Spilleren fra Indien rapporterede, at efter at have gennemført niveau 2 KYC-verifikation og øget sin saldo til $118 USD, blev hans konto blokeret, da han forsøgte at hæve $20. Kun $35 USD blev frigivet, mens $83+ USD blev beslaglagt uden specifik begrundelse for overtrædelsen af vilkårene. Spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger og afklaring fra klageteamet. På grund af manglende svar blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse eller løsning på det tidspunkt.
Gamdom Casino - Spillerens konto er spærret, og pengene er beslaglagt.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 118 USD₮
Gamdom Casino
Sikkerhedsindeks 9.8 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKlagetitel:
Midler beslaglagt og konto spærret efter niveau 2 KYC-verifikation
Klagetekst (beskrivelse):
Jeg indgiver denne klage mod Gamdom.com vedrørende uretmæssig beslaglæggelse af mine midler og lukning af min konto.
Problemet:
Jeg indbetalte 10 USD på min konto og gennemførte min niveau 2 KYC-verifikation. Efter at have spillet fair på platformen, lykkedes det mig at øge min saldo til $118 USD.
Da jeg forsøgte min første udbetaling på $20, blev den deaktiveret. Jeg kontaktede Live Support, og de informerede mig om, at min konto var "under gennemgang". Jeg ventede tålmodigt i over 9 dage, hvor jeg fortsatte med at tjekke for opdateringer.
Resultatet:
I dag, efter mere end 9 dage, blokerede Gamdom min konto. De frigav kun $35 USD til mig og beslaglagde de resterende $83+ USD. De påstod, at jeg overtrådte deres vilkår og betingelser, men undlod at fremlægge specifikke beviser eller detaljer om, hvilken regel der var brudt.
Min stand:
Jeg har spillet strengt efter reglerne og fulgt alle "fair play"-retningslinjer. Dette føles som et fupnummer for at undgå at udbetale en legitim vinder. Jeg har skærmbilleder af min saldo og min verifikationsstatus.
Jeg anmoder CasinoGuru om at gribe ind og hjælpe mig med at inddrive min resterende saldo.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet for din KYC niveau 2-verifikation?
- Har den relevante afdeling gennemgået dine dokumenter, før din konto blev lukket, eller blev de kun accepteret i systemet og ventede på at blive gennemgået og godkendt?
- Hvilke typer spil spillede du på dette casino?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej MOHAMMAD_NADIM
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
