Spilleren fra Quebec havde problemer med sin udbetaling, da KYC-afdelingen anmodede om skærmbilleder af hendes online bankprofil, som hun havde indsendt flere gange uden held. Hendes udbetalinger blev annulleret, og hun havde ikke modtaget yderligere kommunikation fra casinoet. Vi bad hende om casinoets bekræftelses-e-mail og detaljer om de dokumenter, der allerede var fremsendt, men hun svarede ikke på vores anmodninger eller påmindelser. Som følge heraf kunne vi ikke fortsætte undersøgelsen, og klagen blev lukket for nu på grund af manglende samarbejde fra hendes side.
Gamblezen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$2.000
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVia livechat fortæller de mig, at alt er fint med min udbetaling, men når jeg sender en e-mail til KYC-afdelingen, beder de mig om et skærmbillede af min personlige online bankprofil, som indeholder følgende oplysninger:
Institutions-, transit- og kontonumre.
Jeg sender dem flere skærmbilleder, men ingen af dem er korrekte.
Nu svarer de mig ikke via e-mail, min udbetaling blev annulleret, og jeg har ikke modtaget en e-mail med forklaring på hvorfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig e-mailen fra casinoet, der indeholder bekræftelsesanmodningen, som forsinker behandlingen af dine udbetalinger? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også det dokument, du har indsendt til casinoet til verifikation.
- Hvilke dokumenter har du indtil videre leveret til casinoet for at verificere din konto? Er nogen af dine dokumenter blevet gennemgået og godkendt af den relevante afdeling?
- Hvilke af dine dokumenter afventer stadig verificering?
- Hvilke typer spil spillede du for at optjene de gevinster, du har forsøgt at hæve?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Gyeah97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
