Spilleren fra Portugal havde ventet i over en uge på, at hans kontobekræftelse blev behandlet, hvilket ville have gjort det muligt for ham at foretage udbetalinger. Trods at have sendt al nødvendig dokumentation og flere e-mails, modtog han intet svar. Spilleren indsendte de nødvendige dokumenter igen som anmodet af casinoet, men oplevede stadig forsinkelser. Klagen blev til sidst markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var blevet løst. Løsningen blev anerkendt af klageteamet, som takkede spilleren for hans samarbejde.
Gambiva Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 297 €
Gambiva Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej, jeg har ventet i over en uge på at min konto bliver valideret, så jeg kan hæve penge.
Jeg har allerede sendt al den nødvendige dokumentation, og jeg sender konstant e-mails, men jeg ender altid uden svar.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med dette, hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære NicholasVontae,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de forsinkelser, du oplever med din kontobekræftelse, og den manglende respons fra casinoet.
For bedre at forstå situationen og finde ud af, hvordan vi kan gå videre, beder jeg dig venligst om at præcisere et par punkter:
- Præcis hvilken dato indsendte du alle de nødvendige verifikationsdokumenter til casinoet?
- Har casinoet bekræftet modtagelsen af dine dokumenter eller givet nogen statusopdatering (for eksempel "under gennemgang" eller "godkendt")?
- Er din konto i øjeblikket markeret som afventende bekræftelse, begrænset eller fuldt aktiv i dit kontodashboard?
- Har du allerede indsendt en udbetalingsanmodning, eller kan du ikke gøre det, fordi kontoen stadig ikke er bekræftet?
Hvis du har skærmbilleder, e-mails eller anden kommunikation med casinoet relateret til verifikationsprocessen, bedes du uploade dem her eller videresende dem direkte til petronela.k@casino.guru så vi kan gennemgå dem.
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, den første ordre blev afgivet den 26. december, efter at al dokumentation var blevet sendt.
Beviserne er vist på billedet.
Resten vil blive sendt via e-mail i pdf-format.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære NicholasVontae,
Tak for din besked, og jeg beklager, at jeg først svarer nu, og at det er forsinket med en uge.
Tak også for at du sendte den relevante kommunikation og skærmbilleder. Jeg kan se ud fra den besked, du delte, at casinoet bad dig om at indsende dit ID-bevis igen, da det tidligere dokument ikke kunne verificeres, fordi ikke alle fire hjørner var synlige, og skærmbilleder/scanninger ikke blev accepteret.
- For at hjælpe os med at komme videre, vil du venligst bekræfte, om du allerede har indsendt dokumenterne igen, som casinoet har anmodet om?
Hvis du allerede har sendt de korrigerede dokumenter, bedes du venligst give mig besked om, hvornår de blev indsendt igen, og om du har modtaget nogen bekræftelse eller statusopdatering fra casinoet bagefter.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, ja, de blev sendt tilbage i det ønskede format den 5. januar, og jeg har indtil videre ikke fået noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej NicholasVontae,
Tak for opdateringen.
Kunne du venligst videresende eller uploade præcis det, du sendte til casinoet den 5. januar (de genindsendte ID-dokumenter eller den besked/e-mail, der blev brugt til at sende dem)? Dette vil give os mulighed for at bekræfte, at dokumenterne blev leveret i det ønskede format, og vurdere de næste skridt.
Hvis det er muligt, bedes du også inkludere eventuelle bekræftelsesbeskeder eller automatiske svar, du måtte have modtaget fra casinoet efter at have sendt dem.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGodt, den er blevet sendt til operatøren via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej NicholasVontae
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Petronela, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Petronela, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Petronela kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej NicholasVontae
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej NicholasVontae
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
