Gamdom Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Jeg er BigStakeFish, en VIP-kunde hos GamDom casino.

GamDom casino tilbød mig bonussen: "Gør krav på en 50% indbetaling SLOT bonus på din næste indbetaling i dag - bonusbeløbet er begrænset til 1000 USD ."

Denne bonus er baseret på et 6x omsætningskrav, før du kan hæve penge. " Hvis en udbetaling påbegyndes, før betingelserne er opfyldt, vil bonussen sammen med eventuelle gevinster blive fortabt og fjernet."

Så jeg indsatte $2000, og jeg gjorde krav på min $1000 bonus. Jeg spillede slots, og jeg tabte $1000 fra min $3000-saldo (jeg mistede bonussen.) Jeg sendte derefter en e-mail til en VIP-assistent med den hensigt at trække sig fra omsætningskravet og tage tabet. Jeg ville ikke gå længere end det.

Jeg har vedhæftet samtalen med GamDom VIP-assistenten, hvor han fortalte mig fuldstændig forkerte oplysninger, som var manipulerende og i det væsentlige tvang mig til at fortsætte med at spille i stedet for at hjælpe mig med at trække mig fra dette bonusprogram, som jeg var færdig med. Han fortalte mig, at hvis jeg vil fjerne omsætningskravet, skal jeg enten nå det eller undlade at gøre det. På grund af hans misinformation fik jeg intet andet valg end at fortsætte med at spille.

Punkt nummer 10 i T&C for denne kampagne siger: "Hvis en udbetaling påbegyndes før betingelserne er opfyldt, vil bonussen sammen med eventuelle gevinster blive fortabt og fjernet."

Hvorfor hjalp VIP-assistenten mig ikke med at hæve mine penge baseret på dette punkt?

Det eneste svar er, fordi han ønskede at manipulere mig til at fortsætte med at spille mod min egen vilje ved at give en kunstig knaphed på valg.

GamDom casino fratog mig min fortrydelsesret baseret på punkt 10 i deres T&C vedrørende denne kampagne, og til det formål anmoder jeg om en refusion, og denne sag skal undersøges meget nøje. Onlinekasinomiljøet skal være retfærdigt, og T&C bør følges af alle involverede parter, inklusive kasinoet.

Hjælp mig venligst med at løse situationen, jeg har kontaktet dem, og de var ikke villige til at hjælpe, det er derfor, jeg er kommet her. Alle oplysninger og beviser er vedhæftet - skærmbillederne af e-mails, samt vilkår og betingelser.

Kære bigfishstake,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kunne du give den fulde e-mail-udveksling eller skærmbilleder med VIP-assistenten vedrørende din hensigt om at trække sig?

Har VIP-assistenten på noget tidspunkt informeret dig om, at du ikke kunne trække dig tilbage på trods af punkt 10 i vilkårene og betingelserne?

På det tidspunkt, hvor du kontaktede support, hvad var din resterende saldo, og hvor meget af den kom fra den oprindelige indbetaling kontra gevinster?

Forsøgte du at starte en tilbagetrækning via selve hjemmesiden/platformen, eller blev alt håndteret via VIP-support?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika,

Tak for dit hurtige og venlige svar.

Spørgsmål 1:

Spørgsmål 2: VIP-assistenten sagde bogstaveligt:

"Hej, jeg kan kun annullere indsatskravet, når din saldo er klar. Det betyder, at du har spillet din dew-indbetaling og dine bonuspenge :)"

Spørgsmål 3: Min saldo, da jeg kontaktede support, var cirka $2000, det er præcis, da jeg KUN mistede bonussen. Mit indskud var stadig en del af min saldo.

Spørgsmål 4: Jeg forsøgte at starte tilbagetrækning omkring 5 gange inde på platformen, OG jeg kontaktede VIP-supporten som vist på skærmbillederne.

Spørgsmål 5: Det er de skærmbilleder, jeg allerede har delt, og denne besked efter at den interne afdeling har "gennemgået sagen":

Lad mig vide, hvis der er behov for andet for at hjælpe dig.

På forhånd mange tak for hjælpen,

Sadin

Kære bigfishstake, bare for at præcisere din hensigt – da du forsøgte at hæve efter at have mistet bonussen på $1000, hvad var det præcis du forsøgte at hæve? Var det kun dit resterende indskud ($2000), eller forsøgte du også at beholde eventuelle gevinster?

I henhold til punkt 10 i bonusvilkårene, "Hvis en udbetaling påbegyndes før betingelserne er opfyldt, vil bonussen sammen med eventuelle gevinster blive fortabt og fjernet." Så det er vigtigt at forstå, hvis du kun havde til formål at tage dit indskud tilbage eller også forventede at beholde overskud, der kunne være kommet fra at spille med bonusmidler.

Hej kære Dominika,

Håber alt er godt.

I henhold til dit spørgsmål - kun mit depositum på 2000 $, havde jeg alligevel ingen gevinster at beholde. Jeg ville bare bakke ud af denne bonus, så der ikke er noget omsætningskrav på min konto og heller ikke krav om "kun slots".

Lad mig vide, hvis der er andet at afklare,

Tak for din hjælp

Kære bigfishstake, jeg har tjekket vilkårene og betingelserne , og dette er hvad jeg fandt:

Du vil bruge denne hjemmeside og din Gamdom.com-konto udelukkende og udelukkende med det formål at din ægte deltagelse i spillene og ikke til nogen form for økonomiske eller andre operationer. Din deltagelse i spillene vil udelukkende være i din personlige ikke-professionelle egenskab til rekreative og underholdningsformål;

Bemærk desuden, at i alle online casinoer er det påkrævet at satse det indskudte beløb mindst én gang, før en udbetaling kan foretages.

Kære Dominika,

Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår relevansen af ​​din seneste besked. Jeg blev tydeligvis snydt og misinformeret af GamDom-medarbejderen inden for deres T&C vedrørende det bonusprogram, jeg indgik.

Se venligst nærmere på det igen for mig, jeg er helt sikker på min holdning.

På forhånd mange tak

Bigfishstake

Kære bigfishstake,

Tak for dit fortsatte samarbejde og for at give dig alle detaljer vedrørende din sag.

Vi forstår fuldt ud din frustration, og vi anerkender, at du føler dig vildledt af kommunikationen med VIP-assistenten. Efter omhyggeligt at have gennemgået hele situationen, inklusive din bonusbrug og casinoets vilkår og betingelser, må vi dog påpege følgende:

Da du kontaktede VIP-assistenten, var din bonus allerede tabt, og desværre gik dine indbetalte midler også senere tabt gennem spil. Da både bonussen og de indbetalte midler er brugt op, og din saldo nu er nul, er der ingen resterende midler at hæve eller refundere. Desværre betyder det, at vi ikke længere kan foretage os noget handlingsrettet skridt.

Vi beklager oprigtigt, at situationen ikke blev håndteret mere tydeligt på det tidspunkt, og at du ikke blev korrekt informeret af supporten. Ikke desto mindre, da der ikke er nogen saldo tilbage og ingen midler til at inddrive, kan vi ikke fortsætte.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.