Spilleren fra Grækenland havde problemer med at hæve sine gevinster efter at have indbetalt 20 euro og nået et samlet beløb på 170 euro. Trods indsendelse af KYC-dokumenter fortsatte casinoet med at anmode om yderligere oplysninger, hvilket fik ham til at tro, at de ikke havde til hensigt at behandle hans udbetaling. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at identifikationsprocessen var gennemført, hvilket indikerede, at casinoet havde accepteret de indsendte dokumenter. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet, og spilleren blev takket for sit samarbejde.
Gamblezen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-anmodninger.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 170 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej casinoguru, jeg lavede en indbetaling på 20 euro, jeg nåede 170, men de bliver ved med at bede om KYC-kort, jeg tror de ikke vil betale, jeg har en uge, så uanset hvad jeg sender, bliver de ved med at bede om noget andet, jeg spillede kun med kontanter, uden bonusser, jeg leder efter din værdifulde hjælp, på forhånd tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Alexisrosos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationen? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Dominica, jeg har sendt filerne til din e-mail, mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOkay, jeg vil gerne have sagen lukket. De sendte mig en e-mail om, at identifikationen var gennemført. Jeg ved ikke, om du hjalp, men jeg takker dig på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Alexisrosos,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Dominika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
