Spilleren fra Polen havde indsendt flere udbetalingsanmodninger på i alt 20.000 PLN, men hans konto blev efterfølgende blokeret, efter at han fejlagtigt bekræftede en selvudelukkelsesperiode. Han kunne ikke logge ind og søgte vejledning i, hvordan han skulle fortsætte. Klagen forblev uafklaret, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, der var nødvendige for at undersøge problemet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kontakten.
Gambloria Casino - Spillerens konto er lukket, men udbetalinger er stadig afventende.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 20.000 zł
Gambloria Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej, jeg indsendte flere udbetalingsanmodninger fra dette casino i forgårs og i dag for følgende beløb: 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 4000 PLN, 3000 PLN, 500 PLN, 3000 PLN og 2000 PLN. Disse anmodninger blev indsendt i løbet af tre dage, og deres status blev markeret som "afventer".
Så bekræftede jeg ved en fejl en selvudelukkelsesperiode, hvorefter min konto blev blokeret, og jeg kan ikke længere logge ind. Hvad kan jeg gøre nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Bartek89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For at vi bedre og mere effektivt kan håndtere dine bekymringer, bedes du give os nogle flere oplysninger. Her er et par spørgsmål:
- Har du kontaktet casinoet angående dine udbetalingsanmodninger, og hvornår du vil modtage dem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Du kan poste skærmbilleder her, eller du er velkommen til at sende dem videre til jean.s@casino.guru Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Bartek89
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
