Gamba Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.

Jeg spiller helt normalt, det er okay at tabe, men når jeg vinder, er der et problem. Når jeg hæver penge, låser de min pung, og jeg kan ikke hæve. Jeg har deltaget i både casino og sport.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Vungcon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gamba Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
• Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg vil gerne besvare de spørgsmål, du stillede:

- Jeg har haft succes med at hæve én gang, før det havde jeg indbetalt 3 gange, og den anden hævning blev afvist, og så opstod der et problem

- De bad mig ikke om at købe kundeservice, men anklagede mig uden grundlag

- Jeg har ikke modtaget nogen bonus eller forfremmelse

Kære Vungcon,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til [email protected] Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Jeg har sendt e-mailen som anmodet. Tjek den venligst og støt mig. Tak, Katarina.

Kære Vungcon,

tak for dit svar og din e-mail.

• Kan du venligst give yderligere information fra casinoets supportteam?
• Har supporten specifikt afklaret, om det påståede oddsmisbrug vedrører sportsvæddemål eller casinospil?

Ser frem til dit svar.

Katarina

De anklagede mig, og uden yderligere forklaring er dette bagvaskelse for at stjæle deltagernes penge.

Kære Vungcon,

Tak for de yderligere oplysninger og for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Katarina