Spilleren fra Østrig fik sin konto hos Gamba blokeret blot to dage efter, han åbnede den, på trods af at han havde indbetalt €400 og ikke havde haft tidligere problemer eller gjort krav på bonusser. Han modtog ingen forklaring på lukningen og intet svar fra supporten, hvilket fik ham til at mistænke et fupnummer. Efter langvarig kommunikation faciliteret af klageteamet afslørede casinoet, at kontoen oprindeligt var låst på grund af mistanke om misbrug af sportsvæddemål, selvom spilleren bestred denne påstand. Til sidst blev kontoen låst op, og spilleren kunne hæve sine resterende midler. Klagen blev markeret som løst, hvor klageteamet bemærkede deres begrænsede evne til at vurdere sportsvæddemålstvister, men bekræftede den vellykkede udbetaling til spilleren.
Gamba Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Sag lukket
Beløb: 800 €
Gamba Casino
Sikkerhedsindeks 6.5 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseGod dag,
Jeg åbnede en konto hos Gamba for et par dage siden, den 11. maj. Jeg indbetalte €400, foretog et par transaktioner i casinoet og placerede måske 3-4 indsatser. Min kontosaldo var sidst omkring €800.
Jeg har aldrig haft en konto der og har ikke gjort krav på nogen bonusser. Jeg så kun jeres annonce her.
Kontoen blev blokeret den 13. maj uden forklaring. Der blev ikke modtaget nogen e-mail-notifikation.
Supporten svarer IKKE på min henvendelse!
Det ligner mistænkeligt svindel. Jeg har også set, at der allerede er flere åbne klager. Hvorfor er et casino som dette overhovedet tilladt at blive opført på Casino-Guru? Det er tydeligvis svindel og bedrag. Hjælp venligst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du indsendt nogen udbetalingsanmodninger, før din konto blev blokeret?
- Har du gennemført hele KYC-verifikationsprocessen på dette casino, eller i det mindste uploadet identitetsdokumenter til verifikationsformål?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil eller kun sportsvæddemål?
- Hvornår præcist kontaktede du kundesupport, efter du opdagede, at din konto var blevet blokeret?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
OversættelseHej Veronica,
Nej - ingen betalingsanmodninger
Nej - ingen KYC (bookmakeren kontakter dig desværre ikke)
Et par gange på spilleautomater, lidt sportsvæddemål (
I alt investerede jeg nok omkring €200 ud af mine €400.
Den 13. maj forsøgte jeg at kontakte kundeservice.
Ingen yderligere nyheder indtil videre.
OversættelseVideresend venligst den e-mail, du sendte til casinoets kundesupport vedrørende lukning af din konto, til veronika.f@casino.guru Hvis casinoet har svaret i mellemtiden, bedes du også sende deres svar videre.
Hvis du ikke har modtaget noget svar, kan du prøve at kontakte casinoet via livechat og spørge om årsagen til lukning af din konto.
Bemærk venligst, at hvis sagen kun vedrører sportsvæddemål, kan vi desværre ikke hjælpe yderligere, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne sager.
OversættelseOkay. Jeg sender beskeden videre med det samme. Jeg har spillet både sportsvæddemål og casinospil der.
Stadig ingen nyt fra Gamba den dag i dag.
Sikke et fupnummer!!!!!!
OversættelseEfter 14 dage har jeg STADIG INGEN SVAR fra Gamba support. Hverken via Instagram, Twitter eller e-mail.
Der er ingen livechat.
Jeg har nu kigget på anmeldelserne på Trustpilot. Desværre tegner de et meget negativt billede.
Jeg kan ikke forstå, hvorfor Casino-Guru samarbejder med sådan en udbyder. 🙁
OversættelseKære Koecki90
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
OversættelseStadig intet nyt fra Gamba.
Jeg har også nu udgivet en anmeldelse her.
https://de.trustpilot.com/reviews/6a146ec29faab8f4e5b9a6f1
OversættelseHej Koecki90,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Gamba Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gamba Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne kaste lys over årsagerne bag lukningen af spillerens konto og beslutningen om ikke at frigive den resterende saldo.
Hvis der er faktorer, der påvirker situationen, som ikke kan offentliggøres, er du velkommen til at dele dem direkte med mig på michal.k@casino.guru
OversættelseHej, denne konto var oprindeligt låst på grund af sportsmisbrug. Jeg kan se, at den nu er blevet låst op, og at brugeren kan bruge sine penge. Bekræft/løs venligst sagen. Tak.
OversættelseKære Gamba Casino,
Tak for dit svar.
Kære Koecki90,
Kan du bekræfte, at sagen er blevet løst som angivet af casinoteamet?
OversættelseGodmorgen,
NEJ!
Det var et mareridt bare at komme i kontakt med supporten i første omgang. Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mails.
Så registrerede jeg mig helt på ny hos Gamba sammen med en ven... først da var det muligt at bruge livechatten og kontakte supporten.
Jeg truede derefter med at offentliggøre chatten (se skærmbilleder).
Min konto blev kortvarigt aktiveret, men derefter blokeret igen efter et par timer. Det er latterligt. En udbetaling var IKKE mulig! Jeg prøvede at kontakte support igen.
Anklagen om misbrug af sportsvæddemål er latterlig. Der blev placeret cirka seks væddemål, og flere blev tabt end vundet.
Dette casino snyder bevidst og åbenlyst. Jeg har aldrig oplevet noget lignende.
OversættelseOversættelseMin konto var kortvarigt åben. Jeg uploadede alle dokumenterne til KYC. Og nu er den låst igen. Det her er ren svindel. Jeg har aldrig oplevet noget lignende.
OversættelsePengene er nu blevet udbetalt.
Min konto blev angiveligt blokeret på grund af "misbrug" af sportsvæddemål. Alt i alt meget tvivlsom opførsel fra udbyderen. Tak alligevel for din støtte.
OversættelseKære Koecki90,
Tak for bekræftelsen på, at du har modtaget pengene. Jeg er glad for at høre, at vores engagement har spillet en væsentlig rolle i at løse denne sag.
Selvom jeg forstår dine bekymringer vedrørende kommunikationspraksis, er det vigtigt at bemærke, at casinoer som en generel branchestandard ikke videregiver detaljerede beviser eller specifikke oplysninger om regelbrud til spillere, da dette potentielt kan misbruges i fremtiden til at omgå de etablerede procedurer.
Casinoet har angivet, at der er blevet identificeret visse uoverensstemmelser i forbindelse med din sportsvæddemålsaktivitet. Da vi ikke specialiserer os i tvister vedrørende sportsvæddemål og derfor mangler den nødvendige ekspertise til uafhængigt at vurdere sådanne sager, er vi ikke i stand til at vurdere berettigelsen af de påståede overtrædelser.
Ikke desto mindre er jeg glad for, at vi i sidste ende kunne hjælpe dig med at modtage pengene.
Da du har bekræftet, at du har modtaget pengene, vil jeg markere klagen som "Løst" i vores system. Jeg vil gerne takke både dig og casinoets repræsentant for jeres samarbejde gennem hele processen.
Hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter – vi vil med glæde hjælpe dig.
Som du måske ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
