Spilleren fra Tyskland havde en ventende udbetaling på €500 hos Gamblezen Casino siden den 27. august 2026 og havde gennemført al KYC-verifikation for sine betalingsmetoder. Han oplevede dog urimeligt forsinkede betalinger og problemer med at modtage automatiserede e-mails, mens live chat-support nægtede at hjælpe med hans kontoverifikation. Vi gennemgik sagen og bekræftede, at alle nødvendige dokumenter var blevet indsendt, og at hans konto var blevet verificeret. Casinoet forklarede derefter, at udbetalingen var blevet annulleret, fordi en bankoverførsel skulle bruges, og efter at han blev bedt om at indsende en ny anmodning via denne metode, blev klagen markeret som løst af spilleren.
Gamblezen Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Gamblezen Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej Klageteam, Jeg indgiver en klage vedrørende min ventende udbetaling på 500 € hos Gamblezen Casino, som blev anmodet om den 27. august 2026. Vigtigste detaljer: - Spillet kun med rigtige penge (160 € Feature Buy), INGEN aktiv bonus. - Jeg har indsendt alle anmodede KYC-bekræftelsesdokumenter for mine 3 betalingsmetoder. - Automatiserede system-e-mails fra casinoet vedrørende KYC når ikke frem til mig på grund af problemer med e-maillevering. Live chat support nægter at verificere min konto manuelt eller give statusopdateringer, og de skifter endda sprog for at undgå at svare. Betalingen er urimeligt forsinket med fastlåste KYC-procedurer. Jeg beder venligst om jeres hjælp til at få min konto verificeret og mine 500 € frigivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære skyrexzz,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres den for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
- Kan du venligst præcisere, om du uploadede dokumenterne via din casinokonto, eller om du sendte dem til casinoet via e-mail?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Kristina,
Tak for dit svar. Her er de specifikke detaljer vedrørende mine dokumenter:
1. Indsendte dokumenter:
- ID / Pas (begge sider)
- Foto af mit fysiske bankkort (med følsomme cifre skjult af sikkerhedsmæssige årsager)
- Revolut/andre bankkontoudtog
- Skærmbillede af mit virtuelle digitale kreditkort (hvilket er standardpraksis og blev fuldt ud accepteret af andre licenserede casinoer som Stake7)
2. Indsendelsesmetode:
- ID'et blev uploadet direkte via Casinoportalen.
- Alle andre dokumenter til bekræftelse af betalingsmetoder blev sendt direkte via e-mail til kyc@gamblezen.com .
Selvom alle de ønskede beviser er blevet indsendt, har casinoet forsinket processen, og jeg modtager ikke e-mails fra deres automatiserede system. Live chat-supporten har ikke svaret og har ikke været behjælpelig med en manuel kontrol.
Med venlig hilsen,
skyrexzz
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære skyrexzz,
Jeg har undersøgt oplysningerne vedrørende din klage - du har indsendt alle de nødvendige dokumenter, og din konto er blevet bekræftet. Angående din udbetaling: Anmodningen blev annulleret, fordi du skal bruge en bankoverførsel til din udbetaling. Indsend venligst en ny udbetalingsanmodning ved hjælp af denne metode.
Med venlig hilsen,
Gamblezen casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
skyrexzz, har du anmodet om udbetaling via bankoverførsel, som foreslået af casinoets repræsentant? Er der nogen opdateringer vedrørende denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Kristina, desværre har jeg ikke kunnet svare tidligere på grund af arbejdsforpligtelser. Casinoet har allerede behandlet udbetalingen, og jeg har modtaget pengene; KYC-processen er også afsluttet. Jeg vil gerne takke begge parter for deres hurtige assistance og undskylde for eventuelle ulemper. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej skyrexzz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej skyrexzz
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
