Spilleren fra Australien stod over for et problem med Gamblezen, da de ikke krediterede hende de lovede 80 gratis spins for at stemme, og hun modtog ingen svar på sine e-mails. Derudover var live chat-funktionen på casinoet deaktiveret, hvilket fik hende til at føle sig vildledt. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets anmodninger om yderligere information og kommunikation. Undersøgelsen og den potentielle løsning kunne ikke fortsætte uden spillerens samarbejde.
Gamblezen Casino - Spillerens bonusspins er forsinkede.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGAMBLEZEN TILBØD 80 GRATIS SPINS FOR AT STEMME PÅ DEM -- HER PÅ CASINO GURU -- I NOMINERINGEN.
DE HAR IKKE KREDITERET SPINS, VIL IKKE SVARE PÅ MINE RNAILS, OG LIVECHATFUNKTIONEN PÅ CASINOET ER BLEVET DEAKTIVERET.
DETTE ER BEVIDST VILDLEDENDE FOR AT FÅ STEMMER, OG JEG ØNSKER, JEG KUNNE TRÆKKE MIN STEMME TILBAGE!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kunne du venligst sende mig et link eller et skærmbillede af den kampagne, du deltog i?
- Har du foretaget nogen indbetalinger med rigtige penge for at modtage gratis spins?
- Kunne du venligst videresende din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Du kan kontakte mig via e-mail på attila.g@casino.guru , eller du kan poste et skærmbillede her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseVi har omhyggeligt gennemgået spillerens klage og vil gerne afklare situationen:
Angående de 80 gratis spins: bonussen blev succesfuldt krediteret til spillerens konto. Desuden brugte spilleren disse gratis spins. (Jeg har vedhæftet et skærmbillede, der bekræfter dette)
Angående kundesupport: Spilleren hævder, at livechatten er deaktiveret, og at vi ikke svarer på e-mails. Dette er ikke sandt. Spilleren kommunikerede faktisk med vores kundesupportteam i den relevante periode. Vi har optegnelser over denne kommunikation.
Angående vildledning: der var ingen forsætlig vildledning. Tilbuddet blev opfyldt – spinsene blev krediteret og brugt af spilleren.
Vi forstår spillerens frustration, men fakta understøtter ikke påstandene i klagen. Om nødvendigt vil vi med glæde fremlægge dokumentation (logfiler, chathistorik, bonuskreditregistreringer).
Vi vil også gerne bemærke, at kampagnen finder sted på en anden hjemmeside, ikke på Casino Guru.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Nativityinblack1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
