Spilleren fra Sverige stod over for et betydeligt problem med Gamblii casino, hvor hans udbetalingsanmodning på €1000 blev afvist, og hans gevinster på €6000 blev konfiskeret på grund af påståede brud på vilkår vedrørende bonusbrug. Han mente, at han havde overholdt alle regler og forsøgte at få sine penge tilbage. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og løsning, men modtog ikke svar. Klagen blev lukket som uafklaret.
Gamblii Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 869
Beløb: 60.000 kr
Gamblii Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg er virkelig blevet berøvet mine penge af dette kasino. I min e-mail modtager jeg konstant annoncer fra forskellige kasinoer, og jeg valgte Gamblii casino ved et tilfælde. Jeg har foretaget en indbetaling på 100€ på casinokontoen. Da jeg skulle spille, fik jeg en bonus på 200€ til nye spillere. Når jeg har spillet hele natten, vandt jeg 6000€. Da jeg skulle foretage min første hævning på 1000€, var det kun betalingstemaet, der har godkendt min konto. Jeg får sådan en mail i dag.
Hej Michael,
Jeg håber, at denne e-mail når dig godt.
Vi sender dig denne e-mail i forbindelse med din anmodning om tilbagetrækning. Desværre er din udbetaling blevet afvist, og dine gevinster er blevet konfiskeret. Det er vi meget kede af.
Begrundelsen bag konfiskationen af dine gevinster er, at du har overtrådt vores servicevilkår med hensyn til punkt "7.6. Spil med aktive bonusser er begrænset i de næste spil". Du har spillet spillet "Live Casino" med bonussaldo. Du har overgået dette en eller flere gange, mens du har satset din bonus.
Vi beklager meget ulejligheden, dette måtte medføre dig.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Dette casino har taget alle mine penge på casinoet, som er €6000, det fik mig til at græde og føle mig dybt trist og skuffet, fordi det ikke er ok at blive stjålet på den måde. Jeg har ikke brudt nogen af deres regler. Jeg har indbetalt €100, og da jeg skulle spille, fik jeg en bonus på €200. De tilbyder deres nye kunder bonusser. Når du vinder penge, udbetaler de ikke og tager de penge væk, der er på deres casinokonto. Jeg har alle beviserne for mine gevinster. Jeg ville lave en hævning på €1000, fordi deres regler siger, at du maksimalt kan tjene €1000 pr. dag og €2000 pr. uge. Jeg håber virkelig, at jeg kan få mine penge tilbage fra dette casino. Jeg kan ikke hyre en advokat, fordi dette casino ikke er i Sverige, men i et andet land.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære MichaelGanim16,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi mener, at begrænsede spil til bonusspil bør blokeres, og denne regel håndhæves på softwareniveau, dvs. at casinoets software eller hjemmeside ikke må lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles, mens de fuldfører bonusindsatsen. Det ville være et ideelt scenarie. En anden acceptabel praksis ville være i det mindste at advare spillerne, når de får adgang til et begrænset spil, om, at dette spil ikke må spilles, mens de har en aktiv bonus.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet advaret af softwaren, når du får adgang til et af de begrænsede spil, og om det var den første bonus, du indløste i dette casino?
- Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej,
tak for dit hurtige svar,
Jeg vil gerne præcisere én ting, at jeg har modtaget en e-mail-annonce om dette casino og har foretaget en indbetaling på 100€ hos betalingsudbyderen i Sverige kaldet Klarna. Så modtog jeg automatisk en bonus på 200€, så i alt var det 300€ på casinospil. Jeg har spillet på live casino blackjack i en hel nat, og det var 6000€.
Jeg er ikke blevet advaret af programmet om, at jeg ikke må spille på live casino eller noget andet, men jeg kunne spille blackjack uden problemer. Når det er tid for mig at hæve mine penge, vil de først bare godkende min konto i Sverige, og jeg har modtaget denne mail fra dem.
Kære Michael,
Tak for dit svar.
Tillykke med din gevinst! Din konto er nu fuldt bekræftet, hvilket betyder, at vores betalingsteam kan begynde at behandle dine udbetalinger.
Der kan gå op til 36 timer i løbet af hverdage, før vores betalingsteam kan behandle din anmodning. Når din anmodning er behandlet, vil status blive opdateret til "afventer". Dette indikerer, at det er blevet godkendt på vores side, og vi venter blot på, at betalingsudbyderen gennemfører transaktionen.
Når alt er afsluttet, vil du modtage en meddelelse via e-mail. Midlerne skulle derefter være tilgængelige for dig inden for 2 til 5 arbejdsdage.
Vi sætter pris på din tålmodighed.
Venlig hilsen,
Dave
Jeg forventer, at de foretager hævninger til min bankkonto. Jeg modtog en e-mail en dag efter, at de godkendte min konto, om at de har stoppet betalingen og fjernet alle mine penge på kasinoet, hvilket er €6000. Jeg modtog en bonus fra dem, når du er ny kunde eller spiller med dem.
Det er beklageligt at bedrage mig på denne måde og henviser mig til artikel 7.6. Artikel 7.6 er meget uklar, som jeg læser, og på denne måde vælger dette casino at bedrage folk og slet ikke udbetale nogen penge og tager alle penge fra dem på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, MichaelGanim16, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, MichaelGanim16,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Gamblii Casino Team ,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor er brugerens gevinster blevet konfiskeret?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sine påstande og beslutninger med relevante beviser?
Forstår jeg korrekt, at kasinoet tillader spillere at spille begrænsede spil med en aktiv bonus, selvom det er forbudt?
Du er velkommen til at sende de nødvendige detaljer og understøttende beviser til min e-mailadresse ( [email protected] ).
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Du kan se, hvordan jeg blev snydt, der er ingen steder at anmelde dette casino. Jeg er blevet snydt af dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hilsen,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
