Gamdom Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

"Min konto blev permanent udelukket af Gamdom uden nogen specifik grund. Jeg har kontaktet deres support flere gange (Lillia og Aria), men de bliver ved med at sende automatiske skabelonsvar og nægter at give detaljer. Jeg fastholder, at jeg ikke har overtrådt nogen servicevilkår, jeg bruger ikke en VPN, og jeg har kun denne ene konto. Jeg er klar til fuld KYC-verifikation for at bevise min legitimitet."

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvad var saldoen med rigtige penge på din konto, da casinoet lukkede den?
• Har jeg ret i at forstå, at du ikke har indsendt nogen identitetsdokumenter til dette casino til verifikation?
• Hvilke typer spil spillede du på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Min saldo var 1 $ og bonusbeløbet 198,1 $

Jeg har indsendt mine dokumenter.

Jeg spillede limbo og sportsvæddemål

Kære Bholasingh,

Tak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.

Baseret på saldoen på din konto var der ingen udbetalingsbar saldo med rigtige penge på tidspunktet for lukningen – kun bonusmidler. Bonusmidler er salgsfremmende kreditter leveret af casinoet og kan ikke betragtes som rigtige penge. Derudover er bonusmidler ikke garanteret for gennemførte indsatser eller udbetalinger, og casinoet er ikke forpligtet til at tillade fortsættelse af bonusspil i alle situationer.

Vi vil også gerne præcisere, at vi ikke undersøger interne årsager til kontolukninger, når der ikke er nogen udbetalingsbar saldo med rigtige penge involveret.

Da der ikke er nogen omstridte udbetalinger eller tilbageholdte gevinster af rigtige penge, falder din klage ikke ind under de sager, vi kan vurdere yderligere.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru Klageteam