Spilleren fra Ungarn rapporterede en manglende udbetaling på 90.000 HUF, som var blevet anmodet om mere end en uge tidligere, på trods af at omsætningskravene var opfyldt. Casinoet havde markeret udbetalingen som behandlet den 15. januar 2026, men pengene ankom aldrig, og de nægtede at oplyse ARN-koden til yderligere sporing. Problemet blev løst, efter at casinoet anerkendte et midlertidigt teknisk problem, der forårsagede forsinkelser, og bekræftede, at udbetalingen blev behandlet igen. Spilleren blev rådet til at vente på, at transaktionen blev gennemført, og klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.
Gambloria Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 90.000 Ft
Gambloria Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg rapporterer en manglende udbetaling på 90.000 HUF. Jeg indbetalte 10.000 HUF, modtog en bonus og gennemførte omsætningskravet på 350.000 HUF. Min udbetaling blev markeret som Behandlet den 15. januar 2026, men pengene ankom aldrig. Casinoet nægter at udlevere ARN-koden. De åbnede en supportsag (OFX1VO), men problemet er stadig uløst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Enci40,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du kontaktet kundesupporten angående dette problem?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Attila,
Tak for din hjælp. Her er svarene på dine spørgsmål baseret på min situation:
Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Nej, jeg har aldrig modtaget en udbetaling fra dette casino før. Mit seneste forsøg på 90.000 HUF blev afvist igen den 13. januar 2026 på grund af "tekniske årsager".
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen? Ja, jeg har uploadet alle mine dokumenter. Ifølge min samtale med deres supportmedarbejder (Tanisha) er alle mine oplysninger og dokumenter blevet verificeret, og der er ingen problemer med dem.
Har du kontaktet kundesupporten angående dette problem? Ja, jeg har kontaktet dem via livechat flere gange. De bekræftede, at min konto er i orden, men udbetalingen blev stadig annulleret.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Attila, jeg forsøgte at hæve min præmie på 90.000 HUF for tredje gang i dag. Hævningen blev afvist med den begrundelse, at omsætningskravene ikke blev opfyldt. Jeg har opfyldt disse krav to gange før, så jeg forstår ikke, hvorfor den pludselig bliver afvist nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Enci40,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Hadi ( hadi.a@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Enci40,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Hadi, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gambloria Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære Gambloria Casino,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Hadi
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKære Hadi,
Tak for håndteringen af min sag. Jeg vil gerne give en detaljeret tidslinje over mine mislykkede udbetalingsforsøg og den nuværende situation:
Første forsøg (2. januar 2026): Jeg anmodede om en udbetaling af 90.000 HUF via bankoverførsel, hvilket blev afvist af "tekniske årsager".
Andet forsøg (13. januar 2026): Jeg anmodede om det samme beløb igen. Systemet viste det som "Betalt" den 15. januar, og supporten (Kyle) bekræftede, at det var blevet behandlet. Pengene ankom dog aldrig til min bankkonto.
Manglende ARN-kode: Da jeg bad om et ARN (Acquirer Reference Number) for at spore transaktionen med min bank, nægtede casinoet at give det.
Det nuværende problem (tredje forsøg): Efter den forrige transaktion mislykkedes, dukkede pengene op igen på min casinokonto. Da jeg forsøgte at hæve dem for tredje gang, blokerede casinoet anmodningen og hævdede, at jeg nu har et omsætningskrav på 24.000 HUF tilbage på min indbetaling.
Min bekymring:
Det er uacceptabelt, at casinoet efter to uger med "tekniske fejl" og bekræftede (men aldrig modtagne) betalinger nu pålægger et nyt omsætningskrav på midler, som jeg allerede har gennemspillet og forsøgt at hæve flere gange. Dette føles som en taktik for at forhindre mig i at få mine gevinster.
Jeg har vedhæftet alle relevante skærmbilleder (afvisninger, supportchats og den nye indsatsblok) til denne besked.
Med venlig hilsen,
Enci40
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Enci40,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for den ulejlighed, du har oplevet. Forsinkelsen med dine tidligere udbetalinger opstod på grund af et midlertidigt teknisk problem i forbindelse med indsatserne. Problemet er nu løst, og du kan venligst forsøge at indsende en ny udbetalingsanmodning, når det passer dig. Den burde blive behandlet korrekt denne gang.
De tidligere udbetalingsanmodninger blev også automatisk annulleret, da din bank ikke kunne acceptere transaktionerne. Hvis problemet fortsætter, anbefaler vi, at du kontakter din bank for yderligere information.
Vi beklager endnu engang ulejligheden og sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Gambloria Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for opdateringerne fra begge parter.
Kære Enci40
Vi vil tålmodigt afvente din opdatering, før vi indsender en ny udbetaling. Hold os venligst informeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gambloria supportteam,
Tak for din tidligere e-mail. Jeg må dog meddele dig, at problemet ikke er løst.
Angående din påstand om, at min bank blokerer transaktionen: Jeg har konsulteret min bank, og de har bekræftet, at der ikke er nogen blokerede indgående transaktioner og ingen begrænsninger på min konto.
Ifølge min Gambloria-kontohistorik (se vedhæftede skærmbillede) blev hævningen af 90.000 HUF markeret som "Behandlet" (Kifizetés feldolgozva) den 1. februar 2026. Pr. i dag, den 5. februar, er pengene stadig ikke nået frem til min bankkonto.
Da banken ikke er problemet, anmoder jeg dig om at: Angiv et transaktionsreferencenummer (ARN/RRN) eller et formelt bevis for overførsel, så min bank kan spore pengene.
Hvis overførslen mislykkedes fra din side, bedes du straks kreditere beløbet tilbage til min casinosaldo, så vi kan prøve en alternativ metode.
Ser frem til dit umiddelbare samarbejde.
Med venlig hilsen,
Enci40
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Enci40,
Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne sende filerne til min e-mail på hadi.a@casino.guru så snart som muligt. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Enci40,
Vi kan bekræfte, at din udbetalingsanmodning blev indsendt i dag og i øjeblikket er under behandling. I overensstemmelse med vores vilkår og betingelser kan udbetalinger tage op til 72 timer, selvom det ofte er færdigt tidligere. Når bankoverførsler er behandlet, kan det tage op til 5 hverdage, før de når din konto, afhængigt af din banks behandlingstider.
Der er på nuværende tidspunkt ingen problemer med din konto, så vi forventer ingen problemer med din udbetaling. Du kan blot vente på, at behandlingen er færdig, og at pengene ankommer til din bankkonto så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Gambloria Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Gambloria Casino
Tak for opdateringen og for at bekræfte den aktuelle status for udbetalingen.
Kære Enci40
På nuværende tidspunkt afventer vi din næste opdatering, der bekræfter afslutningen af hævningen og overførslen af penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Enci40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Hej Enci40
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Hadi
Automatisk oversættelse:
