Gambiva Casino - Spillerens konto er blevet lukket, og gevinster er blevet konfiskeret.

Min konto blev fuldt verificeret, efter jeg havde indsendt alle de ønskede KYC-dokumenter. Jeg anmodede om en udbetaling af gevinster på €900.

Fem dage efter at have bekræftet, at min konto var verificeret, lukkede casinoet min konto, konfiskerede mine gevinster på €900 og hævdede, at jeg havde overtrådt vilkårene og betingelserne, uden at specificere nogen præcis klausul.

De refunderede mine depositum (i alt €450), som jeg nu har modtaget.

Mine legitime gevinster på €900 blev dog konfiskeret uden forklaring eller beviser.

Jeg anmoder casinoet om tydeligt at angive, hvilken specifik klausul jeg angiveligt har overtrådt, og fremlægge bevis for dette.

Jeg mener, at lukningen først skete efter min anmodning om udbetaling.

Jeg skal påpege, at jeg har kontaktet dem tre gange, siden min konto blev lukket, for at spørge, hvilken klausul der var blevet overtrådt, men jeg har ikke modtaget noget svar indtil videre. Og det er nu mere end 20 dage siden.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Fallone,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Tak for dit svar.

Jeg spillede kun spilleautomater.

Jeg befinder mig fysisk i Frankrig. Jeg har dog en automatisk VPN installeret på min computer af generelle internetsikkerhedsformål. Den kan have været forbundet til en tysk server på det tidspunkt. Jeg brugte den ikke til at omgå nogen restriktioner eller til at give et forkert billede af min placering.

Jeg tror, ​​jeg spillede uden en aktiv bonus. Jeg accepterede oprindeligt en velkomstbonus, men annullerede den, før jeg fortsatte med at spille, og lavede en ny indbetaling bagefter.

Min konto blev fuldt verificeret inden lukningen, og der opstod ingen problemer under verifikationsprocessen.

Kære Fallone,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Fallone,

Jeg beklager oprigtigt at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at løse denne sag. Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Gambiva Casino til at deltage i denne samtale, da deres input vil være uvurderligt i løsningen af ​​dette problem.

Kære Gambiva Casino, kunne du venligst forklare årsagerne til, at spillerens konto blev blokeret? Derudover vil vi sætte pris på ethvert bevis, du måtte have vedrørende denne situation. Du kan svare her eller sende de relevante oplysninger til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Jana

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority (validator på hjemmesiden) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( jana.k@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Jana