Spilleren fra Tjekkiet stødte på problemer med Gamdom Casino efter at have fået lov til at oprette en ny konto, på trods af at have en gammel konto, der var selvudelukket. Han var bekymret over muligheden for ikke at kunne hæve gevinster på grund af overtrædelser af servicevilkårene og spurgte, hvorfor supporten tillod ham at spille, hvis han ikke kunne hæve. Han anmodede om refusion af sine indbetalinger. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke havde svaret på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen.
Gamdom Casino - Spilleren var i stand til at oprette en duplikatkonto efter selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 21.200 €
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej. Jeg må klage over Gamdom Casino og deres, jeg tror, ukvalificerede supportpersonale. (Håber virkelig, at dette ikke er en fælde). Jeg spillede Gamdom i et stykke tid, og besluttede mig derefter for at udelukke mig selv. Efter et par måneder åbnede jeg en ny konto, hvor jeg indbetalte et par gange. Kort efter kom der nye bonusser. Jeg prøvede at få min gamle konto tilbage for at gøre krav på den, hvilket blev afvist med rette, men supporten sagde, at det var okay at bruge denne konto, vel vidende at jeg havde en konto suspenderet (skærmbillede inkluderet). Så jeg fortsatte med at spille. Efter et stykke tid læste jeg om problemer med Gamdom-udbetalinger på Twitter, og sagen mindede meget om min. Så jeg begyndte at få information om det gennem Grok, og de fandt flere sager som det for mig. Lige efter jeg skrev om min bekymring til supporten igen og igen, sagde de, at det er okay at spille på din konto, selvom de vidste, at jeg havde en konto suspenderet. De fandt sager, hvor der var problemer med at hæve gevinster på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne. Så mit spørgsmål er: Kan jeg spille og tabe? De ved, at jeg ikke kan hæve noget, men lader mig spille alligevel? Hvorfor sagde supporten, at jeg var okay i stedet for at udelukke min nye konto? Hvis det er tilfældet, vil jeg have i det mindste nogle af mine indbetalinger tilbage (gevinster ville alligevel ikke blive udbetalt).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive præcis, hvornår du åbnede hver af dine casinokonti, og hvilken registreringsmetode du brugte (f.eks. e-mail, Google, Telegram, Steam eller en anden)?
- Har du gennemført profilverifikationen på nogen af dine konti, og er nogen af dem blevet fuldt verificeret (KYC)?
- Hvordan udelukkede du dig selv fra din første konto? Aktiverede du selvudelukkelsen i din profil, eller anmodede du om det via kundesupport?
- Kan du venligst bekræfte, om du informerede supportteamet om din tidligere selvudelukkede konto, da du åbnede den nye, eller om de genkendte den automatisk?
- Har du foretaget nogen udbetalinger eller forsøgt at hæve gevinster fra den nye konto? Hvis ja, hvad var casinoets svar?
- Hvor meget har du omtrent indsat på den nye konto, siden du åbnede den?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
