Spilleren fra Sverige vandt cirka 1100-1300 euro, men havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have udbetalt 1000 euro. Han kunne ikke logge ind på sin konto og havde ikke modtaget noget svar fra kundesupport på trods af flere forespørgsler. Han mistænkte, at hans konto var blokeret for at forhindre behandling af hans udbetaling. Sagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.
Gamblezen Casino - Spillerens konto er blokeret, og udbetalinger er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 11.000 kr
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg indbetalte i alt næsten 400 euro. Jeg spillede, og jeg vandt 1100-1300 euro. Jeg udbetalte 500 euro og yderligere 500 euro 1 minut senere. Også 1000 euro i alt. Jeg spillede, og jeg udbetalte om aftenen. Om morgenen prøvede jeg at logge ind igen. Jeg kan ikke. Jeg har kontakt med live casinoet og mail. Live casinoet sagde, at de havde sendt mails fra supporten. Men det gjorde de ikke. Jeg har skrevet til dem mange gange, men får aldrig svar overhovedet. Jeg spurgte dem, hvorfor de blokerede mig. Alt, de sagde, var "din konto er tydeligvis åben", men jeg kan ikke komme ind? Jeg prøvede at nulstille min adgangskode. Jeg har stadig ikke modtaget nogen mail fra dem. Jeg er meget sikker på, at de ikke vil udbetale udbetalingen, så de blokerede mig i stedet.
Så nu vil jeg gerne vide, hvad der sker med min udbetaling og resten af pengene på min konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Atjantha,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Gamblezen. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kunne du dele et skærmbillede af dit forsøg på at logge ind? Får du nogen fejl?
- Kan du bekræfte, om du har tjekket dine spam- eller uønskede mail-mapper for at finde support-e-mailen?
- Har du prøvet at bruge en anden browser eller rydde cache og cookies, før du logger ind?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej atjantha
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
