Spilleren fra Spanien kunne ikke hæve sine penge, fordi casinoet gentagne gange afviste hans kontoudtog, som han havde sendt flere gange som anmodet. Kundeservice gav ingen løsning, men instruerede ham blot i at sende kontoudtoget igen. Klageteamet greb ind og faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, præciserede dokumentationskravene og hjalp spilleren med at indsende acceptable kontoudtog. Efter at spilleren havde indsendt de korrekte dokumenter, gennemførte casinoet verifikationen og informerede ham om, at han kunne fortsætte med hævningen. Selvom kontoen var suspenderet, bekræftede casinoet, at hævning stadig var mulig, og spilleren markerede efterfølgende klagen som løst.
Gambloria Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 226 €
Gambloria Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseCasinoet kræver, at jeg sender en kontoudtog fra den konto, jeg brugte til at foretage indbetalingerne. Jeg har sendt udtoget gentagne gange, og de afviser det altid. Kundeservice bliver bare ved med at bede mig om at sende det igen, men det bliver afvist igen. Jeg kan ikke hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære maeoris,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem synes at være at verificere din bankudtog?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet eneste problem jeg har er, at de ikke vil bekræfte min bankudskrift. Jeg har bekræftet min identitet med mit nationale identitetsdokument, og det blev accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, maeoris. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKristina, jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære maeoris,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gambloria Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Gambloria Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag, sammen med dokumentation, hvis det er nødvendigt?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære maeoris,
Vi vil gerne informere dig om, at den fremlagte bankudskrift, der slutter på 3280, er blevet accepteret. Som en del af vores AML-verifikationsproces, som beskrevet nederst på vores hjemmeside, kræves yderligere verifikation dog.
For at kunne fortsætte, beder vi dig venligst om at fremvise erklæringer, der viser, hvordan bankkontoen, der ender med 3280, er blevet finansieret. Dokumenterne skal tydeligt vise dit navn og de relevante bankoplysninger.
Du kan uploade dokumenterne via bekræftelsessektionen på din konto. Alternativt, hvis du oplever problemer, kan du sende dem til vores e-mailadresse på support@gambloria.com med emnelinjen "CasinoGuru", så vil vi hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Gambloria Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære maeoris,
Kan du venligst bekræfte, om du kan fremvise de ønskede dokumenter til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har lige indsendt dokumentationen til casinoet i kontobekræftelsessektionen som anmodet. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maeoris
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Mirka, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Mirka, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Mirka kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Mirka, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Mirka, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Mirka kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære maeoris,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen opdatering i din bekræftelse af udbetalingsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej maeoris
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har sendt den bankudskrift, de anmodede om, to gange, men den er blevet afvist. Jeg kan stadig ikke hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære maeoris,
Kan du venligst sende mig den erklæring, der er blevet afvist miroslava.d@casino.guru til gennemgang?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har lige sendt dig dokumentet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære maeoris,
Bankudtoget, du sendte mig, dækker perioden i begyndelsen af 2025. Det indeholder heller ikke dit navn, som casinoet anmodede om, og baseret på det er det ikke let at identificere, at det har indsat på den konto, som casinoet nævner.
Download venligst en ny erklæring, der
- dækker den periode, hvor de pågældende betalinger blev foretaget
- er uredigeret, indsendt som downloadet fra bankgrænsefladen
- viser dit navn
- Hvis den ikke viser IBAN-nummeret for bankkontoen, der ender på 3280, bedes du fremvise dokumentation, f.eks. skærmbilleder, der kan forbinde modtageren til kontoen.
Send mig venligst disse, når du kan indsende dem til casinoet.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har lige sendt de dokumenter, som banken har leveret. Desværre er CaixaBanks kundeservice meget dårlig, og jeg har stadig ikke fundet en måde at få udskriften i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære maeoris,
Har du været i stand til at få fat i nyt(e) dokument(er)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseJeg har lige sendt en månedlig opgørelse og en pengeoverførsel fra den angivne konto i PDF-format.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære maeoris,
Vi vil gerne informere dig om, at din profilbekræftelse er gennemført efter modtagelse af de ønskede dokumenter.
Du kan nu fortsætte med at anmode om en udbetaling af din saldo. Hvis du har yderligere spørgsmål eller har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Gambloria Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for opdateringen, Gambloria Casino.
Kære maeoris,
Giv mig venligst besked, når du modtager din udbetaling. Du er velkommen til at bruge knappen 'løst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseGambloria har stadig suspenderet min konto og lader mig ikke hæve penge. Jeg kontaktede kundeservice i går, og de løste ikke problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære maeoris,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet suspenderet efter en administrativ beslutning.
Bemærk venligst, at denne suspenderede status ikke forhindrer dig i at logge ind eller anmode om en udbetaling. Den begrænser kun din mulighed for at indbetale penge og få adgang til spil på vores platform.
Baseret på de skærmbilleder, du har vist i vores chat, er beskeden, der vises under fanen Generelt på din konto, kun til orientering. Når du har lukket beskeden ved at klikke på knappen "X" i øverste højre hjørne, skal du gå direkte til fanen "Tegnebog" og fortsætte med din udbetalingsanmodning. Bemærk venligst, at knappen "Indbetal" i øjeblikket er inaktiv på grund af suspenderingen og ikke giver adgang til tegnebogen.
Hvis du stadig ikke kan indsende en udbetalingsanmodning efter at have fulgt disse instruktioner, bedes du sende os en skærmoptagelse via e-mail på support@gambloria.com med emnelinjen "CasinoGuru", så hjælper vi dig gerne yderligere.
Med venlig hilsen,
Gambloria Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære maeoris,
Ville du kunne hæve i henhold til casinoets anbefalinger?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseJeg fulgte instruktionerne, og jeg kan stadig ikke hæve. Jeg har kontaktet casinoet via livechat og e-mail, og de har stadig ikke løst problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære maeoris,
Ud fra din seneste kommunikation forstår vi, at problemet vedrører systemet, der stadig anmoder om bekræftelsesdokumenter. Vi vil gerne informere dig om, at denne sag nu er løst.
Kunne du venligst prøve at indsende en ny udbetalingsanmodning?
Hvis der opstår yderligere problemer, er du velkommen til at give os besked.
Med venlig hilsen,
Gambloria Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseOverførsel modtaget. Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej maeoris
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej maeoris
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
