Spilleren fra Storbritannien står over for et udbetalingsproblem, da casinoet beskylder hende for snyd og har konfiskeret hendes live casino-gevinster og kun returneret hendes indbetaling.
Gamdom Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
6d 20h 55m 59s
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks 9.2 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg åbnede en konto efter at have set positive anmeldelser på jeres hjemmeside – ja, kvinder spiller også på casinoer. Casinoet hævder, at jeg snød og konfiskerede de gevinster, jeg tjente i live casinoet – ja, i live casinoet. De returnerede kun min sidste indbetaling, som kun beløber sig til en tiendedel af det samlede beløb. Jeg forstår ikke, hvorfor dette casino har så godt et ry – det er utroligt. Jeg bør tilføje, at jeg har konti på mange andre casinoer og aldrig har oplevet et lignende problem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gamdom Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke livespil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseLad mig for nemheds skyld inkludere spillerens besked:
Hej, mit navn er Aleksandra, og jeg er meget glad for at kunne tale med dig.
Mine udbetalinger blev blokeret, og casinoet anmodede om verifikation. Jeg er kvinde, og det ser ud til at være et problem for dem – verifikationssystemet afviste min oprindelige indsendelse (ID og selfie). Jeg har haft lignende problemer på andre casinoer, men i disse tilfælde gik verifikation via video eller en livesession altid igennem. Derefter, efter kontoverifikationsprocessen, blev jeg informeret om, at min konto var i strid med vilkårene og betingelserne. Kontoen blev blokeret den dag, jeg åbnede en sag her.
Kun Blackjack
Jeg brugte ingen bonusser eller kampagner, inklusive rakeback
Desværre er disse chatlogs i et meget mærkeligt format; det er et svar fra casinoet angående identitetsbekræftelse; specifikt er det et svar i chatten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære glasmager,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej glasmager,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Gamdom Casino til at deltage i samtalen.
Kære Gamdom Casino,
Jeg bedes venligst fremlægge beviser for de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for.
Du kan sende oplysninger og dokumentation til mig via e-mail på michal.k@casino.guru til en uafhængig gennemgang.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 timer siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
