Spilleren fra Østrig fik sin konto lukket den 7. november 2024 på grund af ludomani, men han fik tilladelse til at åbne en ny konto, hvilket resulterede i et tab på €2212. Han lukkede efterfølgende den nye konto og søgte hjælp. Klagen blev løst af klageteamet, efter at de havde afklaret situationen og bekræftet spillerens samarbejde. Løsningen blev anerkendt af spilleren, og sagen blev markeret som løst i systemet. Spilleren blev opfordret til at give feedback om tjenesten, men der var ikke behov for yderligere handling.
Gamdom Casino - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.212 €
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej, min konto blev lukket den 7. november 2024 på grund af min ludomani! Trods min afhængighed tillod Gamdom mig at åbne en ny konto, og jeg har tabt €2212 indtil videre! Jeg har nu også lukket den nye konto! Jeg sender jer alle skærmbillederne, der beviser alt! Hjælp venligst!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 timer siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kunne du venligst sende mig den oprindelige anmodning om kontolukning, som du sendte til casinoet i november 2024, sammen med casinoets svar? Skærmbilledet af din kommunikation med supportmedarbejderen indeholder ikke årsagen til lukningen.
- Har du anmodet om sletning af din tidligere konto for at oprette en ny konto med en anden affiliatekode?
- Hvornår åbnede du præcist din anden konto på dette casino?
- Har du udfyldt dine personlige oplysninger i din casinoprofil, og har du indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation af en af kontiene?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 timer siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Christoph90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Christoph90
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
