Spilleren fra Indonesien fik sin konto blokeret efter en udbetaling, hvor casinoet henviste til overtrædelser af regler relateret til potentiel svindel og sammensværgelse. Han hævdede, at han ikke havde begået nogen ulovlige handlinger, ikke havde brugt nogen bonusser og kun havde én konto. Han søgte at få sine midler tilbage. Casinoet bekræftede lukningen af kontoen, men nægtede at refundere gevinster ud over den oprindelige indbetaling og afviste at fremlægge beviser for deres påstande. På grund af utilstrækkelig dokumentation fra casinoet, trods længere kommunikation, blev klagen lukket som uafklaret af klageteamet. Spilleren blev rådet til at kontakte den relevante spillemyndighed for yderligere assistance.
GAMBLR Casino - Spillerens konto er lukket uden forklaring.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 2.567
Beløb: 2.568 USD₮
GAMBLR Casino
Sikkerhedsindeks 5.1 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseEfter jeg havde foretaget en udbetaling et par dage senere, blev min konto blokeret. Jeg kontaktede supporten for at få kommentarer, og dette er, hvad de svarede mig (vedhæftet et skærmbillede): Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet blokeret efter ledelsens beslutning. Overtrædelse af regel 4.1.7 og handlinger baseret på regel 6.4.
Dette er reglerne:
4.1.7
- På enhver måde, der efter vores rimelige opfattelse kan betragtes som et forsøg på at: (i) bedrage Tjenesten eller en anden Kunde, der bruger Tjenesten; eller (ii) samarbejde med en anden Kunde, der bruger Tjenesten, for at opnå en urimelig fordel.
6.4
- Vi forbeholder os retten til at lukke eller suspendere enhver konto uden forudgående varsel og returnere alle midler. Allerede forfaldne kontraktlige forpligtelser vil dog blive overholdt.
Jeg begik ingen ulovlige handlinger, men spillede bare på deres hjemmeside. Jeg brugte ingen bonusser og havde kun én konto.
De stjal mine penge, og de vil ikke engang give mig depositummet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære SupriYanto,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseLive casino og sportsvæddemål
Jeg har allerede bestået verifikationen
Ingen bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, SupriYanto.
- Kan du venligst præcisere, hvornår du præcist foretog den hævning, der førte til, at din konto blev blokeret?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kontoaktivitet før udbetalingen?
- Har du modtaget andre beskeder eller meddelelser fra supportteamet udover den, du nævnte?
Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse7.03.2026
Før jeg hævede penge, vandt jeg 2 væddemål på fodbold og spillede derefter Blackjack
Ingen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære SupriYanto
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra GAMBLR Casino til at deltage i denne samtale.
Kære GAMBLR Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd.
Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg forlænger fristen, da sagen er blevet videresendt til en ny casinorepræsentant.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak fordi du kontaktede os.
Efter en intern gennemgang kan vi bekræfte, at kontospærringen blev anvendt i overensstemmelse med regel 4.1.7 og 6.4 i vores vilkår og betingelser. Vi kan ikke videregive yderligere detaljer vedrørende undersøgelsen.
Din første indbetaling vil dog blive returneret fuldt ud. Du skal blot anmode om det via supportchatten, så modtager du yderligere instruktioner.
Kun den første indbetaling kan hæves, og kontoen forbliver lukket efter udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære GAMBLR Casino,
Send mig venligst en forklaring på de specifikke brud på vilkår og betingelser sammen med dokumentation til miroslava.d@casino.guru til gennemgang.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseI dag kontaktede jeg chatten og e-mailen hos Gamblr casino for at få refunderet indbetalingen, men de svarede, at min konto var permanent blokeret, og at der ikke ville være nogen refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd.
Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi vil gerne bede casinoet om at svare på denne klage. Vi forlænger fristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseMirka.
Vi har sendt dig en e-mail med alle detaljer i sagen fredag den 1. maj.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære GAMBLR Casino,
Jeg har modtaget e-mailen, men den indeholder ikke den ønskede dokumentation. Indsend den venligst hurtigst muligt, da vi uden den ikke kan fortsætte efterforskningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære SupriYanto,
Jeg har været i kontakt med casinoet de seneste måneder, og casinoet har fremlagt forskellige begrundelser for lukningen af din konto. Men på trods af at der har været flere udskiftninger af casinorepræsentanter, der har kommunikeret med mig, har jeg ikke modtaget tilstrækkelig dokumentation, der kan bekræfte deres påstande.
Da casinoet desværre ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til gennemgang, selv i meget længere tid end vi normalt accepterer, er vi ikke i stand til at foretage en uafhængig evaluering. Derfor har vi intet andet valg end at lukke denne klage som uafklaret – utilstrækkelig dokumentation fremlagt af casinoet.
Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i casinoets vurdering forårsaget af uløste klager kan føre til en ændring i deres tilgang. Hvis casinoet beslutter at samarbejde om at fremlægge den ønskede dokumentation, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du kontakte Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
