Gamdom Casino - Spilleren var i stand til at åbne en ny konto efter selvudelukkelse.

Jeg udelukkede mig selv fra dette casino for 4 måneder siden på grund af stor spilleafhængighed. Jeg var i stand til at oprette en ny konto ved at bruge mit navn til ind- og udbetalinger, og jeg var skuffet over, at den ikke blev afhentet.

Sendte en e-mail for at få hjælp og tilbagebetaling af tab, men blev afvist ved at sige, at de ikke kan overvåge deres egne selvudelukkede spillere.

Jeg kan se, at dette sker et par gange på dette forum med det samme casino. Den eneste kredit, jeg kunne give dem, er, at de lukkede min konto hurtigt.

Jeg har vedhæftet skærmbillede af indsats/tab og spiller-id.

Tak

Kære Joejoe5,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på efter selvudelukkelse og efterfølgende åbning af en ny konto.

Til vores reference har vi også noteret dit tidligere indlæg her: https://casino.guru/gamdom-casino-player-sdissatisfied-with-responsible

For at hjælpe os med at undersøge nærmere, kan du venligst præcisere:

1. På hvilken dato indsendte du din anmodning om selvudelukkelse, og modtog du en bekræftelse (e-mail eller på skærmen) på denne handling?
2. Da du registrerede den nye konto, brugte du så de samme personlige oplysninger (fulde navn, adresse, betalingsmetode)? Hvis du kunne dele den nye kontos brugernavn eller id, ville det være nyttigt.
3. Brugte du den samme enhed, IP-adresse eller VPN, da du fik adgang til den nye konto?
4. Du nævnte at sende en e-mail til support for at anmode om en refusion - kan du sende eventuelle relevante e-mail-tråde eller svar til petronela.k@casino.guru ?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

Jeg brugte det samme navn yeah og betalingskort til at købe krypto fra byttet via casinoets hjemmeside, hvilket var hvordan jeg plejede at indbetale på tidligere konto.

Jeg mailede support med mine bekymringer, og de sagde dybest set, at de ikke kan overvåge selvudelukkede spillere, der laver nye konti, selvom jeg havde 2 udbetalinger.

Jeg brugte den samme mobiltelefon/ip-adresse til at få adgang til deres tjenester.

Jeg vedhæftede mit brugernavn i min klage, som var det samme brugernavn, der blev brugt som før, men med en ekstra 5 (Joejoe55)

Jeg har vedhæftet chat på e-mail i rækkefølgen afsendt/modtaget og skærmbilledet af min konto.

Tak

Hej Joejoe55,

For at hjælpe os med at bekræfte din sag, kan du sende os den oprindelige anmodning om selvudelukkelse, du indsendte for omkring fem måneder siden? Vi har ikke været i stand til at finde denne registrering i vores system, og at se din bekræftelses-e-mail eller dit skærmbillede vil tydeliggøre tidslinjen og sikre, at vi løser dette korrekt.

Hvis du har yderligere e-mails eller dokumentation, der viser denne anmodning – såsom et billetnummer, bekræftelse på skærmen eller supportsvar – send dem venligst til petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Hej,

Denne anmodning blev fremsat via livechat, og jeg har ikke transskriptionen, da den ikke blev gemt.

Jeg vil prøve at gennemgå mine e-mails og finde den tilsvarende bekræftelse i forhold til min anmodning.

Tak

Joe H******

Hej Joejoe55,

For yderligere at hjælpe vores undersøgelse, bedes du bekræfte, om du har gemt eller kan få adgang til profiloplysninger fra begge dine konti, der viser dine personlige oplysninger (såsom fulde navn, fødselsdato og adresse)? Disse oplysninger vil hjælpe os med at bekræfte, om de samme personlige oplysninger blev brugt til at registrere begge konti.

Hvis du har skærmbilleder eller dokumenter, der viser disse oplysninger, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Tak.

Hej,

Den ene konto var Joejoe5 og den anden var joejoe55.

Jeg brugte den samme betalingsmetode (swapped) registreret i mit navn og min e-mailadresse, og også den samme krypto-wallet til udbetalinger. Jeg har ingen skærmbilleder af mit navn/adresse eller kontooplysninger endnu, da jeg stadig kigger alle mine billeder igennem.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen

Joe H******

Mange tak, Joejoe5, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Joejoe5 ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Jeg vil gerne invitere Gamdom Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.

Kære Gamdom Casino ,

Kan I venligst give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare, hvordan en tidligere selvudelukket spiller var i stand til at registrere en ny konto og indbetale penge med de samme personlige oplysninger uden at blive registreret eller matchet af jeres system?

Tak på forhånd for dit svar!

Med venlig hilsen,

Kubo

Hej Kubo,

Vi arbejder i øjeblikket på at modernisere vores tilmeldingsprocedurer, og det forventes, at grundlæggende KYC håndhæves inden udgangen af ​​3. kvartal 2025. Når det er sagt, er der ingen tvungen KYC ved tilmelding, og vores tredjepartsudbydere udfører deres egen KYC afhængigt af deres risikofaktorer, som ligger uden for vores platform for indbetalinger.

Jeg har kigget på den konto, der er knyttet til e-mailadressen [redigeret af Casino Guru] , som stemmer overens med bruger-ID 16725148, og viser, at der ikke er indsendt nogen KYC-oplysninger for denne konto.

Der er kun én kontakt fra denne konto til vores supportteam den 21. april 2025, hvor han fremsætter de samme krav her. Hans anmodning om refusion blev desværre afvist, da pengene var gået tabt via hasardspil, og hans konto blev efterfølgende udelukket, da han indrømmede at være forbundet til sin alternative konto, der var udelukket på grund af RG.

Denne bruger bruger også flittigt en VPN med over 49 forskellige logins fra 8 forskellige lande alene på denne nye konto, der blev åbnet den 16. marts 2025. Det ser ud til, at spilleren med denne adfærd ville have fundet en måde at registrere sig og spille på uanset hvad. Jeg vil varmt anbefale at undersøge RG-værktøjer og potentielt få en software til fuldstændigt at begrænse gamblingwebsteder for at hjælpe med hans kontrol.

Giv mig venligst besked, hvis der er yderligere oplysninger, jeg kan give.

Med venlig hilsen,

Felix

Hej Joejoe5

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære Gamdom Casino,

Tak for din afklaring vedrørende situationen.

Kære Joejoe5 ,

Efter grundig gennemgang af alle tilgængelige oplysninger må jeg desværre afvise din klage som uberettiget af følgende årsager:

Selvom vi mener, at casinoer bør gøre deres bedste for at identificere tidligere selvudelukkede spillere, der forsøger at oprette nye konti, er dette ikke altid teknisk muligt. På mange online casinoer er identitetsbekræftelse (KYC) kun påkrævet, når en spiller anmoder om en udbetaling. Det betyder, at spillere ofte kan indbetale og spille uden at gennemføre bekræftelsesprocessen.

I dit tilfælde blev KYC-processen på din anden konto ikke gennemført. Derfor havde casinoet ikke adgang til de personoplysninger, der var nødvendige for at identificere dig som en tidligere selvudelukket spiller. Ligheder i brugernavne, IP-adresser eller enheder forpligter ikke casinoet til automatisk at markere eller begrænse kontoen, især da disse data muligvis ikke indsamles eller krydstjekkes i casinoets interne systemer.

Jeg forstår, at du mener, at brugen af ​​Swapped som din betalingsmetode – sammen med dine personlige data – burde have udløst et rødt flag i casinoets system. Men som det er almindelig praksis i branchen, outsourcer casinoer ofte betalingsbehandling til tredjepartsudbydere. Når det er sagt, deles personlige data, der behandles via Swapped, ikke med selve casinoet. Disse udbydere håndterer transaktioner uafhængigt og har ikke adgang til kontohistorik eller selvudelukkelsesregistre.

Hvis du havde gennemført din KYC med de samme personlige oplysninger som på din oprindelige konto, og casinoet stadig ikke havde kunnet identificere og blokere dig, ville det være en anden sag. Baseret på de nuværende omstændigheder mener vi dog ikke, at casinoet kan holdes ansvarligt.

Yderligere støtte:

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med Bet Blocker , en britisk registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder et gratis værktøj, der hjælper enkeltpersoner med at håndtere deres spillevaner. Bet Blocker giver brugerne mulighed for at blokere adgang til cirka 92.000 spillewebsteder på tværs af flere enheder. Installationsprocessen er hurtig (kun 2 minutter), og værktøjet kører stille i baggrunden, hvilket sikrer minimal forstyrrelse. Det understøtter syv sprog og tilbyder fuldstændig anonymitet, så enkeltpersoner kan begrænse adgangen til spillewebsteder helt eller kun i sårbare perioder. For mere information, besøg venligst:

• Globalt initiativ for selvudelukkelse
• Hjemmeside for væddemålsblokkering

Bemærk venligst: Bet Blocker begrænser også adgangen til informationssider om spil, herunder Casino Guru. Hvis du planlægger at bruge vores side til løbende klager eller ressourcer, skal du sørge for, at denne indstilling ikke er markeret under opsætningen.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!

Med venlig hilsen,

Kubo