Spilleren fra Indonesien havde registreret sig på casinoet og havde gennemført bekræftelsesprocessen. Efter at have foretaget en indbetaling og hævet penge, blev hans konto pludselig blokeret uden forklaring, og han kunne ikke få adgang til den. Hans kontosaldo på tidspunktet for blokeringen var $615. Casinoet bekræftede, at blokeringen skyldtes brud på deres vilkår og betingelser, men indvilligede i at returnere spillerens oprindelige indbetaling. Problemet blev løst, da det omstridte beløb blev udbetalt til spilleren, og klagen blev lukket.
GAMBLR Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 615 USD₮
GAMBLR Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg registrerede mig på dette casino for 2 uger siden og bestod straks verifikationen. Derefter foretog jeg min første indbetaling på omkring 20$ og spillede Baccarat. Efter spillet hævede jeg penge til min wallet. Derefter foretog jeg en indbetaling på omkring 600$ og spillede BLACK JACK. Jeg besluttede at hæve 90$ og fortsatte med at spille. Efter 10 minutter var jeg logget ud af min konto og kunne ikke logge ind igen. Jeg kontaktede supportchatten (samtalen kan ses på skærmbilledet). De fortalte mig, at der ikke er nogen konto med det brugernavn. Men når jeg prøver at logge ind på min konto, står der, at den er blokeret. Jeg har ikke brugt nogen bonusser og har kun spillet i live casinoet. På tidspunktet for blokeringen var min kontosaldo 615$.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GAMBLR Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Har du modtaget nogen bekræftelse vedrørende registreringen i casinoet, eller at din verifikation var vellykket? Del venligst disse meddelelser med mig, hvis det er muligt. Min e-mail er tomas@casino.guru
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseJeg spillede kun live casinospil. Baccarat og Black Jack
Da jeg bestod bekræftelsen, modtog jeg en kode fra Sumub. Jeg vedhæfter et skærmbillede.
I dag modtog jeg en mail fra dem:
Bemærk venligst følgende: Din konto er blevet identificeret som knyttet til en indonesisk gruppe. Som følge heraf har ledelsen besluttet følgende:
WD 59d97e79-51f5-4b08-9560-2a8e401bd427 90 USD Afvist
Gevinster er blevet konfiskeret
Kontoen er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære MartaKetut,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GAMBLR Casino til at deltage i denne samtale.
Kære GAMBLR Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd.
Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg forlænger fristen, da sagen er blevet videresendt til en ny casinorepræsentant.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak fordi du kontaktede os.
Efter en intern gennemgang kan vi bekræfte, at kontospærringen blev anvendt i overensstemmelse med regel 4.1.7 og 6.4 i vores vilkår og betingelser. Vi kan ikke videregive yderligere detaljer vedrørende undersøgelsen.
Din første indbetaling vil dog blive returneret fuldt ud. Du skal blot anmode om det via supportchatten, så modtager du yderligere instruktioner.
Kun den første indbetaling kan hæves, og kontoen forbliver lukket efter udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære GAMBLR Casino,
Send mig venligst en forklaring på de specifikke brud på vilkår og betingelser sammen med dokumentation til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej MartaKetut
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Hej MartaKetut
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
