Gamdom Casino - Spiller søger hjælp til et krav om refusion mod Gamdom.

Kære jansenbob538,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:

3.2 ANSVARLIGT SPIL

Vi er forpligtet til at fremme ansvarligt spil og hjælpe dig med at bevare kontrollen over dit spil. Hvis du nogensinde føler, at dit spil er ved at blive et problem, eller du bare har brug for en pause, kan du til enhver tid anmode om at udelukke dig selv ved at kontakte vores kundesupportteam på support@gamdom.com Når din anmodning er behandlet, vil din konto blive låst i den angivne periode. I denne periode vil du under ingen omstændigheder kunne få adgang til eller genåbne din konto. Når udelukkelsesperioden er udløbet, kan du anmode om at genaktivere din konto. Bemærk venligst, at vi kan nægte genaktivering, hvis det er i konflikt med vores sikkerhedsforanstaltninger for ansvarligt spil eller din tidligere adfærd. Du kan få mere at vide ved at gennemgå vores politik for ansvarligt spil, som er en del af disse vilkår og betingelser.

Kunne du venligst sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, du sendte til casinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru Har du oprettet en ny konto, eller er din gamle konto blevet genåbnet?

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Min gamle konto blev genåbnet, mens jeg klart og tydeligt havde sagt, at jeg aldrig ville genåbne den, uanset hvad, selvom jeg beder om det. Jeg havde tydeligt sagt, at jeg havde en alvorlig ludomani, og jeg gik endda så langt som at bede dem om at udelukke min IP-adresse. Jeg spurgte dem, hvornår de skulle genåbne min konto i fremtiden, og det gjorde de uden tøven, selvom jeg havde bedt dem om ikke at tillade mig det. De gjorde det så nemt for mig at oprette flere konti at spille på uden at forsøge at forhindre mig i det. Jeg finder de downloadede chatlogs hurtigst muligt og sender dem til dig via e-mail.

Tak for dit svar, jansenbob538. Jeg har desværre ikke modtaget nogen e-mails fra dig endnu. Kan du venligst videresende de nødvendige oplysninger, så vi kan fortsætte med yderligere undersøgelse?

Jeg har sendt de nuværende e-mails, som jeg har adgang til. Jeg vil forsøge at sende flere. Jeg har angivet mit navn som kontekst.

jansenbob538, jeg har gennemgået alle de beskeder, du har sendt, og jeg kan ikke se nogen anmodning om selvudelukkelse eller besked, hvor du har informeret casinoet om dit spilleproblem. For at være præcis, ser jeg kun en besked, hvor du anmoder om en refusion, fordi dit barn har tilgået din casinokonto. Hvis dette er tilfældet, må jeg informere dig om, at vi ikke vil være i stand til at yde yderligere assistance, da casinoet ikke er ansvarlig for denne situation på nogen måde, og det ville være umuligt at bevise, at en anden har brugt disse penge. Tak for din forståelse.

Jeg sender dokumentet til dig i dag

Jeg kan ikke finde chatloggene fra den præcise, men fra den gamle, som var min konto, der blev tilgået af en anden. Vi gav dem en erklæring under ed fra politiet.

jansenbob538 , jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende denne situation må være for dig, men som jeg allerede har forklaret, hvis din søn har tilgået og spillet på din konto, som du har oprettet i dit navn, er det umuligt at bevise, at det ikke var dig, der har brugt disse penge. Casinoet kan ikke forhindre andre i at få adgang til din konto, og de er ikke ansvarlige for situationen; derfor kan vi ikke tvinge casinoet til at tilbyde dig en refusion eller straffe dem på nogen måde.

Hvis dine ejendele er blevet stjålet og efterfølgende misbrugt, falder dette under politiets og din banks jurisdiktion, snarere end en mægler som vores. Vær venlig at erkende, at vi mangler den juridiske myndighed og ressourcer til at foretage efterforskning eller retsforfølge potentielle gerningsmænd. Vores synspunkt er, at ansvaret for denne forbrydelse ligger hos den person, der begik den, ikke hos casinoet.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.