Gamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er konfiskeret.

Blev bedt om at KYC efter at have vundet et stort beløb. Jeg fortalte dem, at jeg ville, og spurgte, hvilket land jeg skulle indsende dokumenterne fra. Jeg er både statsborger i USA og MEXICO. Jeg spillede i Mexico. Jeg indvilligede i at få min konto lukket og få dem til at sende mig $14.900, mens jeg fik ordnet mine dokumenter. Jeg indvilligede i at indsende de dokumenter, de anmodede om, og accepterede de $14.900, mens jeg indhentede mine andre dokumenter, de ønskede. Jeg har alt, hvad de anmodede om. Casinoets politik, hvis du beslutter dig for ikke at KYC, er som følger.

8.4.2 Overholdelse af begrænsninger for beboere: I overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav og spiludbyderes politikker forbeholder vi os retten til at lukke din konto og tilbageholde eventuelle gevinster, hvis du er bosiddende i et land, hvor vores tjenester er begrænsede. I sådanne tilfælde kan du muligvis få lov til at hæve dine første indbetalinger, men der vil ikke blive udbetalt gevinster. Dette er for at sikre overholdelse af juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser.

Mine samlede udbetalinger fra casinoet, og jeg har hver udbetaling for at bevise dette.

12.324,46 kr.

Samlede indskud

36.059 kr.

Det betyder, at jeg burde have fået udbetalt 23.736 dollars, da de lukkede min konto. Ejeren vil ikke sende mig resten og svarer ikke på spørgsmålet om, hvad de skylder mig, i henhold til deres vilkår. Jeg har ret til at få refunderet pengene.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamba Casino.

Jeg prøvede at registrere mig på casinoet, men jeg blev bedt om at indsende følgende oplysninger i min profil, før jeg kunne gennemføre det.

USA eller Mexico kan i øjeblikket ikke vælges.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du registreret dig på online casinoet med de korrekte personlige oplysninger?
• Har du indsendt de nødvendige dokumenter for at fuldføre verifikationen?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende refusionen og behovet for at indsende KYC-dokumenter, der kræves til verifikation? Send den relevante dokumentation til min e-mail på tomas@casino.guru

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Jeg registrerede mig tilbage i maj 2024. De bad ikke om nogen bekræftelse, faktisk blev der annonceret som ingen KYC. Jeg blev VIP-overført dertil.

Nej. Jeg indvilligede i bare at få dem til at sende mig mine indbetalinger tilbage, da de gav mig så mange problemer og var frustreret. I henhold til deres servicevilkår refunderer de alle indbetalinger, hvis de anmoder om verifikation, og du bor i et land med restriktioner (hvilket jeg gør i USA).

• 8.4.2 Overholdelse af begrænsninger for beboere: I overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav og spiludbyderes politikker forbeholder vi os retten til at lukke din konto og tilbageholde eventuelle gevinster, hvis du er bosiddende i et land, hvor vores tjenester er begrænsede. I sådanne tilfælde kan du muligvis få lov til at hæve dine første indbetalinger, men der vil ikke blive udbetalt gevinster. Dette er for at sikre overholdelse af juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser.

Mine samlede indbetalinger er på over $36.000. (Har alle e-mails med alle bekræftelser af ind- og udbetalinger) mine samlede udbetalinger er som følger.

LTC (Litecoin): 121.82371199 LTC

SOL (Solana): 0,34 SOL

USDT (Tether): 500 USDT

BTC (Bitcoin): 0,0097 BTC

XRP (Ripple): 1.138 XRP

De betalte mig $14.900 + $1000 = $15.900,00 i løbet af et par måneder. Det er ikke det, jeg har tilbage. Hvis vi trækker mine udbetalinger og de $15.900 fra, får jeg cirka $28.223, men ikke $36.059, som jeg har til gode, da det er mine samlede indbetalinger.

Jeg sender e-mailen nu

Casinoejeren forsøgte at sige, at mine indbetalinger - udbetalinger endte på en saldo på $14.900, der skulle refunderes i henhold til deres servicevilkår. De er ikke ærlige omkring mine indbetalinger og udbetalinger. Jeg har alle mine indbetalings- og udbetalingsoplysninger for hver transaktion der. Jeg kan sende dig de 250 e-mails med indbetalinger og udbetalinger. De forsøger at minimere udbetalingen.

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Okay.

Hej der,

Tak til Eazzyb1345 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Gamba Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og kontoen blev blokeret.

Tak!

Det vigtigste er, hvorfor vi er mine

FULDE INDBETALINGER refunderes ikke. Igen har jeg en komplet liste over indbetalinger og udbetalinger fra deres hjemmeside og i henhold til deres egne servicevilkår.

8.4.2 Overholdelse af begrænsninger for beboere: I overensstemmelse med lovgivningsmæssige krav og spiludbyderes politikker forbeholder vi os retten til at lukke din konto og tilbageholde eventuelle gevinster, hvis du er bosiddende i et land, hvor vores tjenester er begrænsede. I sådanne tilfælde kan du muligvis få lov til at hæve dine første indbetalinger, men der vil ikke blive udbetalt gevinster. Dette er for at sikre overholdelse af juridiske og lovgivningsmæssige forpligtelser.

Mine indbetalinger - udbetalinger svarer ikke til det, de udbetalte til mig. De byttede mig med kort løn.

Hej, når en konto overtræder brugsbetingelserne, i dette tilfælde lokationsbegrænsning, refunderer vi brugeren deres netto PNL, så de er i nul, inden kontoen lukkes.

Ebender havde i alt $36.059,97 i indbetalinger og $21.183,98 i udbetalinger. Efter kontolukningen fik han sendt $15.900 direkte via krypto. Hvis vi lægger hans samlede indbetalinger på 21.183 + 15.900 = 37.083 sammen, hvilket er mere end hans samlede indbetalingsperiode.

Ebender accepterede denne løsning, og efter vi havde foretaget den sidste betaling til ham, ryddede han alle chatloggene. Han er nu kommet tilbage 3 måneder senere og har åbnet denne sag.

Jeg kan bevise, at oplysningerne er forkerte. Jeg har ALLE mine udbetalinger og ALLE mine indbetalinger registreret. Du lyver. Jeg har heller aldrig brudt dine servicevilkår, da Mexico ikke var et land med restriktioner.

De brugte hele 4 måneder på at udbetale ikke engang det rigtige beløb til mig, og de vil gerne tale om, at jeg kommer tilbage 3 måneder senere 🤣

her viser de endda alle mine tidsindskud.

Tak for opdateringen, Gamba Casino-repræsentanten. Ville det være muligt at give mig spillerens indbetalingshistorik, så jeg kan gennemgå den fra jeres side? I kan sende alle oplysninger til min e-mail. peter.c@casino.guru ) Tak på forhånd for dit samarbejde!

Sendt

Tak for at du gav mig oplysningerne, Gamba Casino-repræsentant.

Kære Eazzyb1345, casinoet har givet mig betalingshistorikken for din konto, hvilket understøtter deres påstand om, at gevinsterne er udbetalt til dig. Derfor mener vi, at casinoet har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, og at deres handlinger er berettigede. Derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Peter