer spil spillede du, mens bonussen var aktiv? Spillede du primært ét spil, eller skiftede du mellem flere spil?
• Beskriv venligst din spillestil mere detaljeret (for eksempel indsatsstørrelser, spillehyppighed eller eventuelle mærkbare ændringer under bonusspillet).
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Attila

Har du en e-mailadresse jeg kan sende til?

Hej Attila, denne bruger kom til supporten og påstod at have et problem med deres live blackjack-indsats på $60, og sagde at de blev smidt ud af bordet og indsatsen tabt.

Fordi vi er flinke, gik vi i gang med at refundere brugeren manuelt de $60 i USDT, selvom vi ikke behøvede det, da det var et tabende væddemål. Da vi skulle til at sætte de $60 USDT ind på kontoen, lavede vores administrator en fejl og krediterede ved et uheld 60 BNB, hvilket beløber sig til over $35.000. I stedet for at advare os om denne fejl, tog brugeren de $35.000 og begyndte at spille med dem og forsøgte derefter at hæve.

Så i virkeligheden skete der her, at vi var flinke til at refundere brugeren 60 USDT, og i stedet begik vi en utilsigtet fejl ved at kreditere 60 BNB, og brugeren forsøgte at udnytte os.

Med henvisning til den oprindelige blackjack-hånd blev jeg ikke smidt fra bordet. Siden gik ned for vedligeholdelse uden varsel efter jeg havde taget mit væddemål. Bekræftet af chatten bagefter.

De nægter engang at anerkende, hvor mange dollars de rent faktisk har trukket fra min konto. Det fremgår ikke nogen steder, og de nægter at sende mig en chattransskription.

Kære Gamba Casino-team,

Tak for din afklaring vedrørende situationen.

Kære spiller,

Tak for dit svar. Vi beklager at måtte meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne klage. Vær opmærksom på, at i henhold til Gamba Casinos vilkår og betingelser :

8.3 Forkert kontokreditering

8.3.1 Fejlhåndtering: Hvis din konto fejlagtigt krediteres med penge på grund af en fejl (teknisk, menneskelig eller anden), forbliver disse penge Gambas ejendom og vil blive trukket fra din konto. Du skal straks underrette Gamba, når du opdager en sådan fejl. Hævede penge, der fejlagtigt er krediteret, vil udgøre en gæld, du skylder Gamba.

Dette er en standardregel blandt online casinoer. Da de midler, du har modtaget, ikke var legitime, var gevinsterne fra disse midler også ulovlige, og casinoet har ret til at konfiskere dem. Jeg forstår, hvor skuffende denne situation må være for dig, især i betragtning af det betydelige beløb, der er involveret. Vi kan dog ikke yde yderligere hjælp vedrørende denne klage.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila