Spilleren fra Brasilien fik sin konto begrænset af Gamdom og gennemførte den nødvendige verifikation, men på trods af at hun blev informeret om, at hun kunne hæve sin saldo, blev hendes gevinster konfiskeret, og kun hendes indbetalte beløb blev frigivet. Efterfølgende blev hendes konto blokeret, og hun søger hjælp til at inddrive sine konfiskerede midler.
Gamdom Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 11h 37m 39s
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg spillede på Gamdom, da de pludselig begrænsede min konto og ikke lod mig hæve, før jeg havde gennemført bekræftelsen – indtil videre går det godt. Jeg gennemførte bekræftelsen, og efter en dag modtog jeg en e-mail, der sagde, at jeg kunne hæve min saldo. Jeg loggede ind på min konto, men hævningen var stadig blokeret, så jeg kontaktede support, og de bad mig vente. Senere, da jeg loggede ind på min konto for at tjekke, om hævningen var blevet frigivet, bemærkede jeg, at de havde konfiskeret mine gevinster og kun frigivet det beløb, jeg havde indbetalt, og derefter blokerede de min konto. Kan I venligst hjælpe mig med at få den konfiskerede saldo tilbage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamdom Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas. Jeg placerede væddemål i 2 eller 3 dage på Gamdom; mine væddemål var på live-spil og sportsvæddemål. Jeg brugte ingen bonusser. Jeg fandt ud af, at min konto ville blive blokeret, lige efter jeg talte med livechatten. Jeg hævede kun det beløb, jeg havde indbetalt, og Gamdom konfiskerede mine gevinster. Jeg sender dig chatloggene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og de oplysninger, du har givet mig via e-mail
- Kan du venligst angive, hvilke livespil du har spillet på casinoet?
- Blev din spillerkonto verificeret?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, ja, min konto er blevet fuldt verificeret. Hvis jeg ikke tager fejl, har jeg spillet blackjack og et par spilleautomater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Rosana55,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Gamdom Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Gamdom Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
