Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da de insisterede på at bruge hans Sparkasse-bankkonto, som ikke accepterede casinobetalinger. Han ønskede at hæve penge ved hjælp af den Jeton-metode, han oprindeligt havde indbetalt med, og havde gentagne gange meddelt casinoet dette uden at modtage et svar. Klageteamet kontaktede spilleren og casinoet og præciserede i sidste ende, at casinoet kun kunne behandle udbetalinger til en traditionel tysk bankkonto, hvilket førte til løbende diskussioner om spillerens banksituation. Spilleren hævede med succes en del af sine gevinster, men udtrykte bekymring over potentielle kontolukninger på grund af casinotransaktioner. Efter flere henvendelser frem og tilbage tydede alt på, at spilleren modtog alle sine gevinster. Klageteamet modtog ikke nogen bekræftelse fra spilleren; derfor måtte klagen lukkes som afvist på grund af spillerens manglende svar.
Gamblezen Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af betalingsmetodens begrænsninger.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 2.300 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
De prøver at tvinge mig til at hæve til min Sparkasse bankkonto. Denne bank accepterer ikke betalinger fra kasinoer. Jeg vil bruge den samme udbetalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale (Jeton).
Jeg har fortalt casinoet præcis dette flere gange og aldrig modtaget et svar.
Kære lolzgamer12099,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
- Vil du venligst oplyse, hvis du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Blev din konto verificeret med succes tidligere?
- Har du tidligere indbetalt med din bankkonto til dette casino?
- Har du tidligere trukket tilbage med Jeton fra dette casino?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig, så vi bedre kan forstå kasinoets ræsonnement? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Nej, jeg er ikke blevet informeret. Min konto er fuldt verificeret.
Jeg har aldrig indbetalt med min bankkonto; det er som sagt ikke tilladt. Ja, jeg har trukket mig tilbage med Jeton mange gange. Der vises også mange udbetalingsmetoder, og jeg er villig til at bruge næsten alle. Min bankkonto er udelukket. Den vedhæftede e-mail er alt, hvad Gamblezen bliver ved med at sende til mig. De skræddersyr aldrig deres svar til mine spørgsmål.
Kære lolzgamer12099,
- Vil du venligst videresende din kommunikation med casinoet om emnet? Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
- Har du forsøgt at forklare situationen via e-mail og via live chat til supportmedarbejdere?
- Har du givet dit kontoudtog til casinoet under verificeringen af din konto?
Jeg beklager ulejligheden. På forhånd tak for dit samarbejde.
Hej Tomas,
Så jeg har informeret Gamblezen flere gange om, at hævninger til min bankkonto ikke er mulige. De har slet ikke svaret, og de forholder sig ikke til dette, næste gang jeg annullerer mine udbetalinger.
Jeg blev bedt om at uploade mit kontoudtog for at bekræfte min adresse. Det gjorde jeg, fordi der ikke var andre muligheder. Jeg skulle også tage billeder af mit bankkort.
Mange tak, lolzgamer12099, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej lolzgamer12099,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys i denne sag.
Vi vil gerne invitere Gamblezen Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gamblezen Casino,
Jeg vil gerne anmode om en afklaring vedrørende din insisteren på en bankoverførsel til spillerens hævning, især da spilleren har angivet, at deres bank ikke accepterer betalinger fra kasinoer. Spilleren har også foreslået alternative betalingsmetoder, der kunne bruges. Kan du forklare, hvorfor disse muligheder ikke er blevet taget i betragtning? Hvis der er oplysninger, der ikke kan deles offentligt, bedes du sende dem til mig på [email protected]
Hej, lolzgamer12099 og Michal,
Tak fordi du tog fat. Vi har modtaget denne klage og er i gang med at undersøge sagen. Vores team gennemgår situationen for at forstå alle detaljerne, og vi vil give en opdatering så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Kære Gamblezen Casino,
Tak for dit svar. Jeg erkender, at det kan tage noget tid at samle og gennemgå alle de nødvendige oplysninger. Jeg ser frem til din afklaring.
Hej Michal! Vi har sendt dig detaljerne vedrørende denne sag via e-mail. Tak.
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Tak for din e-mail, Gamblezen Casino. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål.
Kære lolzgamer12099,
Selvom jeg forstår, at det kan være overraskende, at kasinoet pludselig ikke ser ud til at understøtte den tidligere betalingsmetode for udbetalinger, men der kan være gyldige grunde til det, som for eksempel licensmyndighedens begrænsninger, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne osv.
Casinoet har tilbudt dig en standard udbetalingsmulighed, som er meget brugt. Jeg forstår, at nogle banker kan have problemer med at acceptere betalinger fra kasinoer, men der er stadig mange banker, der er i stand til at behandle sådanne betalinger. Har du en officiel bekræftelse fra Sparkasse på, at de ikke vil behandle nogen betaling, du modtager fra kasinoer? Jeg modererede en del sager fra tyske spillere, og de modtog deres gevinster normalt fra andre kasinoer. De havde også deres bankkonto i Sparkasse. Dette er en populær bank i Tyskland; mange mennesker har konti der, og så vidt jeg ved, har ingen givet os indtil videre en officiel meddelelse fra denne bank om, at de ikke vil acceptere transaktioner (gevinster) fra kasinoer. Derudover, har du tilfældigvis en konto i en anden bank?
Kære Michael,
Jeg brugte min sparekasse til at spille på online casinoer tidligere. En medarbejder ringede så til mig og fortalte mig, at de ikke tillod det, og hvis det skete igen, ville min konto blive lukket. Jeg har ikke modtaget nogen skriftlig besked.
Jeg har en anden bankkonto, hvor det måske virker. Gamblezen kræver dog, at jeg bruger min Sparkasse-konto, sandsynligvis fordi jeg har indsendt mine Sparkasse-kontoudtog og mit betalingskort.
Jeg har allerede forsøgt at anmode om en udbetaling med den, men systemet kræver, at jeg foretager en indbetaling via bankoverførsel, før jeg kan hæve. Kan kasinoet virkelig tvinge mig til at indbetale igen for at hæve mine gevinster?
at udbetale?
Kære lolzgamer12099,
Som jeg tidligere har bemærket, har jeg overvåget flere sager, der involverer tyske spillere, og de har med succes modtaget deres gevinster fra andre kasinoer ind på deres Sparkasse-konti. Da du har delt dit kontoudtog og kortoplysninger fra din Sparkasse-konto med casino-teamet, er det forståeligt, at de ville vælge at sende dine gevinster ved hjælp af denne betalingsmetode. Som du påpegede, har du endnu ikke foretaget en indbetaling via denne metode på Gamblezen Casino; derfor kræves et verifikationsdepositum. Dette er en standard praksis i branchen. Når det er afsluttet, bør kasinoet være i stand til at behandle din udbetaling via denne metode med det samme.
Kære Michael,
Havde du virkelig kunder i min sparekasse? Der er 350 forskellige sparekasser i Tyskland, og hver enkelt kunne håndtere dette forskelligt. Min sparekasse har tydeligt meddelt mig, at det ikke er muligt. Det er udelukket og umuligt at behandle hævningen gennem min sparekasse.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg selvfølgelig indsende de samme dokumenter til min anden bank. Jeg kan desværre ikke selv klare dette med Gamblezen, da de aldrig svarer eller adresserer mine henvendelser, men blot sender mig en copy-paste af samme svar. Jeg er også villig til at bruge enhver anden udbetalingsmetode, som casinoet tilbyder. I øvrigt tilbyder casinoet stadig Jeton.
Kære lolzgamer12099,
Hvis vi taler om denne bank ( https://www.sparkasse.de/ ), så ja. Jeg kan selvfølgelig ikke huske alle banker. Mange tyske spillere har med succes modtaget deres gevinster fra andre kasinoer ind på deres Sparkasse-konti.
Hvad er din bank? Har du en officiel skriftlig bekræftelse fra dem på, at de ikke vil acceptere eller behandle betalinger (gevinster) fra kasinoer? Hvis ja, så send den til mig kl [email protected]
Kære Michael,
Sparekasser er ikke private banker; de er i bund og grund en fusion af mange banker for at reducere omkostninger og risici (f.eks. software). Der er en anden sparekasse i stort set alle større landsbyer. Hvis jeg går til en landsby, er sparekassen der ikke ansvarlig for mig; hver sparekasse har sine egne regler. Så det er meget muligt, at andre sparekasser vil tillade dette, men min vil bestemt ikke.
Nej, det har banken som sagt informeret mig om telefonisk, ikke skriftligt.
Hvad er problemet med at bruge en anden betalingsmetode, især da jeg aldrig brugte denne bank til at indbetale penge på casinoet, men kun som bevis for adresse efter anmodning fra casinoet.
Kære lolzgamer12099,
Nå, jeg skal have en officiel skriftlig bekræftelse fra din bank på, at de ikke kan behandle gevinster fra kasinoet for på en eller anden måde at kunne forhandle med Gamblezen.
I mellemtiden har jeg modtaget nogle oplysninger fra casinoteamet om, at din konto er blevet markeret af deres sikkerhedsteam for mistænkelig aktivitet, som også blev opdaget på andre konti på deres platform. De har givet udtryk for en vis mistanke om en potentiel overtrædelse af reglerne mod hvidvaskning af penge; det er derfor, i stedet for fuldt ud at tilbageholde dine gevinster, beslutter de kun at behandle dine gevinster via bankoverførsel, hvilket jeg kan forstå under hensyntagen til omstændighederne.
Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, skal denne modtages på en bankkonto, der udelukkende opbevares i dit navn i en velrenommeret bank. Denne proces er en acceptabel mulighed for at sikre din evne til at modtage dine gevinster og samtidig beskytte AML-reglerne.
For at være ærlig, begynder din form for modvilje mod at bruge bankoverførselsmuligheden også give mig nogle bekymringer. I stedet for at samarbejde som forventet, ser det ud til, at du fokuserer på at identificere potentielle problemer.
Bekræft venligst, i hvilke "normale" banker du har en konto i dit navn, som casinoet kan udbetale gevinsterne til.
Kære Michael,
Nå, det er en skændsel. Dette har absolut intet med hvidvask at gøre. Det har længe været kendt i det tyske kasinomiljø, at lokale banker ikke bør bruges til gambling! Adskillige tyskere har fået lukket deres private sparekassekonti på grund af dette, og jeg er endda blevet truet med det samme! Bare fordi du kender til eksempler, hvor konti ikke blev lukket, betyder det ikke, at det er almindelig praksis! At beskylde folk for hvidvaskning af penge er latterligt!
Jeg har stadig en konto hos Jetonbank, som er helt i mit navn. Jeg kan sende mine kontoudtog til kasinoet.
Kære lolzgamer12099,
Selvom du bestemt har ret til at have din mening om situationen, på grund af de tidligere skitserede årsager, forstår jeg casinoets tilgang i denne situation og dets mulighed for udelukkende at udstede dine gevinster via bankoverførsel.
Kan du venligst afklare, om Jetonbank fungerer som en konventionel bank eller som en netbanktjeneste?
Kære Michael,
Jetonbank er en officiel bank, der opererer i Europa, og overholder således lovene mod hvidvaskning af penge og kræver fuld KYC.
En udbetaling fra min sparekasse er ikke mulig af de anførte grunde.
Hej, lolzgamer12099 og Michal!
Som en del af vores forpligtelse til at overholde AML-reglerne og for at sikre sikre og kompatible transaktioner, kan vi kun behandle udbetalinger til en normal, traditionel og etableret tysk bankkonto.
Af visse lovgivningsmæssige årsager kan der desværre ikke foretages overførsler til andre betalingsmetoder, herunder JetonBank, da det ikke er en bank, men en e-wallet-tjeneste.
Vi beder om dit samarbejde med at bruge en traditionel bankkonto til denne udbetaling.
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Hej Gamblezen,
Du tager fejl, Jetonbank er en normal bank med IBAN & Co. Du forveksler Jetonbank med Jeton eWallet, som er en eWallet.
Du ved godt, at tyske banker lukker konti for store transaktioner med kasinoer. Efter min mening er dette simpelthen en taktik for at undgå at betale mig. Hvad skal jeg gøre nu? Jeg bruger en betalingsmetode, der er almindeligt kendt for at være utilgængelig for tyske spillere. Og jeg har ingen mulighed for at hæve mine penge? Det er sådan en svigagtig taktik!
Jeg er villig til at bruge ethvert alternativ, der ikke resulterer i kontolukninger for tyske spillere. Jeg kan give dig mit Jetonbank-kontoudtog.
Vi vil gerne præcisere, at på trods af tilstedeværelsen af et IBAN hos JetonBank, er det registreret i Commonwealth of Dominica og er ikke en traditionel tysk bank reguleret under tyske bankregler.
Vi kan kun behandle udbetalingen til en traditionel tysk bankkonto med et IBAN, der starter med "DE".
Venlig hilsen,
Gamblezen Casino
Jetonbank er licenseret i Cypern og derfor i EU. Du ønsker selvfølgelig kun at hæve til en tysk bank. For du ved godt, at de ikke vil tillade det og lukke dine konti. Det er simpelthen et fupnummer. Det er netop derfor, at tyske spillere bruger eWallets eller europæiske banker, fordi tyske banker lukker deres konti!
Kære lolzgamer12099,
Hvis vi taler om denne Jetonbank https://www.jetonbank.com/, er dit svar ikke korrekt. Som det tydeligt kan ses:
Jeton Bank Limited, en international bank, der eksisterer under Commonwealth of Dominica, og som har sit registrerede hovedkontor, på 1st Floor, 43 Great George Street, Roseau, Commonwealth of Dominica,
Den er således IKKE registreret i EU og vigtigst af alt, ikke i Tyskland.
Som tidligere nævnt anerkender jeg fuldt ud, givet de nuværende omstændigheder, casinoets holdning vedrørende udbetalingen af dine gevinster. For at overholde regulatoriske krav har kasinoet besluttet, at den eneste tilgængelige betalingsmetode på nuværende tidspunkt er via bankoverførsel til en tysk bankkonto, der står i dit navn. Selvom jeg forstår, at dette muligvis ikke stemmer overens med din foretrukne metode, handler kasinoet inden for dets rettigheder til at fortsætte i overensstemmelse hermed for at sikre både sikker levering af dine penge og overholdelse af reglerne mod hvidvaskning af penge (AML).
Jeg kan kun anbefale, at du samarbejder med casino-teamet om denne sag.
Selvfølgelig er Jetonbank tilladt i Tyskland.
Så du synes seriøst, det er rimeligt, at gambling gør hævninger umulige for en hel gruppe kunder (tyskere)? Kasinoet er bestemt klar over, at tyske banker lukker konti for sådanne transaktioner og udnytter dette skamløst.
Og lader du dem bare gøre det mod dig, CasinoGuru?
Kære lolzgamer12099,
Jeg begynder at få det indtryk, at du enten ikke er opmærksom nok på, hvad jeg og casinoteamet skriver, eller også overser du med vilje de vigtige oplysninger.
Jeg vil gøre endnu et forsøg på at opsummere dette for dig, og jeg håber, at du vil tage dig tid til at læse mit svar grundigt, så du kan forstå hele situationen i stedet for blot at fokusere på dit eget perspektiv.
Kasinoets sikkerhedsteam har delt oplysninger med os om, at din konto er blevet markeret af dem for mistænkelig aktivitet, som også blev opdaget på andre konti på deres platform. De har udtrykt en vis mistanke i forbindelse med en potentiel overtrædelse af reglerne mod hvidvaskning af penge (AML). Men for at afbalancere overholdelse af retfærdighed, har de valgt at behandle dine gevinster via bankoverførsel til en tysk bankkonto i dit navn i stedet for at tilbageholde dem helt. Denne foranstaltning er truffet for at tilpasse sig lovmæssige krav, mens den stadig letter din udbetaling.
Dit svar: "Så du synes seriøst, det er rimeligt, at gambling gør hævninger umulige for en hel gruppe kunder (tyskere)?" er forkert.
Som jeg tidligere har nævnt, har jeg overvåget flere sager, der involverer tyske spillere, og de har med succes modtaget deres gevinster fra andre kasinoer ind på deres Sparkasse-konti eller andre konti i forskellige tyske banker. En bankoverførsel er en populær betalingsmetode i forskellige lande rundt om i verden, herunder Tyskland. For at sige det på en enklere måde, så tilbageholder casinoet ikke gevinsterne fra dig og er klar til at udbetale dem til dig; det skal kun ske via en bankoverførsel til en tysk bankkonto i dit navn.
Som casinoet har nævnt i sine vilkår og betingelser , som du accepterede, da du oprettede din konto.
9.2.2. Hvor dette ikke er muligt på grund af årsager uden for vores kontrol, har Gamblezen Casino ret til at vælge en udbetalingsmetode efter eget skøn, eller du vil blive bedt om at angive en alternativ betalingsmetode sammen med tilstrækkeligt bevis for, at betalingsmetoden er registreret i dit navn og/eller lovligt tilhører dig. Det skal være inden for Gamblezen Casinos eget skøn at afgøre, om bevis leveret af spilleren er tilstrækkeligt eller ej.
9.2.3. Gamblezen Casino kan efter eget skøn og i overensstemmelse med reglerne for overholdelse af licenser og en intern risikovurdering kræve en første udbetaling af gevinster for spilleren, der frigives som bankoverførsel med det formål at gennemføre kontrol af kontobekræftelse.
9.2.4. Du anerkender, at du er fuldt ud ansvarlig for at give Gamblezen Casino nøjagtige betalingsoplysninger, når du anmoder om en udbetaling eller en tilbagebetaling fra din casinokonto.
9.3. Gamblezen Casino kan efter eget skøn vælge en betalingstjenesteudbyder til at udføre visse procedurer vedrørende indskud, tilbageholdelse og styring af midler og/eller for at lette udbetalingsprocessen fra konti.
Selvom jeg kan forestille mig, at disse omstændigheder måske ikke er ideelle fra dit perspektiv, overholder casino-teamet simpelthen standardprotokoller – protokoller, som, jeg er sikker på, at du er enig i, eksisterer med god grund.
På dette stadium er dit samarbejde med deres proces den eneste vej frem, hvis du ønsker at få adgang til dine gevinster. Du er selvfølgelig fri til at vælge, om du vil engagere dig eller ej - selvom jeg bør præcisere, at enhver yderligere manglende overholdelse ikke vil efterlade mig noget andet alternativ end at beklageligvis lukke din klage som "afvist".
Stien er fri; beslutningen er din. Hvis du vælger at fortsætte, bedes du indsende den påkrævede dokumentation til casinoteamet hurtigst muligt. Ellers vil vi være tvunget til at lukke denne sag, da jeg ikke tror, at yderligere samtale med dig vil give nogen væsentlig fordel for denne sag.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Kære Michael,
Jeg føler stadig ikke, at du helt forstår situationen. Jeg kan ikke hæve min saldo til min Sparkasse, fordi min konto er ved at blive lukket. Bare fordi du allerede har oplevet succesfulde hævninger fra Sparkasse-konti, hvor konti angiveligt ikke var lukket, betyder det ikke, at dette er normen, og sådanne hævninger er mulige uden problemer. Måske var det folks første hævninger, og de havde endnu ikke modtaget en advarsel, eller beløbene var meget mindre, så den tyske bank opdagede det ikke. Under alle omstændigheder er det velkendt på tyske casinoer, at store betalinger til tyske banker fører til kontolukninger, og tyske spillere rådes til at bruge europæiske betalingsmetoder.
Så sammenfattende er jeg nu tvunget til enten at give afkald på betaling af mine ret tjente gevinster eller acceptere lukningen af min bankkonto, som jeg har haft i over 20 år. Og du fortæller mig, at det er rimeligt ikke at give mig andre muligheder?
Kære lolzgamer12099,
Dit seneste svar antyder endnu engang, at du måske ikke er tilstrækkeligt opmærksom på de detaljer, som jeg og casinoteamet har givet os – eller at du bevidst ignorerer centrale punkter.
For at præcisere, har vi på intet tidspunkt anført, at du kun skal hæve dine gevinster til en Sparkasse-konto. Vi har snarere forklaret, at casinoet, givet de omstændigheder, jeg har beskrevet flere gange, er villig til at behandle dine gevinster via bankoverførsel til en tysk bankkonto, der er i dit navn. Enhver tysk bankkonto, der er i dit navn. Det var dig, der gav dem en kontoudtog fra din Sparkasse-konto; derfor foreslog casinoteamet naturligvis denne mulighed. Hvis du mener, at modtagelse af pengene på din Sparkasse-konto vil resultere i lukning af den, bedes du fremvise en officiel skriftlig bekræftelse fra din bank, der understøtter denne påstand. Ellers er det kun din egen antagelse snarere end en kendsgerning.
Derudover har jeg håndteret adskillige sager, der involverer tyske spillere, som uden problemer har modtaget udbetalinger fra andre casinoer til deres Sparkasse-konti – eller konti hos andre tyske banker. Casinoteamet har også bekræftet, at de har behandlet bankoverførsler for mange af deres tyske kunder under lignende betingelser.
I stedet for at arbejde konstruktivt sammen med casinoet for at løse dette problem, synes jeres tilgang at være fokuseret på at finde potentielle hindringer snarere end løsninger.
For at gentage, tilbageholder casinoet ikke dine gevinster og er parat til at frigive dem - forudsat at overførslen sker til en tysk bankkonto i dit navn. Casinoets handlinger er i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser, som du har accepteret, da du registrerede din Gamblezen-konto, uanset om du kan lide det eller ej. Dit samarbejde er nu den eneste vej frem, hvis du ønsker at få adgang til dine penge.
Valget er dit: Du kan enten give de nødvendige oplysninger for at fortsætte eller afvise at engagere dig yderligere. Vær dog opmærksom på, at fortsat manglende overholdelse ikke giver mig andet valg end at lukke din klage som "afvist".
De næste trin er klare. Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du omgående indsende den nødvendige dokumentation til casinoteamet. Ellers har vi intet andet valg end at lukke denne sag, da yderligere diskussion med dig sandsynligvis ikke vil føre til fremskridt.
Det kunne du have sagt før. Jeg åbner en ny tysk bankkonto for at udbetale mine gevinster der. Selvom jeg finder det forfærdeligt, at du godkender sådan et skridt, er jeg okay med at lukke en ny bankkonto. Jeg vil bare beholde min Sparkasse-konto.
Kære lolzgamer12099,
Hvis du havde taget dig tid til at læse meddelelserne fra casinoteamet og mig mere omhyggeligt, ville du allerede have været opmærksom på disse oplysninger.
Som casinoholdet skrev:
Vi kan kun behandle udbetalingen til en traditionel tysk bankkonto med et IBAN, der starter med "DE".
Det er altid en fordel at tage sig tid til at forstå informationen grundigt i stedet for at reagere følelsesmæssigt.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Hurtig opdatering: Jeg har allerede indbetalt penge på min bankkonto, men jeg har ikke modtaget pengene fra casinoet, selvom de blev debiteret. Jeg venter nu på, at casinoet krediterer min indbetaling, og derefter vil jeg indsende en udbetalingsanmodning.
Kære lolzgamer12099,
Har der været nogen (forhåbentlig positiv) udvikling?
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Kære Michael,
Hurtig opdatering: Jeg har hævet pengene til min Sparkasse-konto. Jeg har også modtaget pengene og kan frit bruge dem. Min bankrådgiver ringede dog til mig efter den tredje hævning (for cirka to år siden) og fortalte mig, at hvis der foretages endnu en hævning fra et casino til min Sparkasse-konto, vil min konto blive lukket, da tyske banker ikke tillader dette. Derfor vil jeg ikke kunne hæve de resterende €800. Jeg synes stadig, det er en skændsel, at casinoet har lov til at vælge en betalingsmetode, der fører til kontolukninger! Så burde de være så professionelle og ikke acceptere tyske kunder fra starten! Dette fortjener bestemt ikke en så høj sikkerhedsvurdering.
Kære lolzgamer12099,
Bare for at bekræfte, om jeg forstår det korrekt, at du anmodede om udbetalinger til din Sparkasse-konto, hvilket du tidligere konsekvent har nægtet at foretage? Ud fra dine tidligere svar ser det ud til, at du har oplyst casinoteamet om en anden konto, som du har i en anden bank. Kan du venligst bekræfte dette?
For at bekræfte ægtheden af din kontoudtog bedes du desuden anmode om en skriftlig bekræftelse fra din bank på, at enhver yderligere udbetaling af dine gevinster fra casinoet vil resultere i lukning af din konto. Da de foregående 3 udbetalinger på 500 euro hver, i alt 1500 euro, blev behandlet uden problemer fra casinoets eller din banks side, og casinoteamet ikke har modtaget nogen meddelelse fra deres betalingsudbyder om potentielle problemer med din bank vedrørende yderligere betalinger, er det meget usandsynligt, at den resterende betaling ikke vil blive behandlet på samme måde.
Angående din bemærkning: " Jeg synes stadig, det er en skændsel, at casinoet får lov til at vælge en betalingsmetode, der fører til lukning af konti! Så burde de være så professionelle og ikke acceptere tyske kunder fra starten! Dette fortjener bestemt ikke en så høj sikkerhedsvurdering."
Selvom du bestemt har ret til din egen mening, så læs venligst mine tidligere indlæg mere omhyggeligt, da dette allerede er blevet præciseret. Jeg finder det ikke produktivt at gentage mig selv.
Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte, da der kun er to muligheder.
Kære Michael,
Korrekt, jeg har kun mine banker, Sparkasse og Jetonbank. Det gav ikke mening at oprette en ny tysk bank, fordi jeg læste, at alle tyske banker gør det på denne måde. For at præcisere: Banken sagde aldrig, at de ikke længere ville acceptere betalinger. De sagde blot, at tyske banker ikke tillader dette, og at de derfor ville lukke min konto ved den næste udbetaling. De ville sandsynligvis acceptere den næste betaling alligevel. Jeg vil forsøge at få en skriftlig forklaring. Kan dette tvinge casinoet til at tillade en normal udbetalingsmetode?
Jeg tror ikke, at dette problem er blevet afklaret i tidligere indlæg. Du tror simpelthen, at udbetalinger til tyske bankkonti ikke er et problem. Hvilket simpelthen er faktuelt forkert. Det er ikke uden grund, at hele den tyske casinoscene bruger eWallets.
Kære lolzgamer12099,
Tak for afklaringen. Du forstår godt, at denne sag kunne have været løst for længe siden, og at du ville have modtaget dine penge for længe siden, hvis du ikke havde været så unødvendigt tøvende, ikke sandt?
Som jeg tidligere har nævnt, kan nogle banker ganske vist have problemer med at acceptere betalinger fra casinoer eller afvise dem, men der er stadig mange banker, der er i stand til at behandle sådanne betalinger. I sidste ende har du jo allerede modtaget de €1500, ikke sandt? Jeg er enig med dig i, at adskillige casinoer, ikke kun dem i Tyskland eller dem, der henvender sig til tyske spillere, har en tendens til at foretrække eWallets eller kryptovaluta-wallets på grund af færre restriktioner; bankoverførsler er dog stadig ret almindelige og i visse situationer som denne essentielle.
Selvom mit primære mål er at hjælpe dig og ikke at diskutere med dig, mener jeg, at jeg tydeligt har forklaret de omstændigheder, der førte til, at casinoteamet håndterede din sag, som de har gjort. Jeg opfordrer dig endnu engang kraftigt til at henvise til mine og casinoteamets tidligere indlæg og læse dem mere omhyggeligt, da jeg ikke finder det produktivt at gentage mig selv.
For at underbygge din påstand bedes du desuden indhente en skriftlig bekræftelse fra din bank, der angiver, at enhver yderligere udbetaling af dine gevinster fra casinoet vil føre til lukning af din konto, hvilket kan lette forhandlingerne med Gamblezen. Ikke desto mindre er jeg overbevist om, at de endelige betalinger vil blive behandlet gnidningsløst, så vi kan afslutte denne sag tilfredsstillende.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Kære lolzgamer12099,
Selvom det ser ud til, at sagen er blevet afklaret, og du har modtaget udbetalingerne, har vi ikke modtaget yderligere bekræftelse fra dig vedrørende dette, eller om du har brug for yderligere support. Vi må desværre afvise denne klage. Jeg vil gerne takke casinoteamet for deres samarbejde.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
