Spilleren fra Japan fik sin casinokonto låst kort efter at have efterladt en negativ anmeldelse på Casinoguru og kunne ikke få adgang til den. På trods af at han henvendte sig til supportcentret, modtog han ingen svar. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at kontolukningen var berettiget på grund af den ubetydelige saldo, som i det væsentlige blev betragtet som nul. Derudover blev spilleren mindet om, at bonusser var underlagt casinoets vilkår og betingelser og ikke var garanteret, hvis kontoen blev lukket.
Gamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter at have skrevet en anmeldelse.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: ¥1
Gamba Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKort efter jeg havde skrevet en negativ anmeldelse på casinoguru, blev min casinokonto låst, og jeg kunne ikke bruge den. Jeg har kontaktet supportcenteret, men de ignorerer mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære satotaku95,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du står over for. For bedre at forstå din situation og udforske mulige løsninger, kan du venligst give nogle yderligere detaljer?
- Hvad var din kontosaldo på det tidspunkt, hvor kasinoet besluttede at blokere din konto?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport for at få afklaret årsagen bag kontobegrænsningen? Hvis du har modtaget nogen e-mails, der forklarer situationen, er du velkommen til at videresende dem til mig på veronika.f@casino.guru eller del skærmbilleder her.
- Var du i stand til at fuldføre hele KYC-bekræftelsesprocessen?
Jeg sætter pris på dit samarbejde og håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse・Jeg kan ikke huske præcis, hvad min saldo var, fordi kontoen pludselig blev lukket, men der var meget lidt i den.
Tidspunktet for at modtage min månedlige bonus nærmer sig dog.
Jeg kontaktede casinoets support, men har ikke modtaget et svar.
・KYC-godkendelse er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHar du kontaktet casinoets kundesupport efter din konto blev blokeret? Indtil videre har jeg ikke modtaget nogen e-mail-kommunikation mellem dig og casinoets supportteam.
Kan du også prøve at huske i det mindste, hvor mange rigtige penge du havde på din konto, da den blev blokeret?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseJeg har som sagt mailet dem mange gange, men de ignorerer mig. Jeg havde meget få penge på min konto, men jeg har ikke modtaget den bonus, jeg skulle modtage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære satotaku95,
Tak for dit svar.
Efter omhyggeligt at have gennemgået de angivne oplysninger, har vi besluttet at afvise denne klage. Et kasino har ligesom enhver anden virksomhed ret til at lukke en kundes konto, så længe der ikke er nogen saldo med rigtige penge eller ubetalte gevinster involveret. Da det beløb, du nævnte, var meget lavt, og du ikke kunne huske et nøjagtigt tal, anser vi saldoen for i det væsentlige at være nul.
Vi forstår, at du også forventede en bonus, men bemærk venligst, at bonusser typisk er underlagt casinoets vilkår og betingelser, og modtagelse af dem er ikke garanteret – især hvis kontoen lukkes på forhånd.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
