Gamblezen Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Kære Casino Guru-team,

Jeg indgiver denne klage mod Gamblezen Casino vedrørende den urimelige konfiskation af €950,89 fra min saldo og annulleringen af ​​min udbetaling på €1.100. Casinoet misfortolker og misbruger deres Bonusregel 1.4 til at ugyldiggøre legitime gevinster med rigtige penge.

Hændelsesforløb:

Jeg fik en bonus på €30 og gennemførte alle omsætningskravene.

Efter afslutningen af ​​indsatserne anvendte Gamblezens automatiserede system korrekt Regel 1.4: Min saldo blev begrænset og automatisk reduceret til præcis €150 (5x bonusbeløbet). De overskydende bonusgevinster blev fjernet af systemet.

På dette præcise tidspunkt blev de resterende €150 officielt vekslet og overført til min saldo med rigtige penge/kontanter.

Jeg foretog IKKE nye indbetalinger. Jeg fortsatte blot med at spille spil med denne ulåste saldo på €150 i rigtige penge. Jeg tog en reel risiko med mine egne rigtige penge og formåede at vinde i alt €1.100.

Da jeg anmodede om en udbetaling, annullerede finansafdelingen den og konfiskerede €950,89 med den påstand, at regel 1.4 gælder for alle efterfølgende gevinster for altid, fordi pengene oprindeligt stammede fra en bonus.

Hvorfor casinoet tager fejl:

Regel 1.4 siger: "Enhver overskredet saldo vil blive annulleret før udbetaling." Casinoets system udførte allerede denne præcise annullering, da det reducerede min saldo til €150. Når pengene bliver til "Rigtige kontanter", er de ikke længere bundet af bonuslofter. Casinoet tillod mig at satse denne kontantsaldo frit uden nogen begrænsninger eller pop op-advarsler. At konfiskere gevinster med tilbagevirkende kraft, efter at en spiller har taget en legitim risiko med konverterede kontanter, er yderst uretfærdigt og aggressivt.

Præcedenssag:

Jeg vil gerne fremhæve, at Casino Guru allerede har afsagt dom imod Gamblezen Casino i en 100% identisk sag, hvor spillerens gevinster efter konverteringen blev genoprettet:

(Reference: https://casino.guru/complaints/gamblezen-casino-player-s-winnings-have-been-confiscated-1)

Jeg handlede i god tro og overholdt alle skriftlige vilkår. Jeg beder venligst Casino Guru-teamet om at mægle i denne tvist og hjælpe mig med at inddrive mine konfiskerede midler på €950,89 og gennemføre min udbetaling på €1.100.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
• Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
• Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej,

Tak for dit svar og for at du undersøgte min sag. Her er de præcise svar på dine spørgsmål baseret på min erfaring og de vedhæftede skærmbilleder:

Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?

Nej, jeg blev aldrig informeret af systemet, og der var heller ingen pop op-meddelelse eller notifikation om, at bonusvilkårene fortsat ville gælde for mit spil efter konverteringen. Jeg handlede i fuldstændig god tro og antog, at når systemet automatisk justerede min saldo, var de resterende midler almindelige rigtige kontanter.

Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?

Ja, som du kan se på det vedhæftede skærmbillede, opdeler Gamblezen-grænsefladen tydeligt kontoen i separate sektioner: "Guthaben" (Reel saldo) og "Bonus-Guthaben" (Bonussaldo).

Viste den saldo, du fortsatte med at spille med, sig som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

Da omsætningskravene var opfyldt, blev min saldo automatisk begrænset og flyttet helt til sektionen "Guthaben" (Rigtig saldo). Sektionen "Bonus-Guthaben" faldt til €0,00. Pengene blev fuldt ud vist som rigtige penge, der kunne hæves, og systemet tillod mig at placere væddemål med denne rigtige saldo uden nogen softwarebegrænsninger.

Jeg vil også gerne præcisere transaktionshistorikken vist på skærmbilledet:

Den annullerede udbetaling på €141,00 var en anmodning, jeg oprindeligt selv fremsatte efter bonuskonverteringen, men jeg besluttede at annullere den på egen hånd for at fortsætte med at spille med min rigtige saldo. Jeg øgede derefter min saldo til €1.100. Jeg anmodede om udbetalinger på i alt dette beløb (€500 + €500 + €100). Casinoet annullerede disse specifikke anmodninger, konfiskerede €950,89 og behandlede kun det begrænsede beløb på €150 (-150,00 € afbetaling).

Som finansteamet fra Mail fra Gamblezen siger

Dette bekræfter, at de tillod mig frit at spille og risikere min egen konverterede kontantbeholdning, kun for at anvende et "dobbelt loft", efter jeg vandt, hvilket matcher den præcedens, jeg henviste til.

Tak igen for din mægling.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære suitedmemo,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Gamblezen Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære Gamblezen Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de nøjagtige årsager til, at spillerens gevinster blev konfiskeret. Derudover hævder spilleren, at den maksimale udbetalingsgrænse forbundet med bonussen reelt blev anvendt to gange. Afklar venligst, om dette er korrekt, forklar, hvordan spillerens endelige saldo blev beregnet, og angiv de relevante vilkår og betingelser, der understøtter casinoets beslutning. Hvis tilgængelig, bedes du også fremlægge relevant dokumentation, såsom spillerens spillog, bonushistorik, saldohistorik eller andre optegnelser, der underbygger casinoets konklusioner.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære Samuel,

Tak for at I overtog min sag og for at I tydeligt har adresseret problemet med "dobbelt grænse" med casinoet.

Der er ingen nye opdateringer eller ændringer fra min side siden mine sidste beskeder. Jeg har allerede givet alle skærmbillederne og detaljerne. Jeg venter nu på Gamblezen Casinos forklaring.

Tak for din støtte.

Med venlig hilsen,

Mehmet Efe Yüksel

Kære Samuel,

Tak for at du har givet os oplysningerne vedrørende denne klage.

Vi har gennemgået situationen med spilleren Suitedmemo.

Under vores undersøgelse blev der identificeret en teknisk fejl, der påvirkede spillerens saldo. Som følge heraf har vi besluttet at løse sagen til fordel for klienten - pengene er blevet fuldt ud returneret til spillerens saldo.

Vi beklager eventuelle ulemper.

Vi ønsker dig en behagelig spiloplevelse!

Med venlig hilsen,

Gamblezen Casino

Hej alle sammen,

Tak for dine svar.

Kære Gamblezen Casino,

Tak for din undersøgelse af denne sag og for at give en opdatering. Jeg sætter pris på din villighed til at gennemgå sagen og løse den til spillerens fordel efter at have identificeret det tekniske problem.

Kære suitedmemo,

Casinoet har bekræftet, at pengene er blevet fuldt ud returneret til din saldo.

Kan du venligst bekræfte, om dette er korrekt fra din side, og om du nu har adgang til det fulde beløb? Hvis det er muligt, bedes du også fortælle mig, om du har været i stand til at indsende en anmodning om udbetaling, eller om der er resterende problemer, der stadig skal løses.

Jeg afventer din bekræftelse, før jeg fortsætter.

Tak til jer begge for jeres samarbejde.

Hej alle sammen

Jeg er virkelig taknemmelig for begge parter, da jeg i dag har fået det præcise beløb ind på min bankkonto.

Fra min side er sagen blevet løst

Tak for hjælpen

Mehmet Efe Yüksel

Kære suitedmemo,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru