Spilleren fra Ontario havde forsøgt at hæve penge fra Gambloria casino i næsten to måneder, efter at have overholdt alle krav, herunder lukning af en duplikatkonto og fremlæggelse af dokumentation. På trods af dette blev hans hævninger gentagne gange annulleret, og han oplevede kontosuspenderinger uden klare forklaringer, hvilket efterlod ham ude af stand til at få adgang til sine gevinster. Vi kontaktede spilleren og casinoet for at indsamle detaljerede oplysninger og opfordrede til samarbejde, men spilleren afbrød kommunikationen, før problemet blev løst. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den i fremtiden.
Gambloria Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$6.692
Gambloria Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har forsøgt at hæve mine penge fra Gambloria casino i næsten to måneder.
Jeg har fuldt ud overholdt alle instruktioner fra casinoet:
• Lukket duplikatkonto
• Alle bonusser er annulleret
• Brugte en personlig konto i stedet for en virksomhedskonto
• Leverede alle anmodede dokumenter
Trods dette:
• Mine udbetalinger bliver gentagne gange annulleret
• Min konto er blevet suspenderet flere gange
• Der er ikke givet nogen klar forklaring
Casinoet hævder, at betalingsudbyderen ikke kan forklare annulleringerne og beder mig om selv at kontakte udbyderen, hvilket ikke er passende, da jeg ikke er deres forhandler.
Min konto er verificeret, og min saldo er blevet bekræftet som sikker, men jeg kan ikke hæve mine penge.
Jeg anmoder om hjælp til at modtage min hævning.
Jeg kan levere komplette chatlogs og skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gambloria Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har casinoet foreslået at bruge andre betalingsmuligheder for at behandle dine gevinster?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse}
Hej Tomas,
Tak for dit svar og for at du hjalp mig med denne sag.
For at besvare dine spørgsmål:
1. Ja, casinoet har foreslået at bruge alternative udbetalingsmetoder. Jeg har prøvet flere metoder, herunder Interac og Crypto, men alle udbetalingsanmodninger er blevet gentagne gange annulleret.
2. Nej, min nuværende saldo blev ikke opnået ved hjælp af en aktiv bonus. Midlerne kommer fra mine egne indbetalinger og gevinster. Jeg har også annulleret enhver bonus som anmodet af casinoet.
3. Jeg vil levere komplette kommunikationsrapporter, inklusive chattransskriptioner og skærmbilleder, der viser:
• Flere annullerede udbetalingsforsøg
• Kontosuspendering
• Beskeder om, at min saldo er sikker
• Anmodninger om dokumenter og skærmoptagelser
Selvom jeg har samarbejdet fuldt ud med alle deres anmodninger, inklusive at have leveret en skærmoptagelse af udbetalingsprocessen, forbliver min konto suspenderet, og mine udbetalinger er ikke blevet behandlet i over to måneder.
Casinoet oplyser fortsat, at problemet er under efterforskning, men der er ikke givet nogen tidsramme eller løsning.
Jeg sætter pris på din hjælp og håber, at denne sag kan løses hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Arsala
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Chefaras,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Gambloria Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære Gambloria Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vil gerne give en vigtig opdatering vedrørende min sag.
Selvom jeg har samarbejdet fuldt ud med casinoet i over to måneder, er situationen stadig uløst, og jeg er i stigende grad bekymret over, hvordan sagen håndteres af casinoet.
Her er en klar opsummering af, hvad der er sket:
• Jeg har fulgt alle instruktioner fra casinoet uden undtagelse
• Jeg har leveret alle anmodede dokumenter og flere skærmoptagelser
• Jeg forsøgte at hæve penge via Interac — anmodninger blev annulleret
• Jeg brugte en anden personlig konto som anmodet — stadig annulleret
• Jeg fulgte de nøjagtige navigationsinstruktioner (hovedmenu) — stadig annulleret
• Jeg forsøgte at hæve kryptovaluta — den nåede "Afventer" og blev senere også annulleret
Hver gang jeg følger deres instruktioner, introduceres en ny forklaring eller et nyt krav.
Nu oplyser de, at udbetalinger af kryptovaluta ikke kan behandles på grund af "konverterings"-begrænsninger, hvilket ikke gælder for mit tilfælde, da jeg anmoder om en direkte kryptoudbetaling til en wallet.
Det ser ud til, at:
• Problemet er ikke relateret til nogen specifik betalingsmetode
• Casinoet ændrer gentagne gange forklaringer
• Der er ikke angivet nogen klar eller konsekvent grund til at blokere mine udbetalinger
På nuværende tidspunkt føler jeg, at casinoet bevidst forsinker eller undgår betaling, på trods af mit fulde samarbejde.
Jeg beder venligst om din hjælp til:
• Undersøgelse af den virkelige årsag bag disse gentagne aflysninger
• Anmodning om en klar og endelig holdning fra casinoet
• Hjælpe med at sikre, at mine midler frigives uden yderligere forsinkelse
Jeg er parat til at fremlægge yderligere beviser, hvis det er nødvendigt.
Mange tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Jeg vil gerne præcisere noget vigtigt.
Min Interac-e-mail er en personlig e-mail, og jeg har tidligere modtaget udbetalinger til den samme e-mail uden problemer.
Derudover bliver udbetalingerne annulleret på jeres systemside, før de overhovedet når min bank, så det er ikke relateret til, at min bank afviser overførslen.
Jeg forstår dog din anmodning, og jeg er villig til at samarbejde fuldt ud. Jeg vil fremvise en skærmoptagelse, der viser et udbetalingsforsøg ved hjælp af en anden Interac-e-mailadresse i mit navn.
Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå det omhyggeligt og hjælpe med at løse denne sag, da jeg forsøger at gennemføre min udbetaling så hurtigt som muligt.
Tak for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak til jer alle for jeres samarbejde.
Kære bruger,
Vi venter på dine opdateringer, når der kommer nogle.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Chefaras
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
