Gamdom Casino - Spillerens konto er indefrossen, og udbetalinger er forsinket.

Tidslinje og problem:

Min Gamdom-konto (brugernavnet "Khaled 51") har været indefrossen siden februar 2025 på grund af en teknisk KYC-fejl. Under niveau 1-verifikationen blev forkerte russisksprogede oplysninger automatisk udfyldt af min browser.

Forsøg på at løse:

Derefter gennemførte jeg niveau 2 KYC under min rigtige amerikanske identitet (Rania Elsayed Abdelraouf) og fremlagde tydelige billeder af mit amerikanske kørekort og en selfie med dato. På trods af dette tillader systemet mig ikke at rette eller tilsidesætte de forkerte niveau 1-data, og supporten insisterer gentagne gange på, at dokumenterne skal matche de originale niveau 1-oplysninger.

Sidste supportinteraktion:

Min sidste chat med agenten "Chloe" sluttede brat – hun læste min formelle eskaleringsanmodning, begyndte at skrive og lukkede derefter chatten uden svar. Jeg har ikke haft nogen mulighed for at appellere eller rette op på uoverensstemmelsen.

Ønsket resultat:

Jeg anmoder respektfuldt Gamdom om at frigive min resterende saldo på $91,91 USD (USD + SOL) eller give en klar, proceduremæssig måde at korrigere mine niveau 1 KYC-oplysninger på, så jeg kan bekræfte min sande identitet og hæve mine penge.

Kære Guru Khaled,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig henvise til de relevante casinoregler: https://gamdom.com/help/terms

2. Dine forpligtelser som spiller

Ved at bruge denne hjemmeside erklærer, garanterer og accepterer du, at:

Alle oplysninger, som du giver Gamdom.com i løbet af denne aftales gyldighedsperiode, er sande, fuldstændige og korrekte, og du skal straks underrette Gamdom.com om enhver ændring af sådanne oplysninger;

Vær opmærksom på, at du altid skal indtaste korrekte og fuldstændige personlige oplysninger, når du opretter en konto, og det er ligegyldigt, hvilken betalingsmetode du har til hensigt at bruge. Ethvert online casino har ret til at bekræfte din identitet når som helst, og det er umuligt at gennemføre bekræftelsen, hvis du ikke angiver korrekte personlige oplysninger.

Har du underrettet casinoet om fejlen, før du indbetaler og spiller?

Kan du venligst forklare, i hvilket omfang personlige oplysninger blev indtastet forkert?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Jeg følger bare op på min tidligere besked fra for 3 dage siden — jeg ville gerne bekræfte, at den er modtaget, og se, om der har været nogen opdatering fra Gamdoms side vedrørende min indespærrede konto og KYC-uoverensstemmelsen.

Jeg sender gerne mine dokumenter igen eller fremlægger andet, der er nødvendigt for at komme videre.

Tak igen for din hjælp.

Rania (Khaled 51)

Kan De venligst præcisere, om teksten blev indtastet med kyrillisk skrift, men navnet og andre personlige oplysninger ellers er korrekte?

Tak for forklaringen.

Hvis du ikke har rettet oplysningerne, men fortsat med at indbetale og spille, kan vi desværre muligvis ikke hjælpe dig.

Når du opretter en konto, skal du sørge for at indtaste de korrekte personlige oplysninger i din profil. Hvis du finder ud af, at der var forkerte personlige oplysninger, skal du sørge for at informere casinoet, før du spiller, da du ellers overtræder casinoets regler og sandsynligvis ikke vil være i stand til at gennemføre verifikationen. Vær opmærksom på, at det er spillerens ansvar at spille med de korrekte personlige oplysninger i din spillerprofil.

Giv mig venligst besked, hvis der er oplysninger, jeg har overset eller ikke har taget højde for. Ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.

Ser frem til dit svar.

Hej GuruKhaled

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Hej Tomas,

Tak for dit ærlige svar – jeg forstår fuldt ud din holdning.

Jeg vil gerne præcisere, at jeg tager det fulde ansvar for den fejl, der blev begået under niveau 1 KYC. På det tidspunkt var jeg ikke klar over, at de automatisk udfyldte oplysninger var blevet indsendt forkert med kyrillisk skrift. Jeg vidste heller ikke, at når dataene først var blevet indsendt, kunne de ikke rettes eller opdateres – og jeg troede virkelig, at jeg kunne rette det senere under den fulde verifikationsprocessen.

Så snart jeg bemærkede problemet, indsendte jeg mine rigtige amerikanske identitetsdokumenter – inklusive et gyldigt kørekort og en selfie – og jeg har forsøgt at samarbejde fuldt ud med Gamdoms team. Jeg har aldrig haft nogen intention om at vildlede eller overtræde vilkårene. Dette var udelukkende en teknisk/browserfejl og en misforståelse af processen.

Jeg forstår, at casinoer har regler, men jeg beder blot om en chance for at verificere mig korrekt under min faktiske identitet og modtage den saldo, jeg optjente, før min konto blev indefrossen.

Hvis der er en mulig undtagelse eller en løsning af goodwill, som du kan hjælpe med at mægle i, ville jeg sætte stor pris på det.

Tak igen for din tid og din ærlighed.

Med venlig hilsen,

Rania (Khaled 51)

Jeg ville ønske, vi kunne hjælpe.

Jeg håber inderligt, at lignende problemer undgås for dig i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.