Gamdom Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.

Min konto blev permanent udelukket på grund af angiveligt brud på vilkår og betingelser.

De vil ikke fortælle mig, hvilke vilkår og betingelser jeg har overtrådt, og sagde, at det var en beslutning truffet af ledelsen, der var uigenkaldelig.

De har fortalt mig, at mine penge er fortabt, og giver stort set ingen forklaring.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvilke typer spil spillede du?

Bestod du den fulde KYC-verifikation, eller indsendte du i det mindste identitetsdokumenter til casinoet, før din konto blev blokeret?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Kunne du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet, efter din konto blev blokeret? Min e-mailadresse er [email protected] .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne situation hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Veronika

Jeg spillede kun på deres sportsbettingplatform.

Jeg kan ikke huske at have lavet nogen KYC før jeg spillede.

Jeg fik ikke adgang til nogen bonus derfra

Jeg indbetalte $1000 den 14. maj og vandt cirka $2000, som de siger, at de vil beholde hele beløbet inklusive min indbetaling.

Jeg sender alle e-mails videre til dig med det samme.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika