Spilleren fra Spanien kan ikke hæve sine penge, fordi casinoet gentagne gange afviser hans kontoudtog, som han har sendt flere gange som anmodet om. Kundeservice giver ingen løsning, men instruerer ham blot i at sende udtoget igen.
Gambloria Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af afvisning af dokumentation.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
1d 13h 1m 28s
Gambloria Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseCasinoet kræver, at jeg sender en kontoudtog fra den konto, jeg brugte til at foretage indbetalingerne. Jeg har sendt udtoget gentagne gange, og de afviser det altid. Kundeservice bliver bare ved med at bede mig om at sende det igen, men det bliver afvist igen. Jeg kan ikke hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære maeoris,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem synes at være at verificere din bankudtog?
- Har du fremlagt andre dokumenter for at bekræfte din konto, og er de blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet eneste problem jeg har er, at de ikke vil bekræfte min bankudskrift. Jeg har bekræftet min identitet med mit nationale identitetsdokument, og det blev accepteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMange tak for dit svar, maeoris. Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her. Jeg forstår, at det kan tage tid, så jeg sætter pris på din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKristina, jeg har sendt dig skærmbillederne via e-mail. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære maeoris,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gambloria Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Gambloria Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag, sammen med dokumentation, hvis det er nødvendigt?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære maeoris,
Vi vil gerne informere dig om, at den fremlagte bankudskrift, der slutter på 3280, er blevet accepteret. Som en del af vores AML-verifikationsproces, som beskrevet nederst på vores hjemmeside, kræves yderligere verifikation dog.
For at kunne fortsætte, beder vi dig venligst om at fremvise erklæringer, der viser, hvordan bankkontoen, der ender med 3280, er blevet finansieret. Dokumenterne skal tydeligt vise dit navn og de relevante bankoplysninger.
Du kan uploade dokumenterne via bekræftelsessektionen på din konto. Alternativt, hvis du oplever problemer, kan du sende dem til vores e-mailadresse på support@gambloria.com med emnelinjen "CasinoGuru", så vil vi hjælpe dig i overensstemmelse hermed.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Gambloria Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære maeoris,
Kan du venligst bekræfte, om du kan fremvise de ønskede dokumenter til casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg har lige indsendt dokumentationen til casinoet i kontobekræftelsessektionen som anmodet. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej maeoris
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Mirka, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Mirka, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Mirka kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Mirka, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Mirka, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Mirka kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære maeoris,
Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget nogen opdatering i din bekræftelse af udbetalingsprocessen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej maeoris
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har sendt den bankudskrift, de anmodede om, to gange, men den er blevet afvist. Jeg kan stadig ikke hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære maeoris,
Kan du venligst sende mig den erklæring, der er blevet afvist miroslava.d@casino.guru til gennemgang?
Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseJeg har lige sendt dig dokumentet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
