Spilleren fra Tyskland havde problemer med at verificere sin konto i forbindelse med en udbetaling, da statussen viste både afventende verifikation og ubekræftet. Knappen 'fortsæt' reagerede ikke på genindsendelse, hvilket fik spilleren til at tro, at casinoet tilbageholdt deres gevinster på trods af at have fremlagt bevis for adresse og identitet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler og påmindelser. Der blev ikke foretaget yderligere undersøgelser eller løsninger på det tidspunkt.
Gamblezen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 499 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDe lader mig ikke bekræfte mig selv. De fortæller mig, at min konto ikke er bekræftet, men også at bekræftelsen afventer. Knappen 'Fortsæt' er grå, og jeg kan ikke klikke for at indsende igen. Jeg føler, at de tilbageholder mine gevinster fra mig. Jeg har bevist min adresse. Jeg har også bevist min identitet, men nu siger de, at den er forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst bekræfte, om du har angivet din korrekte fødselsdato i din casinoprofil?
- Stemmer alle de personlige oplysninger på din konto overens med de oplysninger, der er angivet i dine identitetsdokumenter?
- Har du prøvet at rydde dine cookies og cache, slette din browserhistorik eller bruge en anden browser eller enhed til at kontrollere, om bekræftelsesproblemet fortsætter?
- Har du kontaktet kundesupport angående de problemer, du oplever? Hvis ja, hvilke instruktioner eller forslag gav de dig?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Mandy12345
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
