Spilleren fra Storbritannien havde en verificeret konto hos Gambiva og anmodede om en udbetaling på €170,00. Hans konto blev lukket uden grund, og operatøren forsøgte at konfiskere hans gevinst på €110, men undlod samtidig at returnere hans indbetaling på €60. Spillerens konto var fuldstændig utilgængelig, og casinoet gav ingen specifik grund til lukningen ud over en vag påstand om brud på vilkår og betingelser. Klagen blev markeret som uløst på grund af casinoets manglende svar og fravær af licens eller en alternativ tvistbilæggelsestjeneste, hvilket begrænsede yderligere intervention.
Gambiva Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 64
Beløb: £148
Gambiva Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Gambiva . Jeg har en verificeret konto og har anmodet om en udbetaling på €170,00 (£148,43) (billet [96DYV6-XYWGL]). Operatøren har lukket min konto og forsøger at konfiskere €170,00 af mine gevinster uden grund. Jeg spillede med rå kontanter og afviste alle bonusser og havde kun én konto. Da de ikke har givet en specifik årsag til dette brud, anmoder jeg om din indgriben for at sikre min fulde udbetaling. De sendte mig heller aldrig indbetalingsbeløbet tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære TaylanOran,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Gambiva, og lukningen af din konto.
Tak for den relevante kommunikation – vi sætter pris på, at du deler den. På nuværende tidspunkt er vi dog nødt til at afklare et par punkter for bedre at forstå situationen og afgøre, om vi kan fortsætte med at kontakte casinoet på dine vegne.
Kan du venligst bekræfte følgende oplysninger for os:
- På hvilken dato anmodede du om en hævning af €170,00, og hvor lang tid efter det blev din konto lukket?
- Kan du bekræfte det samlede beløb, der er indsat på din konto, og om nogen del af din indbetaling er blevet refunderet eller stadig er tilgængelig?
- Har du fået besked om, at din konto er blevet lukket på grund af en specifik klausul (f.eks. sikkerhed, compliance, KYC eller ansvarligt spil), selv uden yderligere forklaring?
- Er din konto i øjeblikket fuldstændig utilgængelig, eller kan du stadig logge ind og se din transaktionshistorik?
Hvis der er yderligere kommunikation fra casinoet (for eksempel beskeder, der bekræfter kontolukningen, afvisning af udbetaling eller manglende forklaring), er du velkommen til at videresende den igen til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå det grundigt ét sted.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Klare tidsfrister og bekræftelse af, hvad der er (eller ikke er) blevet meddelt af casinoet, er afgørende, hvis vi skal vurdere, om konfiskationen af midler kan være berettiget.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Petronela,
Tak fordi du tog fat på min sag. Her er de præciseringer, du bad om:
- Udbetalingsdato og lukning: Jeg anmodede om en udbetaling på €170,00 den 16. december. Min konto forblev "Under gennemgang" i 10 dage indtil den 26. december, hvorefter casinoet lukkede min konto og sendte en e-mail om, at de kun ville refundere min indbetaling.
- Indbetalinger og refusioner: Min samlede indbetaling var €60,00. Ingen del af min indbetaling eller mine gevinster er blevet refunderet.
- Specifik klausul: De har ikke henvist til en specifik klausul. De sendte en skabelon-e-mail, hvor de hævdede en "overtrædelse af vilkår og betingelser", men nægtede at specificere, hvilken regel der var brudt. De sagde blot, at de ville refundere mit depositum på €60 og annullere gevinsten på €110.
- Kontotilgængelighed: Min konto er fuldstændig utilgængelig. Jeg er blokeret fra at logge ind for at se min transaktionshistorik eller status for udbetalingen på €170.
- Jeg har udtrykkeligt afvist alle bonusser og kun spillet med rå kontanter. Der er ingen "omsætningskrav" involveret i denne tvist.
- Jeg har bemærket adskillige nylige anmeldelser på Trustpilot fra andre spillere, der beskriver et identisk tema: udbetalinger holdes "under gennemgang" i et par dage efterfulgt af kontolukning og konfiskation af gevinster uden forklaring.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse
https://uk.trustpilot.com/review/gambiva.com
Anmeldelser med lignende situationer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TaylanOran,
Tak for dit uddybende svar, og jeg beklager, at jeg først vender tilbage til dig nu, efter næsten en uge.
Jeg sætter pris på, at du tydeligt skitserer tidslinjen og bekræfter, at der ikke er brugt nogen bonusser, og at kontoen nu er fuldstændig utilgængelig.
Før vi går videre, er der et vigtigt punkt, vi stadig skal afklare for at kunne vurdere casinoets handlinger korrekt:
- Hvilken type spil spillede du primært, før du anmodede om udbetalingen - spilleautomater, live casinospil (roulette, blackjack, baccarat osv.), bordspil eller sportsvæddemål?
Disse oplysninger er relevante, fordi casinoer nogle gange bruger regler eller interne risikovurderinger, der er specifikke for hver enkelt spilkategori, når de gennemgår konti, selv når der ikke er nogen bonus involveret.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petronela,
Kun spilleautomater.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TaylanOran,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej TaylanOran,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Gambiva Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gambiva Casino,
Venligst fremsend mig ethvert bevis, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. michal.k@casino.guru , til en uafhængig gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære TaylanOran,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Normalt vil jeg i mellemtiden anbefale, at du kontakter Anjouan Gaming Authority og indsender en klage til dem via validatoren på casinoets hjemmeside, men casinoet viser ikke sin licensvalidator, sandsynligvis i et forsøg på at forhindre spillere i at eskalere deres klager yderligere.
Selvom Gambiva Casino tilsyneladende har en gyldig spillelicens, da de er opført i registret over licensindehavere
I øjeblikket er den eneste måde at indgive en klage til myndigheden via en formular på licensvalideringssiden. Du kan informere licensmyndigheden om, at casinooperatøren (Softon Ltd) ikke tilbyder denne mulighed til deres spillere. Jo flere klager de modtager vedrørende denne sag, desto mere sandsynligt er det, at de vil træffe de nødvendige foranstaltninger. Desværre er det her, enhver potentiel assistance fra vores side vedrørende din sag ophører.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Jeg håber virkelig, at faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan være med til at ændre casinoets tilgang.
Selvom vi ikke kan hjælpe yderligere med denne specifikke sag, er du velkommen til at kontakte os, hvis du har problemer med andre casinoer i fremtiden. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe, hvis det er muligt.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
