Spilleren fra Italien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Han rapporterede, at det egentlige problem var manglen på fremskridt med KYC-verifikationen, efter at han allerede havde indsendt de ønskede dokumenter, herunder ID, adressebevis og bankoplysninger. Vi kontaktede casinoet, som forklarede, at en officiel bankudtog med hans fulde navn og IBAN stadig var nødvendig, fordi skærmbillederne fra bankappen ikke var tilstrækkelige. Klagen blev derefter løst, efter at han havde indvilliget i at sende bankudtoget, og vi markerede sagen som løst.
Gamblezen Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHilsen,
Jeg indløste en bonus, jeg modtog med spilleautomater, og fik €40 i rigtige penge.
Jeg anmodede om 20 euro, men siden da, udover at have sendt alt, hvad der blev anmodet om, da jeg åbnede kontoen, har de udskudt betalingen, selv efter jeg har sendt andre dokumenter, der beviser ejerskabet af kontoen.
Chatten er ubrugelig, fordi de svarer, at de ikke kan gøre noget, og at de skal skrive til kyc@gamblezen.com at siden jeg sidst sendte de ønskede billeder, har de ikke givet opdateringer om verifikationen og udbetalingen, selvom jeg fortsætter med at sende e-mails.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej Ciruzzo288
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Jean,
Pointen er ikke forsinkelsen i at hæve penge, men at jeg ikke har nogen nyheder om verifikationsstatus efter alle de efterfølgende anmodninger om at sende dem, som jeg har opfyldt.
Jeg er altid taknemmelig for jeres støtte, som allerede har løst min tidligere klage over Kingmaker Casino.
Med venlig hilsen
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ciruzzo288,
Tak for afklaringen. Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Send venligst et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er blevet bekræftet, og hvilke der stadig venter.
- Kan du også præcisere, om den bonus, du gjorde krav på, var en indbetalingsbonus eller en bonus uden indbetaling?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseHilsen,
Da jeg registrerede mig, sendte jeg to identitetsdokumenter, en kvittering for en bankoverførsel med kontohaverens navn og adresse og min seneste elregning som bevis for min adresse, og de sagde, at det var nok.
Jeg begyndte at spille ved at lave indbetalinger, men jeg vandt aldrig nok til at hæve.
Så fik jeg nogle gratis spins på spilleautomaten, hvor jeg vandt €40 at indløse, som jeg afpressede, og de blev til en rigtig kredit, jeg kunne hæve. I mellemtiden anmodede jeg om en hævning på €20, og de bad mig om yderligere bevis for kontoen (som jeg vedhæfter på et billede), som jeg sendte via e-mail den 15. august, og siden da har jeg ikke fået yderligere nyheder eller svar på mine anmodninger om information.
.Hjertelig
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Ciruzzotozzi,
Tak for din henvendelse og for de oplysninger, du har givet os. Vi har omhyggeligt gennemgået din klage og status for din kontobekræftelse.
Vi har kontaktet vores KYC-afdeling for at fremskynde gennemgangen af din sag og fastslå den præcise årsag til, at verifikationen endnu ikke er gennemført.
Problemstillingen er som følger:
For at fuldføre bekræftelsesprocessen og bekræfte ejerskabet af bankkontoen, skal vi bruge et officielt dokument (kontoudtog), der indeholder følgende oplysninger:
Dit fulde navn (som det står i dit pas).
Dit IBAN-kontonummer.
Desværre er de skærmbilleder, du har sendt fra din bankapp, ikke egnede til verifikation, da de kun viser IBAN-nummeret, men ikke dit navn, som vi skal bruge for entydigt at matche kontoen med din brugerkonto.
Hvad du skal gøre:
Anmod venligst om en officiel kontoudskrift (bankudtog) fra din bank. Dette dokument skal tydeligt vise dit fornavn, efternavn og IBAN-nummer.
Så snart du modtager dette dokument, bedes du sende et foto eller en scanning i høj kvalitet til vores e-mailadresse: kyc@gamblezen.com .
Med venlig hilsen,
Gamblezen casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen,
Helt ærligt, ud fra de billeder, du sendte, kan jeg tydeligt læse IBAN, fornavn og efternavn. Du kan nemt kontrollere, om IBAN-nummeret matcher navnet.
I håb om at dette er den sidste barriere, sender jeg en kontoudtog.
Jeg holder jer opdateret.
Hjertelig
[redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Ciruzzo288
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Ciruzzo288
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
