Spilleren fra Canada fik hele sin saldo på 1600 USD konfiskeret af Gamba, som hævdede, at han misbrugte systemet ved korttælling, en praksis han argumenterede for ikke var forbudt i henhold til deres vilkår. Spilleren bestred denne beslutning, især da han havde bevis for gevinster og en aktiv indbetalingsbonus forud for konfiskationen. Vi fandt, at casinoet ikke fremlagde tilstrækkelige beviser for, at spilleren brugte softwareassisteret spil eller overtrådte vilkår, der eksplicit forbød korttælling. Selvom spillerens konto var låst op, forblev størstedelen af hans saldo tilbageholdt, hvilket vi anså for uberettiget på grund af manglende konkrete beviser. Da Gamba Casino fastholdt deres endelige beslutning og nægtede at returnere pengene, afsluttede vi klagen som uafklaret med klassificeringen "Urimelig undskyldning".
Gamba Casino - Spillerens penge bliver konfiskeret.
Urimelig undskyldning
Sorte point: 1.600
Beløb: 1.600 $
Gamba Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Gamba konfiskerer hele min saldo og hævder, at jeg udnyttede/misbrugte den, fordi Pragmatic Play anmeldte min konto for korttælling.
Så det startede med, at de beskyldte mig for at spille modsat for at fuldføre gennemspilskravene, idet de hævdede, at Pragmatic Live havde markeret min konto for det. Det eneste livespil, jeg havde spillet, var Blackjack, så det var tydeligvis ikke sandt. Jeg havde en aktiv indbetalingsbonus, som jeg modtog via en e-mail fra dem et par dage tidligere, som jeg havde gennemført 71% af, før alle mine penge blev konfiskeret.
De spurgte udbyderen Pragmatic Play om flere detaljer vedrørende markeringen af min konto og vendte tilbage til mig omkring 4 dage senere og sagde, at min konto var blevet markeret for korttælling, at forbuddet stadig gælder, og at de konfiskerer alle mine midler på 1600 USD. Jeg bad dem gentagne gange om en ordentlig forklaring, da jeg havde læst casinoets vilkår, og de ikke forbød korttælling eller endda fordelsspil. De svarede: "I udnyttede og misbrugte os. Det er imod betingelserne". Dette er for at tælle kort, hvilket de hævder er udnyttelse og misbrug, men intet sted i deres egne termer forklares dette som udnyttelse/misbrug.
Den saldo på 1600 USD, jeg har, inkluderer også omkring 350 USD, som jeg modtog fra en leaderboard for væddemål, hvor jeg vandt 250 USD, og 100 USD i drikkepenge, jeg modtog fra den streamer, jeg er tilmeldt.
Jeg spurgte et medlem af Casino Gurus-teamet om denne situation, og hun var ikke enig i casinoets beslutning om at behandle korttælling som misbrug og anbefalede, at jeg indgav en klage.
Jeg synes også, at kundesupporten var uprofessionel under vores kommunikation, og jeg vil sende skærmbilleder af mine fulde samtaler med supporten i det næste svar.
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gamba Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, hvornår du gjorde krav på en bonus og begyndte at spille?
- Spillede du kun live blackjack?
- Beskyldte casinoet dig først for at spille modsat? Blev beskyldningen senere ændret til korttælling?
- Blev din konto bekræftet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej,
Kan du venligst oplyse, hvornår du gjorde krav på en bonus og begyndte at spille?
Jeg gjorde krav på bonussen og begyndte at spille den 20. september.
Spillede du kun live blackjack?
Jeg spillede også nogle spilleautomater, men rapporteringen kom fra Pragmatics live-spil, hvor jeg kun spillede blackjack. Det eneste live-spil, jeg spillede, var blackjack.
Beskyldte casinoet dig først for at spille modsat? Blev beskyldningen senere ændret til korttælling?
Ja, anklagen blev senere ændret til korttælling, hvilket de stadig hævder er udnyttelse/misbrug.
Blev din konto bekræftet?
Nej, jeg blev aldrig bedt om at bekræfte min konto.
Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Jdawg1 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gamba Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Gamba Casino ,
Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Kubo
Hej Gamba, jeg har aldrig benægtet, at jeg talte kort, jeg benægtede kun den modsatte beskyldning om væddemål, som viste sig at være forkert. Jeg har heller aldrig nægtet casinoer retten til at blokere min konto, når de vil, men det er ikke det samme som at have retten til at konfiskere mine penge. Jeg har ikke brudt nogen klart angivne vilkår, der ville retfærdiggøre den handling.
Kære Gamba Casino,
Tak for din afklaring. Bemærk dog venligst, at et par tekstlinjer, der angiveligt er leveret af spiludbyderen, ikke kan betragtes som tilstrækkelig begrundelse for dine handlinger. Jeg beder dig venligst om at fremlægge mere substantielt bevismateriale, der understøtter dine påstande mod denne spiller.
På nuværende tidspunkt er det ikke engang klart, om årsagen til saldoens konfiskation er det påståede modsatte væddemål eller korttælling. Del venligst alle relevante beviser ved at sende dem til min e-mail på [email protected] .
Tak for dit samarbejde.
Detaljer sendt via e-mail
Kære Gamba Casino,
Jeg har svaret på din e-mail med nogle yderligere spørgsmål, og jeg ser frem til dit svar.
Tak.
Svarede på e-mail for flere dage siden
Kære Jdawg1 ,
Kan du venligst angive, om du har brugt nogen form for hjælpesoftware til at tælle kort under spillet?
Kære Kubo
Nej, jeg brugte ikke nogen hjælpesoftware. Jeg talte alle kortene i mit hoved, hvilket er en færdighedsbaseret strategi og ikke misbrug eller forbudt i Gamba casino-termer.
Kære Jdawg1 ,
Tak for din afklaring.
Kære Gamba Casino,
Tak også for at du har fremlagt beviserne. Men som jeg allerede har nævnt i mine svar på din e-mail, er det materiale, du har indsendt, ikke tilstrækkeligt til at retfærdiggøre de handlinger, der er taget mod denne spiller.
Beviserne relateret til den påståede overtrædelse af reglerne for modsatrettet betting viser ikke engang den pågældende spiller - spiller-ID'erne adskiller sig fra det, der tilhører denne konto. Selvom spilleren har indrømmet at have brugt en korttællingsstrategi, er der ikke fremlagt beviser for, at spilleren har brugt yderligere software eller ekstern assistance. Kun sådan softwarebaseret support ville udgøre en alvorlig overtrædelse af jeres vilkår og betingelser ved at give spilleren en urimelig fordel.
Selvom vi forstår, at online casinoer skal beskytte sig mod spillere, der forsøger at opnå en fordel ved at tælle kort i Blackjack eller Baccarat, er det vigtigt at erkende, at disse teknikker kun minimalt påvirker husets fordel, kan identificeres tidligt og kan neutraliseres effektivt (for eksempel ved at øge blandingsfrekvensen) .
Vi vil gerne se online casinoer behandle korttællere på samme måde som landbaserede casinoer. I fysiske casinoer kan en spiller, hvis de bliver taget i at tælle kort, modtage en advarsel, blive fjernet fra bordet eller blive udelukket – men i alle tilfælde har de lov til at beholde deres chips. Af denne grund mener vi, at det at opdage korttællingsstrategier generelt ikke bør være grundlag for at annullere gevinster, medmindre der er klare beviser for softwareassisteret spil.
Det ser ud til, at udbyderens mistanke muligvis blot var baseret på en rutinemæssig gennemgang af spilsessioner, hvor isolerede spillemønstre blev markeret. Sådanne fund alene udgør dog ikke bevis for, at en overtrædelse faktisk har fundet sted.
Under disse omstændigheder mener vi, at konfiskationen af spillerens midler i dette tilfælde var uberettiget og baseret på mistanke snarere end konkrete beviser. Medmindre der fremlægges yderligere væsentlige beviser, opfordrer vi dig til at genoverveje din beslutning og returnere spillerens konfiskerede gevinster. Hvis du ønsker at lukke spillerens konto bagefter, er du velkommen til at gøre det, men først efter at alle retmæssige gevinster er blevet udbetalt.
Tak, og vi ser frem til dit svar.
Tegnebøger låst op, brugeren kan hæve tilgængelig saldo
Hej, selvom Gamba oplyser, at mine tegnebøger er ulåste, mangler der stadig en betydelig del af min saldo. Omkring 1500 USD (1200 USDC og 300 USDT) blev fjernet fra min saldo og er ikke blevet returneret.
Derudover forbliver en blokering for udbetaling af bonusser aktiv, selvom min konto var indespærret, og jeg ikke kan gennemføre indsatser.
Jeg kan ikke hæve min retmæssige saldo, så problemet er ikke løst.
Jeg anmoder om afklaring vedrørende:
- de manglende midler på 1500 dollars.
- fjernelse af bonusbegrænsningen, så jeg kan hæve.
Tak på forhånd.
Tegnebøgerne er låst op, der mangler ingen saldo, saldo fra blackjack-hænder, der blev udnyttet, blev rullet tilbage af pragmatisk spil. Du har i øjeblikket en saldo på $167.
Denne forklaring er forkert og inkonsekvent.
Jeg er ret sikker på, at udbydere som Pragmatic Play ikke har adgang til spillernes tegnebøger og ikke kan konfiskere saldi på tværs af valutaer. Kun casinoet kontrollerer spillernes midler.
Derudover brugte jeg kun USDC til at spille Pragmatic Blackjack. Cirka 300 USDT, som jeg aldrig brugte, blev også fjernet. Dette alene bekræfter, at pengene ikke blev tilbageført af Pragmatic.
For at præcisere tidslinjen: hele min saldo fra alle mine tegnebøger på omkring $1.500 blev konfiskeret, hvilket efterlod min konto på $0.
Den nuværende saldo på $167 blev efterfølgende krediteret fra en streamer-ranglisteudbetaling og ugentlige/månedlige bonusser.
Kære Gamba Casino,
I betragtning af den nuværende situation ser det ud til, at vi reelt er vendt tilbage til samme situation som før. Selvom spillerens konto og tilhørende tegnebøger nu er blevet låst op, forbliver spillerens saldo konfiskeret, på trods af at der ikke er konkrete beviser for forseelser fra spillerens side.
Jeg finder det også meget usædvanligt, at en spillersaldo, der allerede var registreret i dit system, senere angiveligt blev rullet tilbage af Pragmatic Play. Som hovedregel må udbydere kun annullere gennemførte runder i tilfælde af verificerede tekniske problemer - såsom systemdesynkronisering mellem udbyderen og casinoet, en bekræftet spilfejl eller i sjældne tilfælde indgriben fra myndigheder eller overholdelse af regler. Udbydere ruller ikke gennemførte runder tilbage udelukkende baseret på mistanke og uden underbyggede beviser. Desuden er den eneste enhed, der har mulighed for direkte at manipulere en spillers saldo, casinoet selv.
Derfor må jeg endnu en gang gentage, at konfiskationen af spillerens saldo tilsyneladende er udført udelukkende på grund af mistanke uden klare eller dokumenterede beviser. Under disse omstændigheder ville den passende og retfærdige løsning være at genoprette den konfiskerede saldo og returnere den til spilleren i sin helhed .
Tak for din tid og forståelse. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Beklager, penge vundet fra spilleadfærd, der blev markeret til korttælling, vil ikke blive returneret. Du kan markere denne sag som uafklaret.
Korttælling er ikke eksplicit forbudt i Gambas' vilkår og betingelser, og det er heller ikke klassificeret som bedrageri eller manipulation.
Derudover overstiger det konfiskerede beløb langt alle gevinster opnået under korttællingssessioner, og selv midler, der ikke var relateret til korttællingen, såsom modtagne drikkepenge, blev også beslaglagt. Jeg havde kun omkring 100 USD i fortjeneste fra korttællingen fra min sidste indbetaling, men fik 1600 USD konfiskeret.
Casinoet har nu deaktiveret min konto og beholdt alle de resterende midler, selv de 170 USD, jeg havde tilbage.
Jeg mener derfor, at denne konfiskation er uberettiget og uforholdsmæssig.
Kære Jdawg1 ,
Desværre har Gamba Casino udtalt, at deres beslutning er endelig, og at alle rimelige argumenter for at ændre den er udtømt. Som tidligere forklaret anser vi ikke korttælling i sig selv for at være en svigagtig eller urimeligt fordelagtig strategi. Desuden er denne regel ikke nævnt i casinoets vilkår og betingelser, hvilket gør situationen endnu mere bekymrende og urimelig for spillerne.
Da casinoet konfiskerede midlerne uden gyldigt grundlag, er vi forpligtet til at afslutte denne klage som uafklaret med klassificeringen " Urimelig begrundelse ".
Tak for din forståelse, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i denne sag. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Kubo
