Gamblezen Casino - Spillerens gevinster konfiskeres.

Den 07/07/2025 indbetalte jeg €20 i den tro, at jeg ville modtage den daglige bonus. Jeg talte med en assistent, og de fortalte mig, at jeg skulle indbetale €25 for at modtage den. Jeg indbetalte endnu €25 og modtog en kontantbonus og en med gratis spins.

Jeg brugte de daglige spins, hvor jeg vandt, hvis jeg ikke tager fejl, €25. Jeg spillede hele dagen for at udbetale det, jeg havde vundet i spillene, og kunne hæve pengene. Jeg havde mere eller mindre €400, og da jeg nåede målet, gik jeg hen for at tjekke saldoen, og den var reduceret til €98,60, og jeg mistede kontantbonussaldoen for at spille på casinoet. Jeg talte med betjeningen, og han fortalte mig, at dette var casinoets betingelser, hvilket jeg synes er super urimelige. Hvis vi laver en indbetaling for at modtage bonusserne og derefter spiller for at nå udbetalingsmålet, tilhører det, vi har vundet, os. Jeg vandt kun €400 i ét spil. Jeg sender spilhistorikdataene for denne gevinst. Da jeg spillede Candy Ways Bonanza 2 Megaways den 07/07/2025 kl. 15:43:04 med ID 203388160, havde jeg en bonussaldo på $53,89. Kort efter spillede jeg igen kl. 15:44:13 med ID 203388292 og vandt R$400,12, hvilket gav mig en bonussaldo på R$454,01. Senere spillede jeg Piggy Bonanza Halloween kl. 16:37:15 med ID 134057866 og havde en bonussaldo på €380,96. I mellemtiden spillede jeg Nighty Masks kl. 17:21:09 med ID 667404622 og vandt €120,62 og havde en saldo på €501,58. Jeg anmoder hermed om, at det, der retmæssigt er mit, returneres til mig, ellers vil jeg klage ad juridiske veje.

I dag modtog jeg en e-mail, der bad mig indbetale €20 og derefter aktivere det i chatten for at vinde 75 gratis spins i Sugar Rush. Jeg har foretaget indbetalingen og derefter sendt et skærmbillede af e-mailen til chatten. Assistenten sagde, at den var blevet afvist af administrationen. Jeg prøvede at hæve de €20, men det blev også afvist. Jeg anmoder hermed om, at det, der retmæssigt er mit, returneres til mig, ellers vil jeg klage via juridiske midler.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gamblezen Casino. Jeg har tjekket casinoets generelle bonusvilkår og har fundet følgende regel:

1.4. Alle gevinster fra enhver indbetalingsbonus er begrænset til 5 gange bonusbeløbet. Dette gælder både det maksimale beløb, der kan konverteres til rigtige penge, og det maksimale udbetalingsbeløb. Eventuelle overskydende midler vil blive tabt før udbetaling.

Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Hvad var det præcise beløb i den bonus, du modtog?
• Kunne du venligst dele links til de specifikke bonusser, du henviser til, eller skærmbilleder med bonusbeskrivelserne?
• Hvad angår den anden del af din klage, har du omsat dine indbetalte penge, før du anmodede om en udbetaling? Ifølge vilkår og betingelser skal indbetalingsbeløbet omsættes tre gange, før det kan hæves.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Jeg har indbetalt 25 € og modtaget en kontantbonus og en med gratis spins.

Jeg brugte de daglige spins, hvor jeg vandt €22,60. Jeg spillede hele dagen for at udbetale det, jeg havde vundet i spillene, og kunne hæve pengene. Jeg havde mere eller mindre €400, og da jeg nåede målet, gik jeg hen for at tjekke saldoen, og den var reduceret til €98,60, og jeg mistede kontantbonussaldoen for at spille på casinoet.

Før jeg indbetalte €25, havde jeg en reel saldo på €13,48, som så forsvandt og blev til €25,03.

I dag besøgte jeg siden for at tage skærmbilleder af historikken fra dag 7/07 til 8/07, og den var ufuldstændig. Jeg har kontaktet chatten, og dette var deres svar. Jeg sendte en e-mail til Support@gamblezen.com Jeg beder om den komplette historik over spil, bonusser og indbetalinger fra dag 7/07 til dag 8/07. Jeg venter på et svar.

Jeg har flere skærmbilleder, men denne chatboks er begrænset.

Kære spiller, kunne du venligst dele bonushistorikken fra din casinokonto, sammen med din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem? Har du modtaget nogen forklaring fra supporten på, hvorfor bonussen blev begrænset på den måde?

Vedhæft venligst skærmbilleder af bonushistorikken og kommunikationen her, eller send dem til min e-mail på natalia.b@casino.guru Tak.

Jeg sendte en e-mail til natalia.b@casino.guru Tak for din hjælp og opmærksomhed.

Med venlig hilsen

Tânia Antunes

Kære spiller, jeg har tjekket alle de skærmbilleder, du har delt. Den daglige bonus, du gjorde krav på, var kombineret af to dele: en indbetalingsbonus og gratis spins. Baseret på din spillehistorik og din beskrivelse af begivenhederne, formoder jeg, at du mistede kontantdelen af ​​bonussen under omsætningen, og gratis spins-delen forblev. Du har omsat dine gratis spins, men ifølge casinoets bonusvilkår er det maksimalt tilladte beløb til udbetaling, der er vundet fra casinoets gratis spins, €100. Derfor er der et loft over dine gevinster.

Jeg vil gerne understrege, at vi i henhold til vores Fair Gambling Codex kun anser en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes på spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil. Jeg kan konkludere, at casinoet handlede i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager meget, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Natalia