Spilleren fra Tyskland konverterede med succes gratis spins til €300, men fik €250 trukket fra sin konto uden forklaring, hvilket efterlod ham forvirret over casinoets handlinger. Han satte spørgsmålstegn ved, om casinoet forsøgte at bedrage ham. Klagen blev lukket på grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller potentielle løsninger.
Gamblezen Casino - Spillerens gevinster er blevet delvist konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.000 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg havde gratis spins og nåede gennemspilskravet for at konvertere dem til rigtige penge. Bagefter vandt jeg €300 med rigtige penge. Der blev dog trukket €250 fra min konto. Forsøger dette kasino at snyde mig? Jeg konverterede €50 til rigtige penge, og så fik jeg endnu en e-mail, der sagde, at jeg kun stod tilbage med €50!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære polatinum80,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster blev reduceret to gange?
- Forstår jeg også rigtigt, at din saldo er opdelt i saldo for rigtige penge og bonuspenge i din spillerprofil?
- Hvor mange penge vandt du med gratis spins, før dine penge blev konverteret til rigtige penge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej polatinum80
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
