Spilleren fra Litauen havde problemer med sin konto efter at have forsøgt at hæve 500 euro. Selvom casinoet tidligere havde verificeret hendes konto, anmodede de om yderligere verifikation og afviste gentagne gange hendes indsendte dokumenter. Vi bad hende om flere oplysninger og støttende kommunikation, men hun svarede ikke på vores beskeder eller påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende svar.
Gamblezen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg hævede 500 euro. Det var ok. Næste dag sendte casinoet mig en e-mail om, at jeg skal bekræfte min konto igen (den er blevet bekræftet før), fordi jeg aldrig foretager indbetalinger, før min konto ikke er blevet bekræftet. Så jeg uploadede min kontoudtog med mit navn og adresse til godkendelse. De afviste mine dokumenter, og jeg sendte et andet dokument fra skattekontoret med mit navn og adresse. De afviste igen. Det ser ud til, at casinoet ikke vil hæve mine gevinster, fordi alle de dokumenter, jeg uploadede, opfyldte kravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamblezen Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har casinoet givet begrundelser for at afvise dine dokumenter, eller givet vejledning i, hvilke dokumenter der kræves?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Vi har anmodet om en afklaring fra vores KYC-afdeling.
For at fuldføre verifikationen skal spilleren uploade et skærmbillede fra sin Neteller-konto, der viser:
E-mailadresse,
Boligadresse,
Kontohavers side med personlige data.
Spilleren uploadede et skærmbillede fra Skrill, men har endnu ikke leveret Neteller-skærmbilledet.
Udbetalingen vil blive behandlet umiddelbart efter, at vi har modtaget det korrekte dokument.
Med venlig hilsen,
Gamblezen Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej elenute1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
