Spilleren fra Buenos Aires rapporterede, at administratoren på Gamba Casino havde lukket hans konto uden varsel og blokeret hans mulighed for at hæve penge. Trods flere forsøg på at kontakte administratoren havde han ikke modtaget noget svar og ønskede at få sin konto aktiveret til at få adgang til sine penge. Casinoet hævdede, at udelukkelsen skyldtes, at spilleren havde oprettet adskillige botkonti og lagt negative anmeldelser ud for at presse dem, hvilket spilleren benægtede og hævdede, at han kun havde lagt et par anmeldelser ud fra sin personlige konto. Efter at have gennemgået beviserne og kommunikationen fastslog vi, at klagen involverede affiliate-relaterede tvister og afpresningsadfærd, hvilket faldt uden for vores mæglingsområde. Derfor blev klagen lukket som afvist og rådgivet spilleren til at søge juridisk bistand i forbindelse med affiliate-sager.
Gamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden varsel.
Uberettiget klage
Beløb: ??
Gamba Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseAdministratoren "Dan" af Gamba casino lukkede min konto uden forudgående varsel, uden at lade mig hæve pengene fra min konto. Jeg kontaktede ham snesevis af gange for at få min konto låst op, og han ignorerede mig fuldstændigt og gjorde endda grin med det, der skete. Jeg vil bare have, at han aktiverer min konto igen, så jeg kan hæve pengene.
Vigtig meddelelse: I feltet "Beløb under omstridt beløb" bedes du sætte et "0", da jeg ikke kan huske beløbet.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamba Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Blev din konto verificeret? Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Oversættelse- Hej, jeg har været Gamba-spiller i omkring et år, og administratoren blokerede min konto den 20. september. Jeg kontaktede dem utallige gange for at få min konto ophævet, og jeg blev ignoreret.
- Jeg spillede kun spilleautomater
- Jeg modtog ingen bonus
- Min konto er verificeret, og jeg har allerede hævet penge.
OversættelseTak for din tålmodighed.
I din tidligere klage angav du, at saldoen på din konto stammer fra henvisninger, mens du i klagetråden angav, at saldoen stammer fra dit spil på spilleautomater.
Kunne du venligst forklare denne modsigelse mere detaljeret?
Hvornår opnåede du gevinster fra spilleautomater?
Ser frem til dit svar.
OversættelseHej Tomas, min konto er til personlig brug. Jeg har henvisninger, og jeg bruger den til at spille spilleautomater. Hvornår vandt du på spilleautomaterne? Jeg kan ikke svare på det, fordi det er til personlig brug. Siden den dag jeg oprettede min konto, har ind- og udbetalinger været problemfrie.
Administratoren Dan kan sende mine ind- og udbetalinger til min konto, men aktivitet (spillede spil) fra min side er umulig, fordi administratoren har blokeret min konto.
OversættelseKære VG87,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej VG87,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Gamba Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gamba Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne kaste lys over årsagerne bag lukningen af spillerens konto og beslutningen om ikke at frigive en eventuel resterende saldo.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej! Denne bruger var utilfreds med bonusserne på vores hjemmeside, så han oprettede over 100 bot-konti og spammede 1-stjernede anmeldelser på Trustpilot. Efterfølgende blokerede vi hans konto, da han fortsatte med at spamme 1-stjernede anmeldelser på Trustpilot (saldoen var 0 på tidspunktet for blokeringen). Nu tigger han os om at fjerne blokeringen, fordi han hævder, at han har affiliate-provision, som han ønsker at gøre krav på. Vi vil ikke ophæve hans blokering, da han har forårsaget enorm omdømmeskade ved at efterlade hundredvis af falske 1-stjernede anmeldelser på Trustpilot på bot-konti som en måde at få os til at give ham flere bonusser.
OversættelseHej, det Dan siger er fuldstændig forkert. Jeg indsendte mine anmeldelser på Trustpilot fra min personlige konto, og der var ikke hundredvis, der var kun fire, som alle allerede er blevet fjernet fra Trustpilot. Jeg oprettede konti på Gamba, fordi deres supportmedarbejdere ikke svarede på min e-mail. Hvis Dan ikke vil have mig på sin platform, er det fint, men han burde lade mig hæve mine penge og derefter slette kontoen. De kan ikke tilbageholde en brugers legitime midler.
Forresten, på en konto jeg oprettede på Gamba, talte jeg med supporten, og en agent grinede af mig. Jeg sender skærmbillederne til Michals e-mail nu.
OversættelseMichal, mailen er allerede sendt.
OversættelseKære VG87,
Jeg har modtaget din e-mail. Men hvis du har kontaktet casinoets supportteam gentagne gange inden for kort tid efter at have modtaget et svar på sagen, kan jeg ikke helt bebrejde chatmedarbejderen for at reagere noget uformelt. Selvom jeg er enig i, at supportpersonalet altid bør opretholde en professionel tone, forventes den samme respektfulde tilgang også af dig, som den forventes af alle andre spillere.
Ingen part er forpligtet til at tolerere gentagen upassende eller i nogen grad irriterende adfærd.
Kære Gamba Casino,
Send mig venligst dokumentation for dine påstande på michal.k@casino.guru
OversættelseOversættelseHej Michal, jeg synes, det er meget uretfærdigt, at de giver ham 7 dage mere til at svare, det er lang tid.
OversættelseHej, nedenfor er chatlogs fra en bruger, der truede med at fortsætte med at poste 1-stjernede anmeldelser på Trustpilot efter at være blevet ked af det over sine bonusser. På grund af denne opførsel blev brugeren permanent udelukket. Uger senere vendte han tilbage og anmodede om udbetaling af affiliate-provision, som ikke kan behandles på grund af udelukkelsen.
For at være helt klar, fortsatte brugeren med at poste 1-stjernede anmeldelser på tværs af 80+ Trustpilot-konti i et forsøg på at presse og effektivt afpresse os til at frigive midler.
OversættelseHan chikanerede også vores live supportmedarbejdere ved hjælp af helt nye konti i månedsvis. Vi kan se et par af de mange konti, han brugte til at chikanere os.
OversættelseHej, det Dan siger er fuldstændig forkert. Jeg kontaktede ham i dag og sendte ham denne besked.
Jeg foreslår, at du beder Trustpilot om din e-mailadresse, IP-adresse, browser og land. Du kan kontakte Trustpilots retningslinjer for at få flere oplysninger. Han bebrejder mig for negative anmeldelser, han har fået i lang tid.
Jeg ved ikke, om CasinoGuru kan se eller anmode om oplysninger om de konti, de har anmeldt på TrustPilot; du vil se, at jeg ikke har noget at gøre med alt det. 
OversættelseJeg inviterer Dan til at kontakte TrustPilot sammen og bede dem om at fortælle os oprindelsen af disse anmeldelser, eller Michal, jeg ved ikke, om du kan invitere TrustPilot til offentligt at fortælle os oprindelsen af de PÅSTÅEDE 80 konti.
Dan lyver, og det er meget nemt at bevise.
OversættelseJeg inviterer også Dan til at sende skærmbilleder og videoer af min konto, der viser saldoen, rakeback og indtjeningen fra mine henvisninger.
OversættelseTak til jer alle for jeres svar.
Kære VG87,
Angiver du, at chatbeskederne, som Gamba-repræsentanten deler, ikke er relateret til dig, på trods af at forfatterens navn eller kaldenavn tydeligt indikerer andet?
Husk venligst, at ærlighed og gennemsigtighed er blandt vores kerneprincipper. Vi yder kun hjælp til almindelige spillere, der er blevet oprigtigt dårligt behandlet af casinoer. Vores forum er ikke beregnet til at blive brugt som et middel til at presse casinoer til at frigive ekstra bonusser eller penge til spillere, der ikke er berettiget til dem.
Derudover kan og vil vi ikke være i stand til at yde nogen hjælp i forbindelse med udbetalinger af affiliate-kommissioner. Vores platform er udelukkende dedikeret til at mægle i tvister mellem online casinoer og spillere, der deltager på et afslappet og rekreativt grundlag, og som ikke er tilknyttet casinoet på nogen måde. Ethvert partnerskab med casinoet involverer normalt en form for juridisk kontrakt eller aftale, og vi har ikke beføjelse til at blande os i denne type sag mellem to emner. Jeg vil anbefale at drøfte disse bekymringer med jurister eller myndigheder, der specialiserer sig i sådanne sager. Jeg håber, at dette har afklaret vores holdning i denne henseende.
Jeg ser frem til din afklaring vedrørende ovennævnte samtaler.
OversættelseHej Michael, jeg henviser til Dans kommentar, der siger "På mere end 80 Trustpilot-konti." Derfor bad jeg begge parter om at kontakte Trustpilot for at bekræfte, om kontiene blev oprettet under min IP-adresse eller ej. Dan lyver åbenlyst. Jeg har kun én Trustpilot-konto, og i et forsøg på at stoppe dette slettede du anmeldelserne, som var meget få og slet ikke påvirkede Gambas omdømme. Gambas omdømme har været skadet i lang tid, som du kan se af anmeldelserne på Trustpilot. De positive anmeldelser skyldes højst sandsynligt en bonus, Dan gav dem, hvilket han ofte gør.
Mine henvisningsindtægter går til min personlige Gamma-konto.
OversættelseKære VG87,
Tak for din besked. Jeg vil gerne præcisere et par vigtige punkter for at undgå yderligere misforståelser.
Først og fremmest håndterer, mægler eller griber vi ikke ind i sager relateret til affiliate- eller henvisningsrelaterede udbetalinger. Enhver indtjening, provision eller saldi forbundet med affiliate-aktivitet falder uden for vores klageproces, uanset om sådanne midler krediteres en personlig casinokonto eller et andet sted.
Derudover samarbejder vi ikke med, undersøger eller søger bekræftelse fra tredjepartsplatforme som Trustpilot. Spørgsmål vedrørende Trustpilot-konti, anmeldelser, IP-adresser eller moderationsafgørelser skal behandles direkte mellem de involverede parter og Trustpilot selv. Vi hverken verificerer sådanne påstande eller baserer vores konklusioner på information fra eksterne anmeldelsesplatforme.
Vores rolle er udelukkende begrænset til at vurdere tvister mellem online casinoer og rekreative spillere baseret på beviser fra de involverede parter og casinoets vilkår og betingelser. Påstande vedrørende anmeldelsesaktivitet, omdømmehåndtering eller affiliate-adfærd ligger derfor uden for vores ansvarsområde.
Desuden fremgår det tydeligt af de fremlagte beviser, at du har truet med at fortsætte med at poste 1-stjernede anmeldelser på Trustpilot og sandsynligvis klage på fora som vores i et forsøg på at presse casinoet til at give dig ekstra bonusser eller penge, hvilket ikke er berettiget og kan betragtes som svigagtig adfærd.
I lyset af dette og din ty til afpresningsadfærd, må vi afslutte denne sag som afvist .
Hvis du stadig mener, at casinoet skylder dig penge i forbindelse med dit affiliate-samarbejde, anbefaler vi, at du konsulterer jurister eller myndigheder, der specialiserer sig i sådanne sager.
Vi kan ikke yde nogen hjælp i denne forbindelse. Jeg ønsker dig held og lykke med at løse din sag på andre måder.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
