Spilleren fra Storbritannien havde problemer med at hæve sine penge fra casinoet og havde brug for hjælp til at løse sagen. Klageteamet forsøgte at kontakte hende angående den nødvendige KYC-dokumentation, men modtog intet svar. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.
Gamblezen Casino - Spilleren kæmper med at hæve sine gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £1.000
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.
Vær opmærksom på, at KYC er en essentiel sikkerhedsproces, der sikrer, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da casinoer ikke kan verificere spillere personligt, er kontrol af identifikation og dokumenter den eneste pålidelige måde at gennemføre denne procedure på. Alle seriøse og licenserede casinoer behandler KYC med stor omhu, og det kan nogle gange tage et par hverdage at afslutte denne proces grundigt.
Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du sidst sendte den?
Har du indsendt din adressebevis i det korrekte format?
Har casinoet forklaret, hvorfor dit adressebevis ikke er blevet godkendt endnu?
Har du andre dokumenter, der kan tjene som gyldigt bevis for adresse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
