Gamblezen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Jeg hævede 500 euro. Det var ok. Næste dag sendte casinoet mig en e-mail om, at jeg skal bekræfte min konto igen (den er blevet bekræftet før), fordi jeg aldrig foretager indbetalinger, før min konto ikke er blevet bekræftet. Så jeg uploadede min kontoudtog med mit navn og adresse til godkendelse. De afviste mine dokumenter, og jeg sendte et andet dokument fra skattekontoret med mit navn og adresse. De afviste igen. Det ser ud til, at casinoet ikke vil hæve mine gevinster, fordi alle de dokumenter, jeg uploadede, opfyldte kravene.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har casinoet givet begrundelser for at afvise dine dokumenter, eller givet vejledning i, hvilke dokumenter der kræves?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas